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不容置疑，IT技術(shù)和AI的浪潮已經(jīng)深深地融進(jìn)我們的生活，方方面面都在發(fā)生著變化?，F(xiàn)在乃至未來，是IT技術(shù)與人工智能融合的時代，人工智能將助力IT基礎(chǔ)架構(gòu)升級，為企業(yè)和用戶提供更好的服務(wù)。2017云棲大會在正在進(jìn)行中，此次會議的主題是“飛天·智能”，其核心就是人工智能。
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作為阿里云使命級合作伙伴、國內(nèi)云服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者上海駐云信息科技有限公司，在峰會期間成功舉行“就是不簡單”新聞發(fā)布會。會上，駐云科技提出采用人工智能去替代“人”實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的理念，致力降低IT服務(wù)成本、提升IT服務(wù)效率。
蔣爍淼·駐云科技CEO
駐云科技CEO蔣爍淼在發(fā)布會上宣布,CloudCare 2.0全新升級，并且新增了一個工具——Prof.wang。
Prof.wang是什么呢？ Prof.wang是一款面向IT科技的智能機(jī)器人，它的作用不僅僅是識別用戶需求、實(shí)現(xiàn)服務(wù)入口的標(biāo)準(zhǔn)化、提升服務(wù)質(zhì)量。他更像是懂IT的“王教授”，其背后連接的是一個面向IT的知識庫。知識庫的內(nèi)容一方面來自于不斷迭代的云計(jì)算IT知識圖譜，一方面來自于駐云的實(shí)際服務(wù)，在不斷的沉淀和自學(xué)習(xí)中，成為CIO的決策助理，幫助CIO提升認(rèn)知邊界和決策能力，從而提升整個企業(yè)的技術(shù)能力。
蔣爍淼坦言，在駐云的服務(wù)中，有很多重復(fù)性很高的問題，其中60%~70%是完全可以讓用戶自服務(wù)完成。具體的執(zhí)行很簡單，只是企業(yè)不知道問題在哪里，怎么做。而這時，機(jī)器人能夠起到很大的作用。用戶對Prof.wang發(fā)起提問后，人工智能將24小時進(jìn)行回復(fù)，并且，這種回復(fù)是秒級響應(yīng)的。
在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中，IT人員的經(jīng)驗(yàn)和工作效率、質(zhì)量，往往成線性關(guān)系。而人的知識和經(jīng)驗(yàn)又具有局限性，資深的IT工程師，也無法解決所有領(lǐng)域的問題。駐云科技提出采用人工智能去替代“人”實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)。利用裝有人工智能應(yīng)用的便攜式設(shè)備包括了平板電腦或智能手機(jī)，去為產(chǎn)品和服務(wù)提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的入口，將人員、產(chǎn)品、技術(shù)、以及服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接到一起。
這種從“人”到“人工智能”服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，將打破人的認(rèn)知邊界，將所有有用的信息集中處理，并將客戶的需求進(jìn)行自然語義的分解，***將正確的解決方法推送給用戶。企業(yè)客戶獲取IT服務(wù)的方式更為靈活簡便，借助公有云平臺的支撐，可直接通過平板或智能手機(jī)獲取IT服務(wù)。這顯然是對IT服務(wù)成本和效率的大規(guī)模解放。
蔣爍淼表示，駐云科技一直以來始終秉承的理念是“用***的技術(shù)，在IT服務(wù)領(lǐng)域提供最專業(yè)的服務(wù)”，堅(jiān)持與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，竭誠幫助中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。通過技術(shù)創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及AI，讓IT服務(wù)更加經(jīng)濟(jì)化、便捷化，使每個人、每家企業(yè)都能用得起、用得好IT服務(wù)。
標(biāo)題名稱：Prof.Wang向未來問好AI去替代“人”實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)
網(wǎng)頁URL：http://fisionsoft.com.cn/article/cosogdj.html
