中亦科技：服務(wù)做大、產(chǎn)品做強，雙輪驅(qū)動提升IT基礎(chǔ)設(shè)施管理水平

原創(chuàng)
作者： 趙立京 2022-03-30 10:10:47
云計算 通過產(chǎn)品加服務(wù)的模式，幫助企業(yè)把整個基礎(chǔ)環(huán)境建立得更加完善，在實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化之后，逐步向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)變，進(jìn)而帶來更多的業(yè)務(wù)價值。

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企業(yè)信息化步入了一個嶄新的時代，企業(yè)IT規(guī)模和應(yīng)用隨著企業(yè)規(guī)模的壯大而變龐大起來，并且企業(yè)的信息化需求也逐步邁向多元化，層次化，IT基礎(chǔ)框架變得龐大而復(fù)雜。尤其是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型飛速發(fā)展的今天，很多企業(yè)的核心業(yè)務(wù)都開始了轉(zhuǎn)型，為了確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定、可靠、快速的開展，對IT系統(tǒng)與企業(yè)核心業(yè)務(wù)的整合程度都提出了更高的要求。

中亦科技產(chǎn)品總監(jiān)侯磊將企業(yè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”下，IT運維的挑戰(zhàn)分為三層。首先在業(yè)務(wù)層面，創(chuàng)新業(yè)務(wù)擴展、更迭速度快，數(shù)據(jù)量周期性爆發(fā)增長，所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的生產(chǎn)環(huán)境都要保證不能出問題，這就給運維帶來了很大的壓力。

第二，在IT內(nèi)部管理方面，技術(shù)門類越來越多，尤其是大量新興技術(shù)的涌現(xiàn)，企業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)各種新的技術(shù)知識，來滿足IT運維需求。同時，敏態(tài)運維、穩(wěn)態(tài)運維的并存、安全監(jiān)管的高要求，都給運維帶來了很大的壓力。

第三，在數(shù)據(jù)中心層面，小機、X86、各種設(shè)備共存造成了IT環(huán)境的復(fù)雜性。同時，供應(yīng)和交付速度慢，自動化程度低，資源用量不清晰也使運維壓力劇增。

中亦科技亦維產(chǎn)品部總經(jīng)理侯磊

針對以上痛點，用標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，逐步實現(xiàn)智能化、數(shù)字化，即實現(xiàn)AIOps，將是解決問題的方法，也是IT運維領(lǐng)域未來的發(fā)展方向。Gartner給出的AIOps的定義是指，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過機器學(xué)習(xí)等人工智能算法，自動地從海量運維數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)并總結(jié)規(guī)則，并作出決策的運維方式。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)該建立“監(jiān)”、“管”、“控”的運維一體化平臺，來滿足日益復(fù)雜的運維難題。其中，“監(jiān)”是指面向業(yè)務(wù)服務(wù)的各級IT組件監(jiān)測，“管”是指面向運維服務(wù)流程的管理，“控”是指面向日常運維操作的自動化控制。

“服務(wù)+產(chǎn)品”， 閉環(huán)模式服務(wù)客戶

作為國內(nèi)領(lǐng)先的IT架構(gòu)“服務(wù)+產(chǎn)品”綜合提供商,中亦科技為客戶提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)層從架構(gòu)搭建、運行維護到自動化、智能化運維的全流程服務(wù)，同時為客戶提供基于IT應(yīng)用架構(gòu)層的運營數(shù)據(jù)分析服務(wù)。服務(wù)與產(chǎn)品結(jié)合的模式可以有效幫助客戶解決問題，與客戶運維一線一起，支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在這個過程中也不斷得到企業(yè)IT運維人員對于工具平臺的需求，不斷反饋到產(chǎn)品中心，促使產(chǎn)品按照客戶的訴求不斷迭代，再將迭代成果應(yīng)用于客戶，形成一個閉環(huán)模式來更好的服務(wù)客戶，這也是中亦科技提出的“服務(wù)做大、產(chǎn)品做強”的核心理念。

自2005年成立以來，中亦科技經(jīng)過不斷的更新和迭代，圍繞“監(jiān)、管、控”構(gòu)建了整套的產(chǎn)品體系。

亦維產(chǎn)品體系

侯磊詳細(xì)介紹了幾款成熟的商業(yè)化產(chǎn)品。

IT服務(wù)管理系統(tǒng)--- EVO-ITSM

亦維 IT 服務(wù)管理系統(tǒng)（EVO-ITSM）是一款I(lǐng)TIL流程管理平臺，面向IT服務(wù)的用戶和運維人員，用于管理日常各類運維工作流程。模塊包括符合國際標(biāo)準(zhǔn)的事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、服務(wù)請求管理等，是以ISO-20000知識體系和國際標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的IT運維的標(biāo)準(zhǔn)化的管理平臺。

