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在剛剛過去的2014年，4G和移動(dòng)app成為不可忽略的熱點(diǎn)，隨著4G的普及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量越來越好，視頻業(yè)務(wù)也成為2015不可忽視的一部分。同樣在社交類APP中微信憑借得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)牢牢霸占著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。同樣陌陌則一騎絕塵奔赴美國(guó)納斯達(dá)克上市。無論是視頻業(yè)務(wù)，還是社交媒體，都會(huì)不可避免的要用到通訊業(yè)務(wù)。容聯(lián)云通訊作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的云通訊服務(wù)商，以開放API以及SDK的方式向開發(fā)者提供通訊服務(wù)。
專注于為中小企業(yè)提供網(wǎng)站設(shè)計(jì)、做網(wǎng)站服務(wù),電腦端+手機(jī)端+微信端的三站合一,更高效的管理,為中小企業(yè)延川免費(fèi)做網(wǎng)站提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們立足成都，凝聚了一批互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才，有力地推動(dòng)了千余家企業(yè)的穩(wěn)健成長(zhǎng)，幫助中小企業(yè)通過網(wǎng)站建設(shè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)充和轉(zhuǎn)變。
專訪容聯(lián)云通訊CTO許志強(qiáng)為大家解讀：云通訊平臺(tái)支持上億在線用戶的關(guān)鍵所在。
記者：請(qǐng)您介紹一下之前的工作經(jīng)歷以及現(xiàn)在在公司負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)？
許志強(qiáng)：我1998年畢業(yè)于華中科技大自動(dòng)控制工程系。畢業(yè)以后，在一家上市公司做運(yùn)營(yíng)商通訊系統(tǒng)的研發(fā)工作，從普通研發(fā)工程師做到研發(fā)負(fù)責(zé)人。主要為運(yùn)營(yíng)商提供一些增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括IVR聲訊服務(wù)、呼叫中心系統(tǒng)等，在國(guó)內(nèi)占有非常大的市場(chǎng)份額。
在2012年之前，我一直是在做傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)，但是隨著近幾年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一直在思考通訊行業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代怎么演進(jìn)，剛好孫總在高陽(yáng)圣思園（原容聯(lián)云通訊母公司）內(nèi)部孵化容聯(lián)云通訊這個(gè)項(xiàng)目，邀請(qǐng)我一起加盟做這個(gè)事情，我覺的這個(gè)方向不錯(cuò)，所以就加入到容聯(lián)云通訊，負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)方面的工作。
記者：在通訊業(yè)務(wù)上國(guó)內(nèi)沒有本土化的模式，所以在云網(wǎng)絡(luò)上會(huì)不太流暢，而SKY的通訊都是在國(guó)外的服務(wù)器上運(yùn)轉(zhuǎn)。您覺得國(guó)內(nèi)和國(guó)外通訊行業(yè)的差異性在哪?
