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我經(jīng)常聽到老板經(jīng)批評(píng)項(xiàng)目經(jīng)理，做事一點(diǎn)章法也沒有。所謂章法，就好比武術(shù)中的招式或套路，做項(xiàng)目沒有章法，就會(huì)胡亂出招，項(xiàng)目要取得成功，那就好像猴子用打字機(jī)打出莎士比亞的作品一樣希望渺茫。
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要說項(xiàng)目管理的招式，最受歡迎的當(dāng)數(shù)美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》（PMBok）了，他們提出的“九大領(lǐng)域、五大過程組和四十二個(gè)過程”，風(fēng)靡天下，不懂一些的話，你不都好意思說你是項(xiàng)目經(jīng)理?，F(xiàn)在PMBok已經(jīng)成為項(xiàng)目管理界的公認(rèn)的全球性標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）以它為框架，制定了ISO10006標(biāo)準(zhǔn)。
1.項(xiàng)目經(jīng)理成長(zhǎng)的五個(gè)階段
一個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理煉成，并不是一朝一夕的事。特別是對(duì)于從程序員轉(zhuǎn)型過來的情況，受制于其原有的思維方式、知識(shí)體系、管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥列愿袢毕?，往往要?jīng)過很長(zhǎng)時(shí)間的才能逐漸勝任。我將這一過程分為五個(gè)階段，每個(gè)階段實(shí)際上也代表了一種類型的項(xiàng)目經(jīng)理，以及項(xiàng)目管理的一層境界。
1. 混沌階段
他們剛剛從程序員崗位上提拔為項(xiàng)目經(jīng)理，也沒有學(xué)習(xí)過項(xiàng)目管理知識(shí)，對(duì)項(xiàng)目管理完全處于是懵懂無知的狀態(tài)。管項(xiàng)目基本上靠被動(dòng)的等事情做，憑感覺去做，更可怕的是連感覺也沒有。
如果用娃娃學(xué)走的來打比方的話，他們現(xiàn)在還是在襁褓中躺著睡覺的狀態(tài)。如果項(xiàng)目就是一場(chǎng)馬拉松，他們是沒有機(jī)會(huì)到達(dá)目的地了，最后的結(jié)果只能是他的上司抱起他上路了。
2.覺醒階段
終于睡醒了，工作從被動(dòng)到主動(dòng)，這是一個(gè)巨大的飛躍。他們往往會(huì)維護(hù)一個(gè)事務(wù)列表，雖然這個(gè)列表往往只是項(xiàng)目的一部分工作，但比沒有還要強(qiáng)多了。在他們眼里項(xiàng)目即等于產(chǎn)品，他們會(huì)有意識(shí)的將產(chǎn)品進(jìn)行分解，按模塊分給其他人做，然后一直往下做，什么到什么時(shí)候算什么時(shí)候，他們做事沒有計(jì)劃性。
他們算是會(huì)爬了。爬是慢了點(diǎn)，但總一天會(huì)到達(dá)終點(diǎn)的——如果有毅力能堅(jiān)持足夠長(zhǎng)時(shí)間的話。
3.入門階段
處于入門階段的項(xiàng)目經(jīng)理，會(huì)有意識(shí)將項(xiàng)目劃分為若干階段，確定每階段的可交付成果，并制定項(xiàng)目制定里程碑；有意識(shí)制定計(jì)劃，并且希望按計(jì)劃去做。對(duì)項(xiàng)目管理理論有一定了解，但缺乏深入理解。他們會(huì)有意識(shí)關(guān)注三大目標(biāo)。他們的薄弱環(huán)節(jié)是控制和領(lǐng)導(dǎo)能力差，自己卻沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，反倒將項(xiàng)目中的問題歸咎于外部因素。許多有數(shù)年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理仍然停留在這一階段，這是因?yàn)樗麄儾磺笊线M(jìn)的原故，以為天下的項(xiàng)目就只能做成這樣了。
