阿里云：做好服務(wù)，建好生態(tài)，發(fā)力政企行業(yè)

原創(chuàng)
作者：趙立京 2021-06-04 16:32:10

云計(jì)算 疫情催化之下，云服務(wù)需求猛增，國(guó)內(nèi)云計(jì)算市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。近日，阿里云發(fā)布了一系列新產(chǎn)品，與此同時(shí)也透露了下一階段的重要發(fā)力點(diǎn)：拓展政企市場(chǎng)。

【51CTO.com原創(chuàng)稿件】疫情催化之下，云服務(wù)需求猛增，國(guó)內(nèi)云計(jì)算市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。近日，阿里云發(fā)布了一系列新產(chǎn)品，與此同時(shí)也透露了下一階段的重要發(fā)力點(diǎn)：拓展政企市場(chǎng)。

前不久，隨著阿里巴巴2021財(cái)年數(shù)據(jù)公布，阿里云的詳細(xì)數(shù)據(jù)也已出爐———阿里云全年?duì)I收601.2億元人民幣，與上一財(cái)年400億收入相比，同比增長(zhǎng)50%。在疫情的催化下，云服務(wù)的需求激增，云計(jì)算市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。阿里云在這樣的背景之下宣布已經(jīng)完成了新一輪的組織結(jié)構(gòu)改革。

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行業(yè)+區(qū)域相互配合

阿里云智能總裁張建鋒在近日舉辦的云峰會(huì)上表示，此次組織結(jié)構(gòu)變革，阿里云進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了如何做好客戶(hù)服務(wù)，為此阿里云將會(huì)從兩方面入手。一是幫助客戶(hù)做有更競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新解決方案，這是阿里云面臨的核心問(wèn)題。云計(jì)算發(fā)展至今，不同于以往的行業(yè)解決方案，而是更偏向于業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新，數(shù)據(jù)化、智能化的解決方案。為此阿里云強(qiáng)化了行業(yè)，細(xì)分了18個(gè)行業(yè)，由行業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)行業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新?！拔覀兊囊笫撬麄兇磉@個(gè)行業(yè)的先進(jìn)生產(chǎn)力，特別在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能背景下?！?/p>

二是強(qiáng)調(diào)本地化、區(qū)域化服務(wù)的重要性，為此阿里云成立了16個(gè)區(qū)域，任命了16個(gè)公司的總經(jīng)理，來(lái)負(fù)責(zé)本地化運(yùn)營(yíng)，包括和本地化客戶(hù)連接，建立本地化的生態(tài)等等。
阿里云希望行業(yè)+區(qū)域能夠相互配合，既在生產(chǎn)力上引領(lǐng)，又在服務(wù)能力上貼近市場(chǎng)。

張建鋒認(rèn)為，在一個(gè)行業(yè)中有多少標(biāo)桿客戶(hù)，幫助客戶(hù)創(chuàng)造了什么樣的價(jià)值，對(duì)企業(yè)研發(fā)或者供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了哪些重大的影響，創(chuàng)造了明顯的價(jià)值，這就是衡量阿里云成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。阿里云在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有很多數(shù)字化的樣板間，這是對(duì)中國(guó)產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)，也是對(duì)阿里云巨大的肯定?！靶袠I(yè)中有越來(lái)越多的樣板間在客戶(hù)那里建立起來(lái)，這是對(duì)我們最大的肯定。”

另一方面，阿里云的客戶(hù)有80%以上都是中小客戶(hù)，由于以往阿里云區(qū)域投入的力量比較薄弱，覆蓋不夠廣，所以在服務(wù)中小客戶(hù)的時(shí)候往往不夠深入。阿里云希望有更多的客戶(hù)能被觸達(dá)到。所以說(shuō)阿里云希望通過(guò)此次組織結(jié)構(gòu)改革，有更多的企業(yè)，包括政府成為客戶(hù)，同時(shí)有更多的生態(tài)合作伙伴能夠與阿里云一起共同成長(zhǎng)，一起服務(wù)客戶(hù)。

生態(tài)建設(shè)塑造四類(lèi)價(jià)值

在生態(tài)建設(shè)方面，阿里云智能銷(xiāo)售管理與生態(tài)發(fā)展部總經(jīng)理郭繼軍表示，多年來(lái)，阿里云在被集成的邏輯上做了很多探索。任何一個(gè)生態(tài)都不是單一職能的，對(duì)阿里云來(lái)說(shuō)，生態(tài)建設(shè)要塑造的價(jià)值有四類(lèi)。

 