許志強(qiáng)：主要是業(yè)務(wù)的偏重點(diǎn)不太一樣。國(guó)內(nèi)比較偏重通訊的增值業(yè)務(wù)。亞洲的通訊增值業(yè)務(wù)水平一直是處于領(lǐng)先地位的，例如彩鈴就是從韓國(guó)興起的，單純從電信增值服務(wù)角度來看，歐美等國(guó)家相對(duì)來說是比要落后的。
國(guó)外云通訊服務(wù)提供商Twilio之所以能夠成功，一個(gè)很重要的原因是它實(shí)現(xiàn)了短信的SP接入，不像中國(guó)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)很久以前就在做短信的增值服務(wù)。國(guó)外的這部分業(yè)務(wù)以前沒有發(fā)展開放，所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起以后，像語(yǔ)音驗(yàn)證碼、通知等這樣的需求很多。Twilio首先把短信這塊的能力分裝出來，可以交給商家去發(fā)短信通知，再逐漸擴(kuò)展到支持語(yǔ)音，IVR等服務(wù)，逐漸發(fā)展壯大。另外，國(guó)外的云通訊業(yè)務(wù)偏重虛擬號(hào)碼的提供，可以隨時(shí)申請(qǐng)一個(gè)號(hào)碼，各個(gè)國(guó)家的都可以，通過這個(gè)號(hào)碼就能撥打到你的手機(jī)或者你設(shè)定的任意系統(tǒng)，包括一些IVR系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)目前這方面的需求不太多。
記者：目前在國(guó)內(nèi)云計(jì)算PaaS服務(wù)還不是很成熟，需要一定的技術(shù)門檻，在搭建PaaS平臺(tái)的成本和前期投入上如何去平衡？您如何去看待目前的PaaS市場(chǎng)？
許志強(qiáng)：PaaS的不完善與大環(huán)境有密不可分的關(guān)系。首先PasS依賴于網(wǎng)絡(luò)，依賴于IaaS，必須要有一個(gè)好的基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，PaaS平臺(tái)才能有比較好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于初創(chuàng)公司來說，不可能在全國(guó)大規(guī)模布點(diǎn)，當(dāng)用戶突然增長(zhǎng)，又不可能隨時(shí)擴(kuò)容，這是之前PaaS平臺(tái)不成熟的主要因素。但是隨著國(guó)內(nèi)阿里云等IaaS服務(wù)做起來之后，國(guó)內(nèi)PaaS平臺(tái)開始逐步成熟起來。它讓PaaS平臺(tái)在搭建成本上大幅降低，使得PaaS平臺(tái)前期投入不需要太多。
PaaS 平臺(tái)還是很有市場(chǎng)前景的，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起以后。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起有一個(gè)很重要的現(xiàn)象就是創(chuàng)業(yè)門檻降低，它讓創(chuàng)業(yè)變得更容易了，幾個(gè)人，幾個(gè)月開發(fā)一個(gè)app就是創(chuàng)業(yè)了。節(jié)奏變得快了起來，以前可能需要很龐大的團(tuán)隊(duì)的事情，現(xiàn)在只需要幾個(gè)人就可以做了。這就需要很多像我們這樣提供不同能力的PaaS平臺(tái)，我們提供相應(yīng)的技術(shù)支撐，移動(dòng)開發(fā)者集中在業(yè)務(wù)能力上。
記者：PaaS平臺(tái)如何縮短移動(dòng)開發(fā)者的周期？
許志強(qiáng)：要有配套的PaaS或者IaaS解決方案，才能夠縮短周期。就像以前做APP，需要自己去統(tǒng)計(jì)手機(jī)的激活量，但是現(xiàn)在通過PaaS提供商，把SDK嵌進(jìn)來，就非常容易得到數(shù)據(jù)。 假如你用我們?cè)仆ㄓ嵉腜aaS 服務(wù)，可能幾天就能開發(fā)出微信電話本的應(yīng)用，這放在以前是想都不敢想的事情。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這種模式促使更多人去使用這種PaaS和IaaS的服務(wù)，我覺得是現(xiàn)在這個(gè)大環(huán)境變化帶來的好處，我們的PaaS平臺(tái)能夠在這個(gè)時(shí)機(jī)做起來，和整個(gè)大環(huán)境越來越好是離不開的。