他們會(huì)走了。項(xiàng)目最終總是可以干到驗(yàn)收的，但返工或重做的現(xiàn)象經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，并且往往員工的士氣欠佳，其戰(zhàn)斗力并不能充分的發(fā)揮出來。
4.全面發(fā)展階段
這一階段項(xiàng)目經(jīng)理不但具有比較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且掌握了完整的項(xiàng)目管理理論知識(shí)，通過長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、思考、領(lǐng)悟、再實(shí)踐，各方面的技能已經(jīng)臻于完善。能顧及到項(xiàng)目中的方方面面，技能也比較全面，對(duì)項(xiàng)目控制和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)也頗有心得。
他們會(huì)跑了。是的，他們確實(shí)已經(jīng)很優(yōu)秀了，但我認(rèn)為，到這一階段才稱得上真正合格的項(xiàng)目經(jīng)理，你也許會(huì)覺得要求太高了，但馬拉松賽場(chǎng)上的選手必須是跑著的，走完是贏不了比賽的。
5.融會(huì)貫通階段
他們邏輯性強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)能力極強(qiáng)。他們不是照搬書上教導(dǎo)的知識(shí)來管理項(xiàng)目，而是憑借直覺，就能準(zhǔn)確的把握項(xiàng)目中潛在的問題，并采取預(yù)防措施。他們有著非凡的領(lǐng)導(dǎo)能力，員工不但工作富有成效，而且能工作中得到快樂。到達(dá)這種境界，不僅是靠勤奮，還要靠天分。
這一類項(xiàng)目經(jīng)理，不能用走路來形容他們了，他們就像天上的鳥兒一樣，自由自在的飛翔。
2.把項(xiàng)目管理大卸九塊
PMBok并不是專家們書房里琢磨出來的神秘東西，而中是將我們?nèi)粘Ｗ鍪碌姆椒ㄟM(jìn)行提煉而已，項(xiàng)目管理本質(zhì)是就是一套做事的思想和方法。PMBok將項(xiàng)目管理分為九大知識(shí)領(lǐng)域，其實(shí)也我們平時(shí)做事的思維息息相關(guān)。
我第一次參加項(xiàng)目管理培訓(xùn)的時(shí)候，那位老師非常循循善誘。第一天課堂上有一次令人難忘的對(duì)話：
老師問：“同學(xué)們，現(xiàn)在假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)把你請(qǐng)到他的辦公室，說請(qǐng)你做一件事事，你會(huì)問哪些問題呢？”
學(xué)生們紛紛回答：“具體要做什么事情，要求什么時(shí)候做完，做成什么樣，還有有哪些人來做”
老師說：“很好。那對(duì)于自己做不了的事情，怎么辦呢？”
學(xué)生：“請(qǐng)別人做！”
老師：“Very good!如果很多人一起來做一件事情，最重要的是什么？”
學(xué)生說：“每個(gè)人協(xié)調(diào)一致，統(tǒng)一思想和行動(dòng)?！?/p>
老師：“Excellent!除了上面這些，還有什么需要考慮的嗎？”
沉默片刻后，有一位學(xué)生回答道：“還要考慮一些可能會(huì)出現(xiàn)的問題?！?/p>
另一位學(xué)生接著回答說：“還要對(duì)所有的工作進(jìn)行總體把控?！?/p>
老師驚喜的說：“Perfect!同學(xué)們，你們已經(jīng)把項(xiàng)目管理的九大領(lǐng)域給總結(jié)出來了！請(qǐng)看下面這張幻燈片…”
老師展示的是這樣的一張圖：
這就是項(xiàng)目管理的九大領(lǐng)域：整合管理、范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理。
項(xiàng)目管理好像一頭大象，將其大卸九塊之后，要裝進(jìn)冰箱就容易多了。
看看書上是怎樣解釋這九大領(lǐng)域的：
- 整合管理：包括識(shí)別、確定、結(jié)合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)各項(xiàng)目管理過程組內(nèi)不同過程與項(xiàng)目管理活動(dòng)所需進(jìn)行的各種過程和活動(dòng)。
