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”我相信未來(lái)電商的核心是私域流量，是產(chǎn)權(quán)。賦予那些內(nèi)容生產(chǎn)者產(chǎn)權(quán)，將是每一個(gè)平臺(tái)都會(huì)爭(zhēng)取和塑造的核心運(yùn)營(yíng)模式。"
——有贊白鴉
2020 年，注定是不平凡的一年。
這一年里，太多太多的東西在發(fā)生著改變……
疫情一持續(xù)就是大半年，餐飲、教育、美業(yè)等各行業(yè)都遭受重創(chuàng);
實(shí)體門店，不得不擁抱線上，門店和消費(fèi)者的關(guān)系已從強(qiáng)關(guān)系變成了弱關(guān)系;
而在疫情籠罩的Q1 季度，有贊服務(wù)的商家交易額卻增長(zhǎng)了120%。
今天，有贊一年一度的MENLO發(fā)布會(huì)以云直播的形式舉辦，有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉攜高管輸出超 3 小時(shí)的精彩干貨，其中，還有各個(gè)分會(huì)場(chǎng)的異地探店，含有各種免費(fèi)流量位的抽獎(jiǎng)互動(dòng)，直播答疑等。
有贊商家逆勢(shì)增長(zhǎng)的秘密到底是什么?未來(lái)有哪些趨勢(shì)，我們商家下半年該怎么干?私域運(yùn)營(yíng)指南(ID：newrankco)這就帶大家一探究竟。
1
有贊白鴉：
“基于內(nèi)容平臺(tái)的社交方式，
不只是渠道，更是一種能力”
每年的五月份，我們有贊都會(huì)開(kāi)一場(chǎng)MENLO發(fā)布會(huì)，給所有的商家朋友以及整個(gè)有贊生態(tài)的服務(wù)商和開(kāi)發(fā)者們，匯報(bào)我們對(duì)未來(lái)一年的判斷和發(fā)展計(jì)劃。
我們把這場(chǎng)發(fā)布會(huì)叫做MENLO發(fā)布，是因?yàn)楫?dāng)年愛(ài)迪生在一個(gè)叫MENLOPark的地方發(fā)布了電和電燈，像愛(ài)迪生把電和電燈推廣到千家萬(wàn)戶一樣，有贊希望可以幫助每一位商家用上互聯(lián)網(wǎng)和智能商業(yè)的技術(shù)，我們的使命是幫助每一位重視產(chǎn)品和服務(wù)的商家成功。
因?yàn)橐咔榈脑颍衲甑陌l(fā)布會(huì)我們推遲了一個(gè)多月，并采用這種在線的形式，很期待跟大家互動(dòng)。
今年疫情一開(kāi)始的時(shí)候，其實(shí)我們非常揪心，接下來(lái)我們的客戶、我們商家的生意該怎么持續(xù)?
初三開(kāi)始我們內(nèi)部就開(kāi)了很多輪的會(huì)議，做了一系列努力。
也許是我們努力的原因，也許是有贊的商家本身都有多年的在線經(jīng)驗(yàn)積累的原因，第一季度整個(gè)有贊的全平臺(tái)交易額超過(guò)了 200 億，要知道這可是最差的第一季度啊， 2019 年我們只增長(zhǎng)了70%， 2020 年Q1 季度有贊服務(wù)的商家交易額增長(zhǎng)了120%， 2 月以來(lái)整體交易量超過(guò) 5000 萬(wàn)筆訂單，第二季度也很不錯(cuò)。我們很開(kāi)心看到了商家的生意在恢復(fù)，雖然大家線下有很多挫折，但是線上開(kāi)始慢慢的恢復(fù)起來(lái)了。
二月份我們的連鎖品牌接近95%的店是在歇業(yè)的狀態(tài)，三月份大家開(kāi)始陸續(xù)的復(fù)工，但是門店的營(yíng)業(yè)額只有平時(shí)的30%-40%，但是二月份、三月份大家線上的生意比以往卻好了很多，比如說(shuō)像類似于王府井百貨、TCL、雅戈?duì)?、良品鋪?zhàn)?，包括海底撈等等?/p>