記者：在移動(dòng)云通訊方面，如何去鑒定它的質(zhì)量好壞？通過哪些維度去監(jiān)測(cè)？
許志強(qiáng)：衡量云通訊平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量好壞的最重要指標(biāo)就是可用性，如果系統(tǒng)三天兩頭出故障，用戶就會(huì)覺得這個(gè)服務(wù)沒法用，因此高可靠性是排在第一位的。第二個(gè)就是通訊服務(wù)的本身的質(zhì)量，這個(gè)包括你的通話質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、呼叫接通率等一系列監(jiān)控的參數(shù)。第三個(gè)就是客服、技術(shù)支持等服務(wù)的質(zhì)量，因?yàn)镻aaS平臺(tái)就是賣服務(wù)的，你對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量，如用戶問題的響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等都是衡量云通訊平臺(tái)服務(wù)好壞的重要因素。
記者：從去年開始4G網(wǎng)絡(luò)開始發(fā)展，這對(duì)于云通訊會(huì)帶來哪些影響？
許志強(qiáng)：首先我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境越好，對(duì)于云通訊平臺(tái)服務(wù)來說越有利，因?yàn)樵仆ㄓ嵠脚_(tái)服務(wù)不同于傳統(tǒng)的網(wǎng)站服務(wù)，網(wǎng)站可以等待加載，但是如果我給你打電話突然聽不到聲音了，或者說聲音質(zhì)量很差，用戶體驗(yàn)就會(huì)是非常差的，所以4G網(wǎng)絡(luò)對(duì)于云通訊平臺(tái)業(yè)務(wù)的適應(yīng)性會(huì)更好。而且現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商也在4G上推出VolTE標(biāo)準(zhǔn)，這讓整個(gè)通話基于一個(gè)IP之上，可以保證網(wǎng)絡(luò)通話的流暢性。在視頻方面，由于對(duì)寬帶要求比語(yǔ)音通話會(huì)高很多，4G網(wǎng)絡(luò)提供跟好的網(wǎng)絡(luò)帶寬，更低的網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，讓基于視頻的服務(wù)可以得到更好的質(zhì)量。
記者：如果一個(gè)企業(yè)要定制和接入云通訊的業(yè)務(wù)，他們的需求是什么？加入了以后，在前期和部署的過程當(dāng)中，我們會(huì)給予怎樣的技術(shù)支持？需要多久才能應(yīng)用？
許志強(qiáng)： 我們?cè)仆ㄓ嵍际腔诮涌诘姆绞?，因此它?duì)部署環(huán)境沒有太高的要求，為了讓用戶盡可能地快速接入，我們把很多能力都做了簡(jiǎn)單的封裝，很多業(yè)務(wù)我們都做了DEMO供用戶參考，這些DEMO稍微改一下就能使用了。我們也有專業(yè)的技術(shù)支持隊(duì)伍，幫助客戶解決在使用我們系統(tǒng)能力時(shí)碰到各種技術(shù)問題。
接入時(shí)間的長(zhǎng)短取決于用戶使用的能力，剛才所提到的語(yǔ)音驗(yàn)證碼能力是最簡(jiǎn)單的，直接就可以使用，快的一兩個(gè)小時(shí)，慢的話最多一天。但一些比較復(fù)雜的，比如呼叫中心，有很多交互操作在里面，接入時(shí)間是相對(duì)來說久一點(diǎn)。
記者：從云通訊平臺(tái)的這種形態(tài)來看，與虛擬運(yùn)營(yíng)商有著很多相似和融合之處，主要有哪些契合？ 2015年，虛擬運(yùn)營(yíng)商是國(guó)家規(guī)定試點(diǎn)期的最后一年，很多人都不是很看好它的發(fā)展，基本都是摸著石頭過河的心態(tài)，容聯(lián)云通訊在這方面是如何考慮的？