第一類(lèi)：咨詢(xún)和規(guī)劃的價(jià)值?？蛻?hù)接受，愿意用阿里云的體系架構(gòu)，構(gòu)造真正面向未來(lái)的業(yè)務(wù)平臺(tái)和系統(tǒng)，對(duì)于阿里云來(lái)說(shuō)是一個(gè)關(guān)鍵的里程碑。在這個(gè)里程碑之后，很多技術(shù)邏輯、商業(yè)邏輯發(fā)生了變化。比如云釘一體、無(wú)代碼和低代碼應(yīng)用開(kāi)發(fā)等。阿里云是平臺(tái)型公司，和合作伙伴構(gòu)造的價(jià)值是咨詢(xún)和規(guī)劃的價(jià)值。

第二類(lèi)：平臺(tái)上建設(shè)的價(jià)值。這個(gè)價(jià)值并不是簡(jiǎn)單的被集成，產(chǎn)品疊加，而是客戶(hù)在云平臺(tái)上建立的數(shù)據(jù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)智能的能力，相應(yīng)的協(xié)同能力、AIOT的能力等。平臺(tái)建設(shè)是你中有我，我中有你，阿里云強(qiáng)調(diào)聯(lián)合解決方案，并在聯(lián)合解決方案基礎(chǔ)上構(gòu)建了大量的樣板間。

第三類(lèi)：與客戶(hù)之間互動(dòng)。傳統(tǒng)IT服務(wù)指的是運(yùn)維，而阿里云強(qiáng)調(diào)的是無(wú)代碼、低代碼，小程序或者快速迭代應(yīng)用的開(kāi)發(fā)等服務(wù)，是要與合作伙伴一起為客戶(hù)提供好的服務(wù)，而不僅僅是運(yùn)維。

第四類(lèi)：觸達(dá)市場(chǎng)或者銷(xiāo)售型的能力。

在30多個(gè)行業(yè)的核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，阿里云聯(lián)合500多家合作伙伴，共創(chuàng)了1000多個(gè)行業(yè)解決方案，推動(dòng)阿里云生態(tài)向“數(shù)字新生態(tài)”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。阿里云今年的政策圍繞這四個(gè)價(jià)值點(diǎn)設(shè)計(jì)，將再投入50億專(zhuān)項(xiàng)資金，從產(chǎn)品技術(shù)、人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)政策多方面幫助伙伴快速上手，讓更多伙伴加入“億元俱樂(lè)部”。

為全面服務(wù)政企市場(chǎng)做好準(zhǔn)備

在“做好服務(wù)、云釘一體、數(shù)據(jù)智能”的同時(shí)，張建鋒強(qiáng)調(diào)，“阿里云為全面服務(wù)政企市場(chǎng)做好了準(zhǔn)備?！?/p>

阿里云智能全球技術(shù)服務(wù)部副總經(jīng)理張瑞認(rèn)為，服務(wù)好政企客戶(hù)，首先要對(duì)行業(yè)有深刻的理解。阿里云多年來(lái)交付了很多項(xiàng)目，服務(wù)了大量客戶(hù)，打造了一支非常了解行業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以幫助客戶(hù)改進(jìn)工作流程。

第二是服務(wù)的體系，不是簡(jiǎn)單的、傳統(tǒng)的交付一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，而是從交付標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品到運(yùn)維，從咨詢(xún)、交付、運(yùn)維，到最后的運(yùn)營(yíng)，這樣一個(gè)完整的服務(wù)體系。

第三，阿里云做的服務(wù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的技術(shù)服務(wù)，首先阿里云自己的技術(shù)服務(wù)必須數(shù)字化。在鄭州城市大腦項(xiàng)目中，有超過(guò)一百家伙伴，超過(guò)一千名開(kāi)發(fā)者的協(xié)同工作，有150個(gè)系統(tǒng)同時(shí)交付，這個(gè)過(guò)程用單一的、傳統(tǒng)的工具很難做好協(xié)同和交付工作，阿里云提出了一整套的飛天技術(shù)平臺(tái)，數(shù)字化平臺(tái)到運(yùn)維平臺(tái)，整個(gè)過(guò)程進(jìn)行了數(shù)字化，為客戶(hù)提供轉(zhuǎn)型服務(wù)。

第四，阿里云團(tuán)隊(duì)和各行各業(yè)的生態(tài)伙伴一起，服務(wù)好客戶(hù)。

張建鋒表示，“如果今年只做一件事，那就是做好服務(wù)。技術(shù)能贏得客戶(hù)的信任，但服務(wù)能永續(xù)這份信任。我們的團(tuán)隊(duì)希望成為中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的火種，希望每做一個(gè)項(xiàng)目，不僅是為客戶(hù)交付一個(gè)項(xiàng)目，更是沉淀一套體系、為客戶(hù)留下一支隊(duì)伍。”

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