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2010年2月，就在春節(jié)日益臨近，大多數(shù)人已經(jīng)在考慮放假回家的時(shí)候，殺毒軟件市場(chǎng)卻新聞?lì)l出，一時(shí)間，讓用戶難以看清事實(shí)真相。
事情緣起于1月底，事件的主角是殺毒廠商360和瑞星。2010年1月23日，波蘭安全組織NTInternals發(fā)布的一則公告稱，一年前將瑞星殺毒軟件存在的兩個(gè)漏洞秘密通報(bào)給瑞星，但是瑞星至今僅“部分修復(fù)”第一個(gè)漏洞，第二個(gè)漏洞則“完全沒有修復(fù)”。
五天后瑞星迅速作出回應(yīng)，聲稱已經(jīng)對(duì)漏洞進(jìn)行了處理，并強(qiáng)調(diào)很多國(guó)際老牌廠商均出現(xiàn)過數(shù)十個(gè)此類漏洞，而由于該漏洞“無法通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，威脅程度極低”，因此通常都進(jìn)行常規(guī)性升級(jí)處理。
瑞星在個(gè)人殺毒市場(chǎng)上的對(duì)手360看到了機(jī)會(huì)，指稱瑞星的漏洞并未得到修補(bǔ)，而且利用這兩個(gè)漏洞的攻擊代碼已開始大面積擴(kuò)散。為此，360安全衛(wèi)士軟件已經(jīng)“緊急開發(fā)出臨時(shí)補(bǔ)丁，供瑞星用戶下載安裝”。
360的舉動(dòng)徹底惹惱了瑞星。2月2日，瑞星在其官方網(wǎng)站上發(fā)布了題為《瑞星揭露黑幕：360給用戶裝“后門”》的文章。
文章稱，360安全衛(wèi)士軟件私設(shè)“后門”(“后門”往往用于黑客軟件中)，“流氓軟件”余風(fēng)不改。此文引發(fā)業(yè)界一片嘩然。
于是，360一紙?jiān)V狀將瑞星訴至法院，此案現(xiàn)已由北京市西城區(qū)人民法院受理。原告訴稱，被告采取上述宣傳完全是捏造事實(shí)，而污蔑原告的行為是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。被告的這些言論給原告的良好商譽(yù)造成了極大損害，因此訴至法院，要求被告停止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，賠禮道歉，并賠償損失100萬(wàn)元。
盡管殺毒軟件廠商打口水仗不乏先例，但這一次卻沒那么簡(jiǎn)單。360關(guān)于殺毒軟件永久免費(fèi)的口號(hào)，徹底觸痛了傳統(tǒng)殺毒廠商的利益底線?？谒痰谋澈?，是不同商業(yè)模式之間的較量。誰(shuí)能贏得最終的勝利?或許，目前處在市場(chǎng)岔路口的幾大廠商，最終將走向不同的道路。
商業(yè)模式之爭(zhēng)
口水仗的本質(zhì)，不過是一輪輪令用戶眼花繚亂的輿論宣傳與營(yíng)銷手段。
清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室的李先生告訴記者，360指責(zé)瑞星有問題的兩個(gè)漏洞，其實(shí)是兩個(gè)“本地提權(quán)”漏洞，相隔一天之后，360也承認(rèn)自身產(chǎn)品同樣存在“本地提權(quán)”漏洞。而瑞星指責(zé)360所謂的“后門”，雖然法院還沒有最終的審理結(jié)果，但輿論多數(shù)認(rèn)為此種說法難以成立。記者向中國(guó)信息安全評(píng)測(cè)中心的專家求證，他表示，360沒有后門的結(jié)論只適用于360安全衛(wèi)士客戶端 V6.1.5.1010一款產(chǎn)品，其他產(chǎn)品由于沒有送檢不能做此結(jié)論。
由于殺毒軟件與每一個(gè)電腦用戶都息息相關(guān)，因此用戶關(guān)注度極高。而殺毒市場(chǎng)的技術(shù)性又非常強(qiáng)，因此從技術(shù)上就造成了用戶、廠家的信息不對(duì)稱，形成了用戶只能通過殺毒軟件廠商來單方面了解產(chǎn)品的局面。而殺毒又恰恰是一個(gè)系統(tǒng)不斷出現(xiàn)安全隱患、不斷堵漏洞的動(dòng)態(tài)過程，再加上網(wǎng)絡(luò)輿論真假難辨，更助長(zhǎng)瀾了這種信息的不對(duì)稱性，用戶在購(gòu)買時(shí)無法形成有效判斷。于是殺毒軟件廠商在宣傳自己產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，又想方設(shè)法挖掘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的漏洞，于是殺毒軟件市場(chǎng)獨(dú)有的口水仗現(xiàn)象就愈演愈烈。
