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世界各地越來(lái)越多的人正在使用智能手機(jī)和智能揚(yáng)聲器中的語(yǔ)音搜索功能來(lái)查找信息、確認(rèn)約會(huì)。
世界各地越來(lái)越多的人正在使用智能手機(jī)和智能揚(yáng)聲器中的語(yǔ)音搜索功能來(lái)查找信息、確認(rèn)約會(huì)，甚至點(diǎn)餐。然而，語(yǔ)音技術(shù)似乎落后的一個(gè)領(lǐng)域是語(yǔ)音商務(wù)。
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語(yǔ)音技術(shù)的崛起
告訴計(jì)算機(jī)檢索信息或播放特定歌曲是一件星際迷航粉絲們過(guò)去常常在他們最喜歡的節(jié)目中看到。但多虧了谷歌和亞馬遜，語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)成為穩(wěn)步上升。事實(shí)上，一個(gè)GlobalWebIndex報(bào)告據(jù)透露，全球27%的網(wǎng)民已經(jīng)在移動(dòng)設(shè)備上使用語(yǔ)音搜索。與此同時(shí)，三分之一的互聯(lián)網(wǎng)用戶表示有興趣購(gòu)買聲控智能助手。
目前，亞馬遜憑借其智能揚(yáng)聲器Amazon Echo在語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。這一點(diǎn)在2017年假日季得到了充分的證明，當(dāng)時(shí)Echo Dot成為該公司最暢銷的設(shè)備，售出了數(shù)百萬(wàn)臺(tái)支持Alexa的智能設(shè)備。
谷歌主頁(yè)的語(yǔ)音助手也緊隨其后。自從谷歌家庭迷你于2017年10月推出以來(lái)，每秒鐘就有不止一臺(tái)谷歌家庭設(shè)備被售出。谷歌助手現(xiàn)在也可以在4億臺(tái)設(shè)備上使用。就連蘋果也憑借Home Pod加入了這場(chǎng)游戲。
是什么讓語(yǔ)音商務(wù)花了這么長(zhǎng)時(shí)間？
除了讓網(wǎng)絡(luò)搜索變得更容易之外，語(yǔ)音技術(shù)還可以改變我們的購(gòu)物方式。GlobalWebIndex報(bào)告指出，2018年雜貨店和零售業(yè)將受到這項(xiàng)技術(shù)的重大影響。然而，消費(fèi)者在接受語(yǔ)音支持的電子商務(wù)方面似乎進(jìn)展緩慢。
根據(jù)信息，有5000萬(wàn)人擁有和使用支持Alexa的設(shè)備，但只有2%的人使用過(guò)它們來(lái)購(gòu)買東西。在使用Alexa進(jìn)行購(gòu)買的人中，有90%沒(méi)有進(jìn)行過(guò)第二次交易。這引發(fā)了人們對(duì)語(yǔ)音技術(shù)的可行性以及其影響是否只是炒作的質(zhì)疑。
消費(fèi)者對(duì)語(yǔ)音技術(shù)接受緩慢的一個(gè)原因是，它在特定的利基市場(chǎng)上無(wú)關(guān)緊要。對(duì)于在線零售商來(lái)說(shuō)，展示和圖形是一個(gè)關(guān)鍵和決定性的因素。不幸的是，語(yǔ)音技術(shù)不能真正在這個(gè)行業(yè)站穩(wěn)腳跟。相反，它應(yīng)該被視為增強(qiáng)和支持視覺(jué)渠道的一種手段。例如，希望購(gòu)買服裝的消費(fèi)者需要產(chǎn)品的視覺(jué)效果。
與此同時(shí)，圖形不那么重要的企業(yè)將發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音技術(shù)很有用，比如在訂餐、購(gòu)買食品雜貨或預(yù)訂門票時(shí)。這類交易不需要太多的店內(nèi)或屏幕評(píng)估。
語(yǔ)音技術(shù)也不可避免地經(jīng)歷著初期的痛苦。一些零售商還抱怨說(shuō)，他們的產(chǎn)品關(guān)鍵詞經(jīng)常被更改，從而使消費(fèi)者更難找到。還有一個(gè)事實(shí)是，很多人更喜歡自己研究商品的價(jià)格之類的東西。
語(yǔ)音技術(shù)在電子商務(wù)中的未來(lái)
消費(fèi)者在電子商務(wù)中利用語(yǔ)音技術(shù)的速度可能很慢，但這并不意味著他們永遠(yuǎn)不會(huì)接受它。一個(gè)進(jìn)行的調(diào)查在法國(guó)、德國(guó)和美國(guó)，5000名受訪者中有40%的人打算在未來(lái)三年使用語(yǔ)音助手購(gòu)買商品。
[來(lái)自凱捷的圖片]
科技公司也將調(diào)整他們的設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略，以確保語(yǔ)音商務(wù)的盈利能力。亞馬遜和谷歌已經(jīng)在采取措施確保這一點(diǎn)。例如，谷歌最新的家庭助理現(xiàn)在配備了顯示屏。消費(fèi)者現(xiàn)在可以享受視覺(jué)選擇，而不是亂七八糟的產(chǎn)品描述。
預(yù)計(jì)消費(fèi)者行為也將發(fā)生變化。隨著越來(lái)越多的人習(xí)慣于使用語(yǔ)音來(lái)激活電燈開(kāi)關(guān)和電視，通過(guò)語(yǔ)音技術(shù)進(jìn)行購(gòu)買將感覺(jué)正常。企業(yè)還將找到更多方法來(lái)利用這項(xiàng)技術(shù)來(lái)鼓勵(lì)購(gòu)買。
維珍列車就是這樣一家公司。今年5月，這家火車公司與Alexa和Amazon Pay合作，允許客戶通過(guò)支持Alexa的設(shè)備預(yù)訂車票，比如Amazon Echo或Dot。
[來(lái)自亞馬遜的圖片]
亞馬遜支付的企業(yè)負(fù)責(zé)人娜塔莎·圖希爾只是許多人中的一員，她認(rèn)為語(yǔ)音商務(wù)還有增長(zhǎng)空間。她在歐洲未來(lái)商店解釋說(shuō)，與電子郵件和IMS相比，語(yǔ)音技術(shù)是“最自然的溝通方式”。
文章名稱：語(yǔ)音商務(wù)：它是否辜負(fù)了早期的炒作？
本文來(lái)源：http://fisionsoft.com.cn/article/cdshpgp.html