- 范圍管理：確保項(xiàng)目包括成功完成項(xiàng)目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個(gè)過程。
- 時(shí)間管理：包括使項(xiàng)目按時(shí)完成必須實(shí)施的各項(xiàng)過程。
- 費(fèi)用管理：包括涉及費(fèi)用規(guī)劃、估算、預(yù)算、控制的過程，以便保證能在已批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目。
- 質(zhì)量管理：包括保證項(xiàng)目滿足原先規(guī)定的各項(xiàng)要求所需的執(zhí)行組織的活動(dòng)，即決定質(zhì)量方針、目標(biāo)與責(zé)任的所有活動(dòng)，并通過諸如質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)等方針、程序和過程來實(shí)施質(zhì)量體系。
- 人力資源管理：包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建和管理的各個(gè)過程。
- 溝通管理：包括保證及時(shí)與恰當(dāng)?shù)厣伞⑺鸭?、傳播、存?chǔ)、檢索和最終處置項(xiàng)目信息的所需的過程。
- 風(fēng)險(xiǎn)管理：包括項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控的過程。
- 采購(gòu)管理：包括從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部購(gòu)買或獲得為完成工作所需的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的過程。
3.五招四十二式
要把大象裝進(jìn)冰箱，分成九塊還是太大了，還得切小一點(diǎn)。因此在PMBok第四版中，又將九大知識(shí)領(lǐng)域細(xì)分為42個(gè)過程，這些過程可以分為5個(gè)組，啟動(dòng)過程組、規(guī)劃過程組、執(zhí)行過程組、監(jiān)控過程組和收尾過程組。這五大過程組42個(gè)過程，就是武術(shù)中的招式，可以直接用來實(shí)戰(zhàn)中了，因此不妨稱之為“五招四十二式”。
這一節(jié)牽涉到比較多的項(xiàng)目管理理論知識(shí)，如果你完全沒有接觸的過的話，讀起來可能會(huì)比較困難，建議先啃一遍PMBok，或者跳過本節(jié)。
1. 五大過程組
五大過程組與九大領(lǐng)域一樣，同樣體現(xiàn)了做事的邏輯，只不過角度有所不同：
- 啟動(dòng)：確定是否要做，以及做什么
- 規(guī)劃：打算怎么做
- 執(zhí)行：按照計(jì)劃去做
- 控制：做對(duì)了沒有
- 收尾：做完了收工
可以看出，這是一個(gè)完整的做事流程。其中啟動(dòng)和收尾一進(jìn)一出、一頭一尾，就像我們常說的“做事要善始善終”，而規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控則是項(xiàng)目的主體，與著名的“戴明環(huán)”（即PDCA循環(huán)）相對(duì)應(yīng)，構(gòu)成了一個(gè)循環(huán)。
在PMBok中用下面這張圖來描述五大過程組：
圖 PMBok中的五大過程組關(guān)系圖（出自PMBok）
有人將五大過程組畫成這個(gè)樣子：
圖 網(wǎng)上流傳的五大過程組關(guān)系圖
這張圖廣泛流傳，但它其實(shí)是有問題的，就是把監(jiān)控弱化了。跟PMBok中的原圖比較，在這張圖中，只有執(zhí)行屬于監(jiān)控的范圍，而在原圖中，啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行和收尾都是監(jiān)控的對(duì)象，很明顯，原圖更加嚴(yán)謹(jǐn)。
很多人分不清五大過程組與項(xiàng)目生命周期的關(guān)系，兩個(gè)概念確實(shí)比較容易混淆。生命周期，也是就一件事物從開始到結(jié)所經(jīng)歷的階段，一個(gè)人的生命周期包括嬰兒、兒童、少年、青年、中年、老年等幾個(gè)階段，項(xiàng)目也可以這樣來分。為什么五大過程組和項(xiàng)目生命周期容易混淆呢？關(guān)鍵在于大過程組看上去很像是項(xiàng)目的幾大階段：?jiǎn)?dòng)→規(guī)劃→執(zhí)行→收尾，然而兩者之間有著巨大的差異：