這十幾萬(wàn)的商家，在二三月份整體的大盤都有蠻不錯(cuò)的表現(xiàn)，有很多大家熟悉的品牌商以及門店的連鎖品牌，都在通過(guò)線上的經(jīng)營(yíng)來(lái)解決門店無(wú)法開(kāi)門的問(wèn)題，可以說(shuō)某種程度上疫情促進(jìn)了整個(gè)中國(guó)乃至全球的教育行業(yè)、零售行業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)更快速地?fù)肀?，也加速了新技術(shù)和新基建被快速應(yīng)用。
兩大玩法：
1、“品牌商+社交裂變”經(jīng)典玩法依然奏效
“其實(shí)現(xiàn)在大家很多的方法，也都是過(guò)去在用的方法，比如說(shuō)買五件可以打五折，買十件可以打一五折，讓老顧客拉著親戚朋友一起來(lái)湊單等營(yíng)銷玩法，并且，這種品牌商+社交裂變的經(jīng)典方法依然奏效?！?/p>
在過(guò)去的幾個(gè)月，通過(guò)各商家在我們有贊平臺(tái)的數(shù)據(jù)，我發(fā)現(xiàn)了一組比較有意思的數(shù)據(jù)：
限時(shí)折扣”成交超 1000 萬(wàn)單;
“會(huì)員折扣”成交超 1000 萬(wàn)單;
“滿減滿送”成交超 1000 萬(wàn)單;
“優(yōu)惠券”促成成交超 900 萬(wàn)單;
“銷售員”工具被超 1000 萬(wàn)個(gè)銷售員使用;
(幾個(gè)千萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù))
這說(shuō)明“省錢”已經(jīng)躥升到消費(fèi)者價(jià)值排序最前列，另外，“銷售員”工具被超 1000 萬(wàn)個(gè)銷售員使用，也就是說(shuō)有一千多萬(wàn)名門店店員，在門店工作的同時(shí)，也在幫著老板做在線的銷售。
要知道這一千多萬(wàn)名銷售員都是熟悉商品、熟悉怎么銷售、過(guò)去在門店加過(guò)顧客好友的那些店員們，所以整個(gè)這一組數(shù)據(jù)其實(shí)蠻有意思的，大家真的開(kāi)始把線上的銷售用起來(lái)了。
其實(shí)現(xiàn)在大家很多的方法，也都是過(guò)去在用的方法，比如說(shuō)買五件可以打五折，買十件可以打一五折，讓老顧客拉著親戚朋友一起來(lái)湊單等營(yíng)銷玩法，并且，這種品牌商+社交裂變的經(jīng)典方法依然奏效。
比如說(shuō)我們的連鎖品牌智能家具，他們建立了門店體系下的 2311 全員的分銷模型，每個(gè)門店要有 2 個(gè)店員 30 個(gè)分銷員，建 100 個(gè)微信群，每個(gè)店員每天線上的成交超過(guò) 100 單，除了他們這些，其實(shí)有更多的品牌商、連鎖門店都在做這樣的嘗試。
2、“短視頻+直播”大行其道，微信直播新玩法
“除了抖音、快手的直播賣貨以外，微信里有越來(lái)越多的商家在嘗試用自己微信里的私域流量，有店員白天上班，下班直播2- 3 小時(shí)，能有超過(guò)12%的成交，都快趕上白天門店的轉(zhuǎn)化率了。”
除了用傳統(tǒng)的營(yíng)銷玩法，幫助商家快速的啟動(dòng)線上生意，其實(shí)在過(guò)去的半年，短視頻和直播也非常流行，比如在微信的直播也一樣非?；?。
博洋家紡，一場(chǎng)直播在微信里能夠做到 1500 萬(wàn)的交易額;
雅戈?duì)?，三?chǎng)直播可以做到 2500 萬(wàn)的交易額;
有贊，聯(lián)合大型購(gòu)物中心西溪奧萊，與快手TOP紅人二驢合作，直播 4 小時(shí)銷售 3000 萬(wàn);
我自己，也做過(guò)一場(chǎng)在微信里的直播，做了幾百萬(wàn)的銷售額……
