智能語音賦能，移動云助力客戶效率躍升60%

作者：佚名 2021-07-19 09:51:55
云計算 據(jù)一項針對用戶尋求客服幫助渠道的調(diào)查顯示，有72.70%的受訪者表示一般會通過電話客服尋求幫助，電話咨詢這種高效快捷的溝通方式，仍舊是當(dāng)前主流。

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經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，各行各業(yè)競爭激烈，企業(yè)每一個商機(jī)的留存與流失僅在客戶一念之間。客服中心作為企業(yè)和客戶的橋梁，得到了前所未有的重視。據(jù)一項針對用戶尋求客服幫助渠道的調(diào)查顯示，有72.70%的受訪者表示一般會通過電話客服尋求幫助，電話咨詢這種高效快捷的溝通方式，仍舊是當(dāng)前主流。

企業(yè)該如何提升電話咨詢效果

確保解決問題的速度和客戶咨詢體驗?zāi)?/p>

答案是

智能語音轉(zhuǎn)寫和翻譯系統(tǒng)

移動云聯(lián)合萬象計劃合作伙伴利用智能化技術(shù)為客服臺席語音設(shè)備增加語音轉(zhuǎn)寫和實時翻譯等功能。

智能語音轉(zhuǎn)寫和翻譯系統(tǒng)具有智能轉(zhuǎn)寫、實時翻譯、高清音質(zhì)、更輕便、接口豐富、聽力保護(hù)等功能優(yōu)勢，可有效減輕客服工作壓力，將企業(yè)客服通話效率提升60%。適用于內(nèi)部客服職場、眾包職場及對外云客服等多個場景。

實時語音轉(zhuǎn)寫 全面輔助坐席

智能高效：利用智能化技術(shù)為客服臺席語音通話設(shè)備增加語音轉(zhuǎn)寫和實時翻譯功能，可有效提高客服工作效率

高清音質(zhì)：智能語音轉(zhuǎn)寫和翻譯系統(tǒng)源自丹麥的空氣導(dǎo)管拾音技術(shù)，通過空心拾音導(dǎo)管拾音，麥克風(fēng)后置，精準(zhǔn)指向性拾音

適配場景豐富：產(chǎn)品配選3.5mm單/雙接口，USB接口，可廣泛適用于運營商客服、電商客服、銀行客服中心、政府熱線部門的話務(wù)坐席、營銷坐席、國際坐席中

輕便減負(fù)：利用智能化技術(shù)增加語音轉(zhuǎn)寫和實時翻譯等功能，可有效提高客服工作效率，減輕客服工作壓力，打造更專業(yè)、更具智能化、性價比更高、接口更齊全的智能語音轉(zhuǎn)寫和翻譯系統(tǒng)

高清音頻輸出 提升業(yè)務(wù)處理時效

齊齊哈爾某銀行：

傳統(tǒng)話務(wù)耳機(jī)溝通

交流聲音不清晰

長時間佩戴耳機(jī)聽力損傷

客戶換班交接設(shè)備接口雜亂

……

智能語音轉(zhuǎn)寫和翻譯系統(tǒng)為客戶語音設(shè)備采用空氣導(dǎo)管拾音技術(shù)同時麥克風(fēng)后置，精準(zhǔn)指向性拾音，高度還原人聲。同時使用高標(biāo)準(zhǔn)音頻輸出保護(hù)耳朵不受損，使熱線坐席接待更清晰、更安全，提高了接待問題記錄和處理效率，獲得了客戶的一致好評。

哈爾濱某電商企業(yè)：

主營線上電商類業(yè)務(wù)

客服工作強(qiáng)度和工作量大

對客服人員的打字速度

回復(fù)問題速度要求很高

導(dǎo)致客服人工數(shù)量很大

人工成本高居不下

……

移動云為客戶語音設(shè)備增加語音轉(zhuǎn)寫，定制推出一套整體解決方案。語音轉(zhuǎn)文字和高清音質(zhì)帶來聲臨其境的聽力體驗，解決了客戶的打字速率和語音交流問題。同時配合實時翻譯功能，提高客服接待問題記錄和處理回復(fù)的效率，更進(jìn)一步優(yōu)化人工成本，得到客戶的認(rèn)可。

為企業(yè)“服務(wù)賦能”，移動云一直在行動。未來，移動云將提供更多智能化的解決方案，讓企業(yè)服務(wù)與營銷更加有效，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級。

新聞名稱：智能語音賦能，移動云助力客戶效率躍升60%
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