- 生命周期是從時(shí)間維度來描述項(xiàng)目管理，而五大過程組則是從職能的維度來理解的，告訴項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做哪些工作：項(xiàng)目經(jīng)理你要做項(xiàng)目啟動(dòng)的工作、你要制定項(xiàng)目計(jì)劃、你要組織和指導(dǎo)大家開展實(shí)施工作、你要監(jiān)控項(xiàng)目、最后不要忘了做收尾工作！
- 五大過程組還體現(xiàn)在了項(xiàng)目的過程化思想，五大過程組本身即具有“輸入-處理-輸出”的關(guān)系（啟動(dòng)為輸入，收尾為輸出），而生命周期僅是前后貫通的時(shí)間序列。
- 生命周期是前后連接的階段，而五大過程組是一個(gè)有進(jìn)有出的環(huán)，在項(xiàng)目中大環(huán)套小環(huán)，有點(diǎn)像套娃娃。整個(gè)項(xiàng)目可按五大過程組的思路來開展，每個(gè)生命周期的階段也可以，甚至一項(xiàng)細(xì)化的開發(fā)任務(wù)也可以。
圖 項(xiàng)目過程組與生命周期的關(guān)系（出自PMBok）
五大過程組與生命周期同時(shí)也存在緊密的聯(lián)系。實(shí)際上，啟動(dòng)過程組在項(xiàng)目生命周期的開始階段作用最為強(qiáng)烈，收尾過程組主要作用于接近完成的階段，而規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控過程組則主要作用于項(xiàng)目的建設(shè)實(shí)施階段，如下圖所示：
圖生命周期與項(xiàng)目過程組的相互作用關(guān)系（出自PMBok）
2.四十二個(gè)過程
現(xiàn)在我們知道了項(xiàng)目管理有九大知識(shí)領(lǐng)域和五大過程組，那項(xiàng)目經(jīng)理具體要做哪些事情呢？那就要看項(xiàng)目管理的42個(gè)過程了，做什么、用什么方法做、做出什么成果全在這里，這對(duì)于那些像無頭蒼蠅一樣到處亂飛亂撞的項(xiàng)目經(jīng)理來說，簡(jiǎn)直就是雪中送炭啊。然而別高興得太早，早就聽說過PMBok很難啃，它難也就難在這42個(gè)過程，每個(gè)過程都由輸入、工具和技術(shù)、輸出組成，千篇一律，就如同經(jīng)書一般乏味，估計(jì)你看兩個(gè)過程就會(huì)昏昏欲睡，所有以我也叫它“四十二章經(jīng)”。
看一看42個(gè)過程的分布情況：
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知識(shí)領(lǐng)域 |
項(xiàng)目管理過程組 |
合計(jì) |
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啟動(dòng)過程組 |
規(guī)劃過程組 |
執(zhí)行過程組 |
監(jiān)控過程組 |
收尾過程組 |
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項(xiàng)目整合管理 |
制定項(xiàng)目章程 |
制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 |
指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行 |
監(jiān)控項(xiàng)目工作 實(shí)施整體變更控制 |
結(jié)束項(xiàng)目或階段 |
6個(gè) |
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項(xiàng)目范圍管理 |
收集需求 定義范圍 創(chuàng)建WBS |
核實(shí)范圍 控制范圍 |
5個(gè) |
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項(xiàng)目時(shí)間管理 |