但是，這次事件暴露出來的，還有更深層次的東西，或許從360安全衛(wèi)士董事長(zhǎng)周鴻祎的幾句話里可以管中窺豹。
2月8日，周鴻祎致360全體員工的郵件外泄，他稱：“2007年，瑞星賣殺毒軟件賺了8個(gè)億，是歷史最高點(diǎn);2008年，受360免費(fèi)殺毒的影響，收入減半;2009年再次減半，甚至出現(xiàn)虧損。瑞星原來準(zhǔn)備上市，現(xiàn)在讓免費(fèi)殺毒攪黃了;瑞星保持了九年的市場(chǎng)第一，360免費(fèi)殺毒推出三個(gè)月之后就輕松超越了。所以瑞星對(duì)360的恨，比當(dāng)年恨微點(diǎn)、金山、卡巴，還要多上一萬(wàn)倍。”
一切歸根于奇虎的個(gè)人殺毒免費(fèi)策略。免費(fèi)還是付費(fèi)，這是一個(gè)問題。圍繞著不同的商業(yè)模式，傳統(tǒng)殺毒軟件廠商開始集體反對(duì)奇虎的免費(fèi)模式。
目前，主流的殺毒軟件廠商，如瑞星、金山、卡巴斯基、賽門鐵克、趨勢(shì)科技等，都采用傳統(tǒng)付費(fèi)策略。國(guó)內(nèi)除了微軟對(duì)正版操作系統(tǒng)提供免費(fèi)殺毒服務(wù)之外，只有360推出了永久免費(fèi)的策略。
360總裁齊向東對(duì)外宣稱，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，“免費(fèi)才有好貨”，因?yàn)榛ㄥX買來的東西即便不好用，用戶也舍不得輕易換掉，但換掉免費(fèi)的軟件誰(shuí)也不會(huì)心疼，這就逼得免費(fèi)軟件必須把產(chǎn)品做得比收費(fèi)的更好。
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360，軟件平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)商店?
天下沒有免費(fèi)的午餐，360顯然也不會(huì)賠本賺吆喝。既然宣布了殺毒軟件永久免費(fèi)，顯然企業(yè)的利潤(rùn)必然來自其他方面。
記者采訪360企業(yè)傳播部總監(jiān)屠建路時(shí)，他告訴記者：“360現(xiàn)在還沒有太早去考慮盈利模式和收入的問題，現(xiàn)在首要任務(wù)是把用戶基數(shù)做大，把用戶體驗(yàn)做到最好，在這個(gè)基礎(chǔ)上才有資格建立盈利模式。將來可能會(huì)推出一些增值服務(wù)，就像騰訊，很多服務(wù)是免費(fèi)的，但是一些增值服務(wù)是收費(fèi)的。”
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，360走的是典型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)道路：先免費(fèi)推行殺毒軟件，吸引龐大互聯(lián)網(wǎng)用戶群，在擁有這些用戶群的基礎(chǔ)上，再通過其他形式來收費(fèi)，譬如插放廣告、收取合作廠商的推廣費(fèi)等。
但是，周鴻祎曾經(jīng)在一些場(chǎng)合表示過，360不會(huì)以插放廣告為主要的獲利方式。記者也認(rèn)為此路不通。
首先，360的界面比較簡(jiǎn)潔，不同于門戶網(wǎng)站，不適合做顯示類廣告，當(dāng)然也不可能做搜索關(guān)鍵字廣告。
屠建路告訴記者，公司每年在研發(fā)及技術(shù)方面的投入過億元。360使用的是羅馬尼亞老牌殺毒軟件BitDefender的殺毒引擎，每年付給BitDefender的授權(quán)費(fèi)及給技術(shù)合作伙伴的費(fèi)用總額達(dá)到了千萬(wàn)元級(jí)別。
近期，360永久免費(fèi)的廣告出現(xiàn)在央視黃金時(shí)段，并以主持人、影視明星劉儀偉詼諧的形象代言，讓更多的普通人開始關(guān)注360。這則廣告除在經(jīng)濟(jì)頻道上投放之外，還同時(shí)在央視1套、5套、6套的多個(gè)重點(diǎn)欄目循環(huán)播放，包括像晚間天氣預(yù)報(bào)廣告插播的黃金時(shí)段也都一一覆蓋，估計(jì)投放規(guī)模應(yīng)該在1000元萬(wàn)左右。
僅這三項(xiàng)就花費(fèi)不菲，如果再算上企業(yè)運(yùn)作成本等各項(xiàng)費(fèi)用，僅靠互聯(lián)網(wǎng)廣告的收益恐怕不足以支撐企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。
如果不依靠互聯(lián)網(wǎng)廣告收入，360未來的盈利到底來自哪里?難道真像周鴻祎所說，還沒有考慮盈利模式?