許志強(qiáng)： 因?yàn)槟壳疤摂M運(yùn)營(yíng)商是”跛腿”的，只有移動(dòng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)售能力，和運(yùn)營(yíng)商這個(gè)大的管道只有Boss計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的對(duì)接，業(yè)務(wù)比較難開展。但是我們認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商開放是大勢(shì)所趨，只是這個(gè)過程可能是會(huì)有點(diǎn)曲折，需要不停的博弈。 云通訊的業(yè)務(wù)和虛擬運(yùn)營(yíng)商有很大的相似之處，不過又有很大不同，我們更多的是 To B ，提供能力，不提供產(chǎn)品，虛擬運(yùn)營(yíng)商更多的是To C, 提供產(chǎn)品。 所以你可以看到，很多虛擬運(yùn)營(yíng)都和我們合作，使用我們的服務(wù)給他們的用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。
記者：在通話記錄，通話內(nèi)容上，PaaS平臺(tái)有很多隱私上的擔(dān)憂，其中開發(fā)者也會(huì)比較擔(dān)心。容聯(lián)云通訊在這方面的有什么好的方法？
許志強(qiáng)： 首先平臺(tái)對(duì)于各種通話記錄肯定是有記錄的，這個(gè)和運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)一樣，你打的每一個(gè)電話都會(huì)有通話記錄，這也是我們收費(fèi)的依據(jù)。 PaaS平臺(tái)上要保證的就是這些通話記錄不會(huì)被非法或者非授權(quán)獲取，針對(duì)這一點(diǎn)，我們采取了沙箱隔離、分級(jí)權(quán)限、加密存儲(chǔ)等方式對(duì)通話記錄進(jìn)行保護(hù)。
對(duì)于用戶更關(guān)心的通話內(nèi)容的保護(hù)，我們和國(guó)內(nèi)的加密廠商提供基于國(guó)密的安全通話保障方案，保證通話不能夠截獲。另外，用戶也可以直接選擇加密方案，我們SDK提供相應(yīng)的接口去調(diào)用用戶的加密，云通訊平臺(tái)只是作為一個(gè)傳輸通道，能夠解密的只有用戶自己，云通訊平臺(tái)本身都無法解密通話內(nèi)容。
以上我們兩種方案都有合作伙伴，如中科院信息化所,他們的保密通訊系統(tǒng)，目前就是采用我們提供的解決方案。
記者：在PaaS未來的發(fā)展上需要加強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和未來的投入是成正比的，但是穩(wěn)固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)個(gè)人認(rèn)為還是需要建立起自己的生態(tài)圈，這點(diǎn)容聯(lián)云通訊有什么計(jì)劃嗎？
許志強(qiáng)：做PaaS平臺(tái)一定要有一個(gè)生態(tài)圈，當(dāng)用戶用了你的產(chǎn)品，解決了他的問題，或者讓他賺到了錢，那么你的平臺(tái)才能發(fā)展壯大。所以我們?cè)诮⑸鷳B(tài)圈方面做了很大的投入，包括扶持一些合作伙伴，利用我們的渠道，資本關(guān)系幫助基于云通訊的合作伙伴做大做強(qiáng)。另外我們也不斷在收集用戶在通訊需求能力上的痛點(diǎn)，給他們提供解決問題的方案，不斷完善我們的云通訊平臺(tái)。
在核心競(jìng)爭(zhēng)力上，我們瞄準(zhǔn)兩個(gè)方面，“一個(gè)是做簡(jiǎn)單，一個(gè)是做深入”，做簡(jiǎn)單就是大力降低PaaS平臺(tái)的門檻，將能力調(diào)用方式做到緊致，讓用戶能非常簡(jiǎn)單的接入。 做深入就是在一些核心技術(shù)上繼續(xù)加大投入精力做深，特別是視頻方面，隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境越來越好，基于視頻的應(yīng)用場(chǎng)景會(huì)有爆發(fā)性的增長(zhǎng)，為了保證視頻質(zhì)量，我們會(huì)花更多的研發(fā)在視頻的核心技術(shù)上。
小結(jié)：
李克強(qiáng)總理在不久前的一次國(guó)務(wù)院會(huì)議上明確提出要開放基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，無論運(yùn)營(yíng)商愿意與否，開放是大勢(shì)所趨，如果不能用開放的態(tài)度迎接互聯(lián)網(wǎng)的變化，即使傳統(tǒng)的壟斷行業(yè)也必將受到一次嚴(yán)峻的拷問。2015年通訊行業(yè)將會(huì)如何發(fā)展，我們拭目以待。
名稱欄目：專訪容聯(lián)云通訊CTO許志強(qiáng)：APP快速實(shí)現(xiàn)技術(shù)通訊能力
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