定義活動(dòng) 排列活動(dòng)順序 估算活動(dòng)資源 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間 制定進(jìn)度計(jì)劃 |
控制進(jìn)度 |
6個(gè) |
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項(xiàng)目成本管理 |
估算成本 制定預(yù)算 |
控制成本 |
3個(gè) |
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項(xiàng)目質(zhì)量管理 |
規(guī)劃質(zhì)量 |
實(shí)施質(zhì)量保證 |
實(shí)施質(zhì)量控制 |
3個(gè) |
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項(xiàng)目人力資源管理 |
制定人力資源計(jì)劃 |
組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) |
管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) |
4個(gè) |
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項(xiàng)目溝通管理 |
識(shí)別干系人 |
規(guī)劃溝通 |
發(fā)布信息 管理干系人期望 |
報(bào)告績(jī)效 |
5個(gè) |
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項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 |
規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)管理 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析 規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) |
監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn) |
6個(gè) |
|||
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項(xiàng)目采購(gòu)管理 |
規(guī)劃采購(gòu) |
實(shí)施采購(gòu) |
管理采購(gòu) |
結(jié)束采購(gòu) |
4個(gè) |
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|
合計(jì) |
2個(gè) |
20個(gè) |
7個(gè) |
11個(gè) |
2個(gè) |
42個(gè) |
如果你想看每個(gè)過程的詳細(xì)講解的話，那還是得自己動(dòng)口、豐衣足食——?jiǎng)涌诳蠵MBok。這里我們倒是可以對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)要解讀，避免由于食物太硬引起消化不良。
- 看待項(xiàng)目的三個(gè)維度
PMBok中有三個(gè)重要的詞：生命周期、五大過程組、九大知識(shí)領(lǐng)域，其實(shí)是看待項(xiàng)目的三個(gè)維度，即 ：時(shí)間維度、職能維度和管理對(duì)象維度。時(shí)間維度是要求項(xiàng)目經(jīng)理將項(xiàng)目分成若干個(gè)階段，逐步接近目標(biāo)，項(xiàng)目更容易控制；管理對(duì)象維度是要告訴項(xiàng)目經(jīng)理管什么，要關(guān)注什么，即范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、風(fēng)險(xiǎn)等；而職能維度則是代表要做什么，即要啟動(dòng)項(xiàng)目、規(guī)劃項(xiàng)目等。