(微信直播的幾個(gè)案例)
比如說(shuō)像阿芙精油，門店有 400 多個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，有 15 個(gè)培訓(xùn)師，每天都有員工下班了在線上做直播。把他到門店買阿芙精油的老顧客，拉到線上微信里小程序里看直播，有超過(guò)12%的成交，每天來(lái)看直播間的人有12%的人下單，都快趕上門店的轉(zhuǎn)化率了。
除了抖音、快手的直播賣貨以外，微信里有越來(lái)越多的商家在嘗試用自己微信里的私域流量，開(kāi)始通過(guò)微信做直播，合作的也是我們投資有贊云深度的開(kāi)發(fā)者——愛(ài)逛，愛(ài)逛直播整個(gè)平臺(tái)的交易額在過(guò)去的幾個(gè)月，每個(gè)月都是翻倍的增長(zhǎng)，而平臺(tái)里也有一些有趣的數(shù)據(jù)。
①有90%的人超過(guò)了 25 歲，也就是說(shuō)，相對(duì)年輕的群體有很多的時(shí)間通過(guò)看直播買東西;
②70%的訂單來(lái)自于二線以下的城市;
③通過(guò)“精準(zhǔn)頻道推薦”以及“積分換流量規(guī)則”，愛(ài)逛的公域流量貢獻(xiàn)了超70%的訂單。
那么，第 3 個(gè)數(shù)據(jù)是什么意思呢?
就是，在你的微信直播間里，通過(guò)你自己公眾號(hào)或者微信里來(lái)的粉絲大概占10%左右;再通過(guò)做的助力榜、分銷、拼團(tuán)、湊單這樣的營(yíng)銷手段，依靠原始粉絲，再帶來(lái)差不多20%的流量;這30%是你的私域流量;而剩下70%就是通過(guò)愛(ài)逛直播——?jiǎng)e的直播間劃到你這里來(lái)的，差不多占了你整體流量的70%。
什么叫微信直播里的公域流量呢?
直播這個(gè)業(yè)務(wù)是相對(duì)比較特殊的場(chǎng)景，你想象一下，如果你們家電視只有一個(gè)臺(tái)，你們家電視會(huì)不會(huì)開(kāi)?你可能永遠(yuǎn)都不會(huì)開(kāi)。所以通常我們看電視的時(shí)候都是拿著搖控器，看這臺(tái)不爽換一個(gè)臺(tái)， 看這個(gè)臺(tái)不爽又換一個(gè)臺(tái)，廣告來(lái)了又換一個(gè)臺(tái)。
所以直播就有點(diǎn)類似這樣的場(chǎng)景，如果今天你在微信里做直播，打開(kāi)進(jìn)去只有你一個(gè)直播間基本沒(méi)什么轉(zhuǎn)化率，來(lái)了就走了;所以粉絲進(jìn)去打開(kāi)之后，不爽可以換到新的直播間，也可以再劃回來(lái)，同時(shí)別的直播間的也可以來(lái)到你這里，每個(gè)人會(huì)劃六七下，比如也有一些明星在里面直播，愛(ài)逛就把這個(gè)東西叫做公域流量，差不多可以帶來(lái)70%的流量。
三大趨勢(shì)：
1、“私域產(chǎn)權(quán)”：你的私域流量，就是你的“產(chǎn)權(quán)”
“商家通過(guò)各種渠道，直接觸達(dá)到消費(fèi)者，這就形成了所謂的私域流量，而有了這些私域流量，就代表著商家不再只是某平臺(tái)的租客，而擁有了自己房子，有了產(chǎn)權(quán)，這就是私域產(chǎn)權(quán)。”
我們的商家在這個(gè)新的時(shí)代里擁有了一個(gè)特別特別寶貴的能力：那就是商家終于可以有自己的渠道去觸達(dá)到消費(fèi)者了。
這個(gè)就是大家常說(shuō)的“私域流量”，但它其實(shí)比私域流量想象的更寶貴一些，我覺(jué)得私域流量這個(gè)詞，不能完整地描述這個(gè)事情的能量和重要性有多大。
我最近跟很多商家交流，問(wèn)他們：“你為什么這么重視你的私域流量?”