從360發(fā)展速度之快，從一開始就堅(jiān)定免費(fèi)模式來看，在周鴻祎的心中，即使沒有特別細(xì)致的盈利時(shí)間表，也一定會(huì)有較為清晰地盈利模式構(gòu)想。
我們可以看看龐大的個(gè)人用戶電腦中，有哪些軟件是必須具備的。最常見的有三類：一是操作系統(tǒng)，二是瀏覽器，三是殺毒軟件。操作系統(tǒng)是人機(jī)的交換界面，瀏覽器是通向互聯(lián)網(wǎng)的大門，而360，則通過安全衛(wèi)士、殺毒軟件這一免費(fèi)工具，逐漸成為人們購(gòu)買軟件的一個(gè)平臺(tái)商店或網(wǎng)絡(luò)渠道商。
一位劉姓先生告訴記者，他曾經(jīng)是國(guó)內(nèi)某專業(yè)殺毒軟件的忠實(shí)用戶，但自從 360的安全衛(wèi)士、殺毒軟件推出后，他就把自己、家人及朋友的多臺(tái)電腦都安裝上了360軟件。他覺得除了能享受免費(fèi)的好處以外，360另一個(gè)特別好用的地方就是“裝機(jī)必備”。以前，系統(tǒng)重裝后需要用戶自己到各個(gè)網(wǎng)站去尋找軟件然后下載，不僅麻煩而且可能會(huì)帶來安全風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在“裝機(jī)必備”解決了這個(gè)問題。
通過360，各個(gè)軟件生產(chǎn)企業(yè)也獲益良多。回顧360的快速發(fā)展過程可以發(fā)現(xiàn)，360依靠和卡巴斯基的配合宣傳，讓卡巴斯基短時(shí)間內(nèi)成為目前國(guó)內(nèi)使用量非常高的殺毒軟件之一。
近日，360又推出了“免費(fèi)起飛計(jì)劃”，號(hào)稱將聯(lián)合紅杉中國(guó)合伙人沈南鵬、高原資本合伙人涂鴻川，共同投資10億元，采取投資、孵化、合作和收購(gòu)等方式，幫助從事免費(fèi)軟件研發(fā)的中小企業(yè)和個(gè)人實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。這個(gè)計(jì)劃將用360的經(jīng)驗(yàn)、資源和平臺(tái)來扶持一批免費(fèi)軟件公司，希望最終能批量地復(fù)制360的成功，讓廣大網(wǎng)民用上更多更好的免費(fèi)軟件。一旦達(dá)成這一目標(biāo)，360自然能從對(duì)相關(guān)項(xiàng)目的投資、收購(gòu)以及商務(wù)合作中獲得相應(yīng)的利益。
由此，360的盈利計(jì)劃也逐漸浮出水面：通過積累龐大的用戶群，占領(lǐng)用戶購(gòu)買軟件的平臺(tái)渠道，打造互聯(lián)網(wǎng)模式下的“軟件國(guó)美”，成為最大的可能。
如果事情真的如此發(fā)展，那么瑞星與360的口水仗，只是因?yàn)樵谀硞€(gè)時(shí)間點(diǎn)上雙方產(chǎn)生了碰撞，但最終發(fā)展方向?qū)⒔厝徊煌?60從誕生之日起就堅(jiān)持了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的規(guī)則和玩法，因此永久免費(fèi)是當(dāng)然之舉。
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瑞星，向左走還是向右走
對(duì)于360的免費(fèi)策略，瑞星副總裁張雨牧告訴記者：“瑞星發(fā)布的是全功能安全軟件，其中包括了防火墻+殺毒軟件+賬號(hào)保險(xiǎn)柜+瑞星卡卡等功能，可為用戶提供全套的安全解決方案。而目前所謂的免費(fèi)殺毒軟件僅有殺毒功能，僅靠一款軟件無法整體保護(hù)用戶安全?！?/p>
而且，所謂免費(fèi)的殺毒軟件在國(guó)外早有先例，包括微軟、AVG、小紅傘都有免費(fèi)版本，但是這些廠商也同時(shí)提供更加專業(yè)、功能更強(qiáng)的收費(fèi)版。從來沒有任何殺毒軟件能夠徹底免費(fèi)、又提供完整的功能模塊和服務(wù)。
其實(shí)，瑞星的問題并不在于360免費(fèi)帶來的壓力。張雨牧告訴記者：“瑞星目前整個(gè)軟件渠道確實(shí)面臨著很大挑戰(zhàn)，但主要原因不是免費(fèi)殺毒軟件，而是早就發(fā)生的‘傳統(tǒng)殺毒軟件向網(wǎng)絡(luò)銷售轉(zhuǎn)型’的浪潮。從瑞星自身來看，通過網(wǎng)絡(luò)銷售的下載版殺毒軟件使用者，已經(jīng)超過使用盒裝版用戶的數(shù)量。瑞星會(huì)為所有渠道伙伴提供幫助，協(xié)助其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的轉(zhuǎn)型?！?/p>