42個(gè)過程是按照后面兩個(gè)維度進(jìn)行劃分的。為什么沒有生命周期呢？這是因?yàn)椴煌愋偷捻?xiàng)目生命周期劃分會(huì)千差萬別，例如一個(gè)軟件項(xiàng)目和一個(gè)房地產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目的階段劃分毫無疑問會(huì)相去甚遠(yuǎn)，而PMBok是適用于不同行業(yè)、不同類型項(xiàng)目的通用的指南，不可能將其固定下來。因此假如具體到某個(gè)軟件公司，完全可以根據(jù)軟件生命周期劃分、參考PMBok中的過程，重新制定合乎本公司實(shí)際情況的項(xiàng)目過程，相信大部分軟件公司的ISO9000文件正是這樣干的。
- 關(guān)于規(guī)劃過程組
主要疑惑點(diǎn)在于“制定項(xiàng)目管理計(jì)劃”與“制定進(jìn)度計(jì)劃”、“制定進(jìn)度計(jì)劃”等過程之間的關(guān)系。
其實(shí)PMBok已經(jīng)明確說了，它們之間是總子劃和分計(jì)劃的關(guān)系。在項(xiàng)目管理計(jì)劃中，同樣可以包括這些分計(jì)劃的內(nèi)容。也就是說，只要你愿意，完全可以把規(guī)劃過程組中的所有工作放到“制定項(xiàng)目管理計(jì)劃”這一個(gè)過程中來完成——總計(jì)劃把分計(jì)劃中的事全干了。
- 關(guān)于監(jiān)控過程組
監(jiān)控過程組中一共有11個(gè)過程，這11個(gè)過程的關(guān)系是比較讓人迷惑的。在整合控制中有“監(jiān)控項(xiàng)目工作”和“整體變更控制”兩個(gè)過程，它們與別外八個(gè)領(lǐng)域的中的監(jiān)控過程是什么關(guān)系呢？
通過研究各個(gè)過程的輸入和輸出，可以發(fā)現(xiàn)“監(jiān)控項(xiàng)目工作”過程產(chǎn)生的的一個(gè)主要成果是批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求，而該成果又是另外八個(gè)領(lǐng)域中的控制過程的輸入，這些控制過程又都有一個(gè)重要輸出是請(qǐng)求的變更——該成果又是“整體變更控制”的輸入。由此，各個(gè)過程的關(guān)系浮出水面，如下圖所示：
從圖上可以看出，“監(jiān)控項(xiàng)目工作”主要是發(fā)現(xiàn)問題，提出變更請(qǐng)求，而“控制范圍”等過程，則是確定怎樣變更，真正的進(jìn)行項(xiàng)目變更的動(dòng)作是“整體變更控制”。
- 關(guān)于啟動(dòng)過程組
啟動(dòng)過程組在兩個(gè)過程：“制定項(xiàng)目章程”和“識(shí)別干系人”。按照五大過程組的特點(diǎn)，這兩個(gè)過程在項(xiàng)目每個(gè)階段之初都需要執(zhí)行。難道我們?cè)谠O(shè)計(jì)階段和編碼階段都需要重新制定項(xiàng)目章程和識(shí)別干系人嗎？
這看上去有點(diǎn)奇怪，在實(shí)際項(xiàng)目中，項(xiàng)目章程和干系人一般不會(huì)有什么變化，每個(gè)階段都要重新做一次這個(gè)工作似乎有點(diǎn)牽強(qiáng)。在PMBok中關(guān)于項(xiàng)目章程有一段話是這樣說的：“在多階段項(xiàng)目的以后各階段，制定項(xiàng)目章程過程的作用是驗(yàn)證原來為項(xiàng)目制定與頒發(fā)的章程所做的各種決定。這一過程在必要時(shí)還核準(zhǔn)項(xiàng)目下一階段并更新該章程”。原來如此，簡(jiǎn)單來說，就是看原來制定的章程還好不好使，不好使就需要更新了，算是能說得通。
同樣，識(shí)別干系人也就是看干系人有沒有變化了，但這與項(xiàng)目監(jiān)控又存在一定的雷同了。我們可以設(shè)想一下，如果干系人發(fā)生了變化，我們一定需要等到一下階段初才對(duì)做出相應(yīng)的對(duì)策嗎？顯然不現(xiàn)實(shí)，我們會(huì)立即做出反應(yīng)，而能隨時(shí)識(shí)別變化并做出反應(yīng)的過程只能是監(jiān)控過程組了。
- 項(xiàng)目經(jīng)理到底該做什么
曾經(jīng)在培訓(xùn)課有一位老師告訴我們，項(xiàng)目經(jīng)理主要做項(xiàng)目整合管理的工作。個(gè)人認(rèn)為這種說法有失偏頗。
由于整合管理往往涉及多個(gè)領(lǐng)域，因此，由項(xiàng)目經(jīng)理親自把控是有道理的。但項(xiàng)目經(jīng)理是不是只需要做項(xiàng)目整合管理，或者可不可以授權(quán)其他人來負(fù)責(zé)整合管理中有一部分工作，這就要視項(xiàng)目實(shí)際人力資源情況而定了。