偶爾大家冒出一個(gè)詞蠻有意思的，兩個(gè)字叫做“產(chǎn)權(quán)”，什么是產(chǎn)權(quán)呢?
比如，在PC時(shí)代，商家無(wú)法直接觸達(dá)自己的消費(fèi)者。用戶都是屬于平臺(tái)的，商家只是平臺(tái)的廣告主和商品搬運(yùn)工，每付一次廣告費(fèi)才能產(chǎn)生一筆訂單，就像每月付租的房客;
但在移動(dòng)時(shí)代，在微信、微博、快手經(jīng)營(yíng)的商家可以通過(guò)信息群發(fā)、朋友圈信息流的內(nèi)容、直播通道的提示，直接觸達(dá)到消費(fèi)者，這就形成了所謂的私域流量。而這些私域流量代表著商家不再只是某平臺(tái)的租客，而擁有了自己房子，有了產(chǎn)權(quán)。
我對(duì)產(chǎn)權(quán)概念的理解，源于一本名為《西方世界的興起》的書(shū)。
“過(guò)去，勞動(dòng)力豐富，但生產(chǎn)工具稀缺，擁有勞動(dòng)力的農(nóng)民只能給那些擁有牛和犁的地主做佃農(nóng)。地不是自己的，能分到產(chǎn)出自然有限。而隨著社會(huì)的發(fā)展，生產(chǎn)工具變得豐富，勞動(dòng)力就成了稀缺品。農(nóng)民跟農(nóng)場(chǎng)主之間的關(guān)系發(fā)生了變化，他們更愿意開(kāi)墾自己的荒地，而非在別人的土地上耕作?！?/p>
過(guò)去，商家和平臺(tái)就像是佃農(nóng)和地主的關(guān)系，擁有稀缺生產(chǎn)工具、擁有流量的是平臺(tái)，而擁有勞動(dòng)力的是商家。
到了移動(dòng)時(shí)代，勞動(dòng)力變得稀缺，誰(shuí)能夠提供好的直播、好的短視頻、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，誰(shuí)就是擁有稀缺勞動(dòng)力的人。而這時(shí)候，平臺(tái)不得不開(kāi)始把產(chǎn)權(quán)分給這些能夠創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、擁有勞動(dòng)力的商家。
所以，未來(lái)電商的核心是私域流量，是產(chǎn)權(quán)，給那些內(nèi)容生產(chǎn)者產(chǎn)權(quán)是每一個(gè)平臺(tái)都會(huì)爭(zhēng)取和塑造的核心運(yùn)營(yíng)的模式。而短視頻、直播、優(yōu)質(zhì)的貨源和服務(wù)，也將是每一個(gè)商家核心競(jìng)爭(zhēng)力。商家必須掌握這些能力，去提供更個(gè)性化的服務(wù)，才能夠獲得擁有產(chǎn)權(quán)的私域流量。
2、三種類型直播將成主流
“那種有上千萬(wàn)人觀看的大網(wǎng)紅直播，屬于快速聚集人群、幫品牌商快速促銷的團(tuán)購(gòu)型直播”。
目前看來(lái)，根據(jù)各個(gè)商家經(jīng)營(yíng)豐富度的不同，直播銷售的邏輯還是不太相同的，我們對(duì)此也做了一些總結(jié)：
①團(tuán)購(gòu)型直播：
一個(gè)大網(wǎng)紅/一個(gè)明星，一場(chǎng)直播上千萬(wàn)人來(lái)看，一個(gè)直播賣 1 個(gè)億 2 個(gè)億、幾千萬(wàn)，因?yàn)樗鷪F(tuán)購(gòu)一樣，是快速聚集人群的直播。
它存在的意義是，這些大網(wǎng)紅明星能夠準(zhǔn)確的把握住他的受眾在某一個(gè)銷售品類和在某一個(gè)價(jià)格范圍內(nèi)的喜好，跟品牌商展開(kāi)合作，幫助品牌商快速清掉庫(kù)存或者做促銷，同時(shí)還有品宣效應(yīng)。
②導(dǎo)購(gòu)型專業(yè)直播：
門店的店員和導(dǎo)購(gòu)利用下班時(shí)間，直播兩三個(gè)小時(shí)，服務(wù)于其個(gè)人微信中、平時(shí)加的兩三千好友。
比如我說(shuō)賣化妝品的，在晚上兩三個(gè)小時(shí)直播，除了賣貨還給一些消費(fèi)的建議和一些美妝的建議。所以，我賣的是一種信任，粉絲信任導(dǎo)購(gòu)主播的專業(yè)性，信任我挑選的產(chǎn)品，這種專業(yè)主播越來(lái)越多了。
而他的轉(zhuǎn)化率也不錯(cuò)，每天下班的兩三個(gè)小時(shí)，可能差不多相當(dāng)于他在柜臺(tái)上站八九個(gè)小時(shí)的收入。
③銷售生活方式型直播：
我們發(fā)現(xiàn)，還有一類也在慢慢崛起，它不是銷售產(chǎn)品的功能，而是銷售一種生活方式。
主播通過(guò)展示把商品植入到某一場(chǎng)景中，用自己的生活品位獲取消費(fèi)者的認(rèn)同，而消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，更多是在購(gòu)買一種生活方式。
為什么會(huì)出現(xiàn)這一類呢?