另外，由于瑞星屬于老牌的殺毒軟件廠商，具有雄厚的技術(shù)實(shí)力及龐大的市場(chǎng)份額，在安全領(lǐng)域積累了多年的經(jīng)驗(yàn)，因此更應(yīng)該吃下企業(yè)用戶這塊市場(chǎng)。這塊市場(chǎng)不僅增長(zhǎng)迅速，而且利潤(rùn)豐厚。但是，瑞星來自個(gè)人用戶的收入還是占其總收入的60% 左右。記者認(rèn)為，繼續(xù)加大在企業(yè)市場(chǎng)收入的比例，才是瑞星理想的發(fā)展策略。
金山，到海外市場(chǎng)賺錢去
3月3日，金山毒霸宣布與泰國(guó)老牌網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商Asiasoft合作，正式進(jìn)軍泰國(guó)市場(chǎng)，推出泰文版金山毒霸。這也是金山軟件繼去年全線業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化布局后，在東南亞市場(chǎng)的又一重大舉措。
據(jù)悉，金山軟件與Asiasoft是首次合作，此次合作由金山軟件負(fù)責(zé)軟件及技術(shù)部分，Asiasoft則負(fù)責(zé)金山毒霸泰文版在泰國(guó)的銷售等。
隨著金山軟件逐漸拓展日本、泰國(guó)等多個(gè)亞洲市場(chǎng)，金山毒霸的著眼點(diǎn)已經(jīng)不僅僅是國(guó)內(nèi)。金山毒霸在日本殺毒市場(chǎng)一度位列前五。金山軟件董事長(zhǎng)兼CEO求伯君表示：“與Asiasoft的合作，將為金山軟件在海外市場(chǎng)開辟一塊新陣地。今年，金山軟件將繼續(xù)拓展海外業(yè)務(wù)，以加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貎?yōu)秀運(yùn)營(yíng)商合作，進(jìn)一步提升公司產(chǎn)品在這些新市場(chǎng)的滲透率?！?/p>
記者觀察
企業(yè)要順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的趨勢(shì)
從搜索到郵箱，從即時(shí)通信到網(wǎng)頁(yè)瀏覽，凡是在互聯(lián)網(wǎng)里成為基礎(chǔ)服務(wù)的平臺(tái)都已經(jīng)免費(fèi)了，周鴻祎認(rèn)為，殺毒也不例外。
“整個(gè)軟件行業(yè)都在逐漸由收費(fèi)變成免費(fèi)，由傳統(tǒng)賣軟件模式轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式?！痹谥茗櫟t看來，惟有順應(yīng)潮流，才能發(fā)展。而在安全領(lǐng)域以外，一些曾經(jīng)依靠出售軟件盈利的國(guó)際大公司已經(jīng)在嘗試著逐漸轉(zhuǎn)化其在互聯(lián)網(wǎng)中的角色。
相關(guān)資料顯示，Adobe公司已經(jīng)將其售價(jià)昂貴的Photoshop軟件做成一個(gè)網(wǎng)站，用戶不需購(gòu)買軟件就可以直接把照片上傳到該網(wǎng)站，享受到相應(yīng)的軟件服務(wù);谷歌更是把用戶常用的辦公軟件免費(fèi)化，放在網(wǎng)上供用戶在線使用。
誠(chéng)然，正如周鴻祎所指出的那樣，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)的免費(fèi)已是一種趨勢(shì)，而這一趨勢(shì)并不單只體現(xiàn)在安全領(lǐng)域，已然是整個(gè)軟件行業(yè)的必然發(fā)展趨勢(shì)。
或許，傳統(tǒng)的殺毒軟件廠商，尤其是針對(duì)個(gè)人用戶市場(chǎng)的殺毒軟件廠商，應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)大勢(shì)所趨的背景下，用一種全新的眼光，來審視殺毒軟件這一關(guān)系著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)安全的服務(wù)，并嘗試新的商業(yè)盈利模式。
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