如果你不幸領(lǐng)著一群毛手毛腳的毛頭小子，那上面這個(gè)表里的工作只能全是你的了；如果你有幾個(gè)得力干將，那就好辦多了，授權(quán)嘛。整合管理中工作同樣是可以授權(quán)的，沒有誰規(guī)定一定要由項(xiàng)目經(jīng)理來做。當(dāng)然授權(quán)不等放權(quán)，絕不意味著放任不管，至于管到什么程度，只能由你自己拿捏了。
4.懂章法還要懂點(diǎn)心法
在武俠小說里，常有爭(zhēng)奪劍譜之事，可是千辛萬苦拿到劍譜，由于不懂“心法”，還是練不成。在項(xiàng)目管理領(lǐng)域，PMBok就好比是一本劍譜，項(xiàng)目經(jīng)理要做什么、怎么做，書里面都有，但每個(gè)人運(yùn)用起來，威力會(huì)大不相同。古人云：“運(yùn)用之妙，存乎一心”，可見心法的重要性。
下面介紹一些項(xiàng)目管理的入門心法，幫助項(xiàng)目經(jīng)理理解和運(yùn)用書中的招式。至于高級(jí)心法在后續(xù)文章中會(huì)逐步介紹。
1.項(xiàng)目管理是關(guān)于做事的方法
項(xiàng)目管理不是什么神秘東西，要以平常心來看它，它就是人們總結(jié)出來的一種有效的做事的方法而已。這種方法有幾個(gè)要點(diǎn)：
- 以客戶為中心
以客戶為中心，看上去很簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)含著項(xiàng)目管理的終極秘密：讓客戶滿意。記住，是讓客戶滿意，而不是開發(fā)一個(gè)軟件，或者完成合同內(nèi)容，也就是說我們的關(guān)注重點(diǎn)是客戶需要什么，而不是軟件本身。為什么那么多項(xiàng)目開發(fā)了大量強(qiáng)大功能，客戶仍不滿意，就是因?yàn)槲覀儧]有把關(guān)注焦點(diǎn)放在客戶身上，去琢磨客戶真正需要什么，而不是客戶說要什么；去琢磨怎樣滿足客戶的實(shí)際應(yīng)用，讓他們用起來更方便，而不是需求文檔寫著什么。
- 以目標(biāo)為導(dǎo)向
項(xiàng)目沒有目標(biāo)，就好像踢球沒有球門，其重要性不言而喻。但是項(xiàng)目的真正目標(biāo)并不一定等同于招標(biāo)文件中提出的目標(biāo)，招標(biāo)文件是臺(tái)面上的東西，是比較表面化的，而客戶的真實(shí)目的也許并不在于此。因此，項(xiàng)目經(jīng)理最好對(duì)項(xiàng)目的來龍去脈搞清楚，這樣才能更好的把握客戶心理，理解項(xiàng)目的重點(diǎn)，真正使到客戶滿意。
- 以計(jì)劃為基礎(chǔ)
項(xiàng)目計(jì)劃在項(xiàng)目中處于非常基礎(chǔ)的地位，項(xiàng)目的實(shí)施都應(yīng)該按照項(xiàng)目計(jì)劃來進(jìn)開展。如果項(xiàng)目沒有制定計(jì)劃，或者雖有計(jì)劃，卻是說一套、做一套，那么這不叫項(xiàng)目管理，這叫打亂仗。沒有計(jì)劃，項(xiàng)目實(shí)施也就失去了依據(jù)，也更談不項(xiàng)目監(jiān)控了，項(xiàng)目管理中的42個(gè)過程，也就基本失效了。
- 以控制為手段
項(xiàng)目監(jiān)控是很多人新任項(xiàng)目經(jīng)理的薄弱環(huán)節(jié)，為什么那么多人說“計(jì)劃趕不上變化”，其原因正是在于控制環(huán)節(jié)的缺失。項(xiàng)目不是一臺(tái)機(jī)器，你只要啟動(dòng)馬達(dá)，它就會(huì)按你設(shè)計(jì)的那樣轉(zhuǎn)個(gè)不停。項(xiàng)目的過程中產(chǎn)生偏差是正?，F(xiàn)象，甚至是必然的事情，如果不加以控制，計(jì)劃就會(huì)成為擺設(shè)，項(xiàng)目也會(huì)越偏越遠(yuǎn)，項(xiàng)目完工也就更加遙遙無期了。因此說控制是手段，是保證項(xiàng)目能按計(jì)劃達(dá)到目標(biāo)的手段，每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都必須主動(dòng)監(jiān)控項(xiàng)目，用好這一手段。
2.結(jié)構(gòu)化分析方法