EVO-ITSM作為一款低代碼開發(fā)平臺，具有輕量級的應(yīng)用架構(gòu)，性能高效，可以通過手機APP、SaaS等多種渠道同步，擁有清新的UI風(fēng)格，良好的人性化交互體驗，可以讓用戶自定義應(yīng)用場景，更貼近實際工作，不同角色只需關(guān)注自己的“看板”。EVO-ITSM基于ITIL全流程的閉環(huán)管理，使各流程不孤立、銜接緊密。同時，以流程引擎和表單設(shè)計器為內(nèi)核，讓流程定義更加靈活，以類設(shè)計器為核心，高效、靈活定義配置管理模型，精細(xì)化的權(quán)限控制引擎，顆粒度到屬性字段。

基于敏捷開發(fā)需求，EVO-ITSM對底層平臺進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化，通過簡單拖拽圖標(biāo)就可以迅速實現(xiàn)流程和角色的增加、刪減、變更等，相較于其他產(chǎn)品通過底層編程實現(xiàn)，效率得到了數(shù)倍提升，操作難度和準(zhǔn)確度也得到了更大的保障。

在安全性上，針對日常操作中極易出現(xiàn)的人為誤操作和數(shù)據(jù)泄露等情況，按照嚴(yán)格的合規(guī)性管理進(jìn)行了豐富的角色權(quán)限設(shè)置，最大程度上保證系統(tǒng)安全性。

配置管理系統(tǒng)---EVO-CMDB

亦維配置管理系統(tǒng)（EVO-CMDB）的定位是關(guān)系型數(shù)據(jù)管理平臺，是結(jié)合ITIL規(guī)范+DevOps理念+雙態(tài)運維特點+數(shù)據(jù)價值驅(qū)動模式而研發(fā)的一款配置管理系統(tǒng)。EVO-CMDB面向雙態(tài)架構(gòu)和應(yīng)用層面的所有對象進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，通過實時數(shù)據(jù)同步架構(gòu)，為數(shù)據(jù)價值驅(qū)動提供完備的元數(shù)據(jù)。EVO-CMDB實現(xiàn)了業(yè)務(wù)、應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施資源關(guān)系可視化，以為企業(yè)決策提供強大的數(shù)據(jù)支撐依據(jù)。

自動化管理系統(tǒng)--- EVO-ALOPS

亦維自動化管理系統(tǒng)（EVO-ALOPS），可以批量、集中式管理服務(wù)器、虛擬機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等各類IT資源對象，對這些資源進(jìn)行統(tǒng)一的、自動化的各類操作，提高運維管理效率與標(biāo)準(zhǔn)化程度，降低人工成本，提升運維操作的整體管理水平。作為一款自主研發(fā)，凝結(jié)運維最佳實踐的產(chǎn)品，EVO-ALOPS可以快速響應(yīng)業(yè)務(wù)服務(wù)需求，實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心日常運維操作的自動化，通過項目建設(shè)，逐步實現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟件下發(fā)、維護變更、應(yīng)急處置等日常運維工作的規(guī)范化、腳本化、自動化、集中化、一體化。

助力企業(yè)IT向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)變

侯磊表示，亦維的產(chǎn)品要帶給客戶的核心價值，一方面是幫助客戶提升其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，幫助客戶實現(xiàn)管理價值可視化。同時也結(jié)合最新管理的理念，幫助其實現(xiàn)管理融合的思想，進(jìn)而提升整個IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理水平。

對照IT運維發(fā)展路徑，從手工到標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、再到自動化、規(guī)范化、平臺化，在此基礎(chǔ)上向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)變。中亦科技現(xiàn)階段對客戶數(shù)據(jù)中心的IT運維體系建設(shè)最大的提升目標(biāo)是，通過產(chǎn)品加服務(wù)的模式，幫助企業(yè)把整個基礎(chǔ)環(huán)境建立得更加完善，在實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化之后，逐步向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)變，進(jìn)而帶來更多的業(yè)務(wù)價值。  

在信創(chuàng)的大背景下，中亦科技已經(jīng)有了專業(yè)的信創(chuàng)團隊，做國產(chǎn)化運維服務(wù)的支撐，產(chǎn)品方面則支撐了大部分的國產(chǎn)或開源的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和中間件，如達(dá)夢數(shù)據(jù)庫、麒麟操作系統(tǒng)等。今年，中亦科技將繼續(xù)提升亦維平臺對國產(chǎn)信創(chuàng)的支持力度，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級和信創(chuàng)平穩(wěn)替換提供支撐。

本文標(biāo)題：中亦科技：服務(wù)做大、產(chǎn)品做強，雙輪驅(qū)動提升IT基礎(chǔ)設(shè)施管理水平
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