還記得什么是結(jié)構(gòu)化分析方法嗎？說到它，很多人會(huì)想起數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典等等這些工具，但其內(nèi)在的精神思想，即“自頂向下、由外到內(nèi)、先整體后局部、逐層分解”，這才是它留給人們最寶貴的財(cái)富，
其實(shí)結(jié)構(gòu)化分析法方不只是用于軟件的分析設(shè)計(jì)，在人們生活的方方面面都有其用武之地，因?yàn)樗菍?duì)復(fù)雜和大型事物的分析方法，符合人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)規(guī)律。在PMBok中同樣深刻的體現(xiàn)了結(jié)構(gòu)化分析方法的思想。
首先PMBok本身就是一個(gè)自頂向下、逐層分解的知識(shí)體系。沒有分解之前，項(xiàng)目管理是一個(gè)混沌的整體，PMBok將其按不同的維度分解為五大過程組和九大知識(shí)領(lǐng)域，然后又進(jìn)一步分解為42個(gè)過程，每個(gè)過程又分解為輸入、工作和方法、輸出三個(gè)部分，這不正是完美的體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)化分析的思想嗎？
項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目實(shí)施更加離不開結(jié)構(gòu)化思想。42個(gè)過程中有一個(gè)非常重要的過程是“創(chuàng)建WBS”，所謂WBS，中文名是“工作分解結(jié)構(gòu)”，它其實(shí)就是一種按照“自頂向下、逐層分解”的思想建立的一種樹形的項(xiàng)目任務(wù)清單，這是整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行和控制的基礎(chǔ)，如果你不會(huì)使用WBS，那基本上就也就等于說你不會(huì)管項(xiàng)目了。
結(jié)構(gòu)化方法在編寫項(xiàng)目文檔以及匯報(bào)材料時(shí)同樣有其用武之地。項(xiàng)目文檔其實(shí)也是一種交流匯報(bào)的材料，為了能讓別人看懂，我們先要把事情總體的講一下，然后將其分為幾個(gè)大點(diǎn)，每個(gè)大點(diǎn)可能又分成幾個(gè)小點(diǎn)來講，這樣別人就有對(duì)你要講的內(nèi)容搞清楚了。我看過一本專門教別人寫匯報(bào)材料的書，叫《金字塔原理》，其實(shí)也就是講如何自上而下組織材料，讓匯報(bào)變得更有條理?，F(xiàn)在你懂了結(jié)構(gòu)化方法，這本書你也就可以省了。
3.過程思想
ISO9000有八項(xiàng)基本原則，其中一項(xiàng)就是“過程方法”，并將過程定義為：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的結(jié)果”。過程包括三要素：輸入、活動(dòng)、輸出，對(duì)于這三要素，我想這三素對(duì)于程序員來說肯定不會(huì)陌生，因?yàn)槲覀冊(cè)谶M(jìn)行軟件設(shè)計(jì)時(shí)，所使用的IPO圖與它如出一轍，IPO圖的三要素是“輸入、處理、輸出”，兩者其實(shí)沒有什么區(qū)別。也就是說，IPO圖其實(shí)是表達(dá)過程的有效工具。
回到PMBok中五大過程組的那張圖，它其實(shí)就是一張IPO圖，它也有由輸入-處理-輸出組成，即啟動(dòng)-規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控-收尾，由此可見，其實(shí)整個(gè)項(xiàng)目就是一個(gè)大的過程，同樣，項(xiàng)目階段也是過程。五大過程組又包含42個(gè)過程，每個(gè)過程都是由“輸入、工具和技術(shù)、輸出”組成，這與“輸入、處理、輸出”不是一回事嗎？
需要說明的是每個(gè)過程并不是個(gè)獨(dú)立的，而是相互關(guān)聯(lián)和銜接的，前一個(gè)過程輸出成為下一個(gè)過程的輸入，從而形成了一個(gè)個(gè)過程鏈。下圖是一個(gè)簡(jiǎn)要的過程鏈?zhǔn)疽鈭D：
圖 項(xiàng)目管理中的過程鏈
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