我們觀察到，中國(guó) 2019 年的人均GDP超過(guò)一萬(wàn)美元的時(shí)候(當(dāng)然我們知道三線以上城市早就超過(guò)了一萬(wàn)美元)，而當(dāng)年美國(guó)人均GDP一萬(wàn)美元的時(shí)候，事實(shí)上快銷品、尤其是服裝的消費(fèi)增幅是下降的，為什么?因?yàn)閷?duì)于那幫清教徒來(lái)說(shuō)，他的消費(fèi)觀并不是我一定要很豐富的物資，比如對(duì)他來(lái)說(shuō)，我去跑步，一雙鞋就好了。
可在中國(guó)這一代年輕人來(lái)說(shuō)，不同的場(chǎng)景、不同的天氣，甚至跟不同人跑步，都要買不同的跑步鞋，可以有六七雙、八雙跑步鞋，所以消費(fèi)習(xí)慣是非常不一樣的。
而我們?cè)谫I第二雙、第三雙、第四雙、第五雙、第六雙、第十雙跑步鞋的時(shí)候，我們買的不是那雙跑步鞋的功能，而是那雙跑步鞋跑步時(shí)的生活方式。
3、全網(wǎng)都在聊新基建，那“新零售”的基礎(chǔ)設(shè)施是什么?
“三五年后，直播、短視頻、小程序等能力會(huì)像微信支付、支付寶一樣，成為所有門店商家必須的能力。如果沒(méi)有，就如同一家實(shí)體店不支持微信支付一樣，會(huì)讓消費(fèi)者流失。商家把線上經(jīng)營(yíng)、線上服務(wù)、線上與消費(fèi)者溝通的能力，融入到全網(wǎng)各個(gè)渠道里，才是未來(lái)新零售的‘基礎(chǔ)建設(shè)’?！?/p>
如果我們從直播購(gòu)物再往前看，直播的前面說(shuō)微信小程序、微信公眾號(hào)、微博等等，所有這些線上銷售手段，其實(shí)和原來(lái)我們?cè)谧钤嫉哪莻€(gè)電商平臺(tái)上做的電商銷售已經(jīng)有非常非常多的不同了。
比如我們?cè)瓉?lái)在電商平臺(tái)上做銷售的時(shí)候，其實(shí)那些電商平臺(tái)對(duì)于商家來(lái)說(shuō)都是一個(gè)新的渠道，什么叫新的渠道呢?
你是一個(gè)品牌商，你在全國(guó)過(guò)去有 15 個(gè)代理商，現(xiàn)在天貓來(lái)了、京東來(lái)了，你搞了第 16 個(gè)代理商，這個(gè)代理商叫線上代理商，而你傳統(tǒng)的第 15 個(gè)代理商，對(duì)于這第 16 個(gè)代理商是很仇恨很討厭的，因?yàn)槭且粋€(gè)新的渠道，在稀釋老的渠道的一些銷售額和市場(chǎng)份額。
而我們發(fā)現(xiàn)微信小程序、微信公眾號(hào)、直播、短視頻、微博上所有這些新的基于社交網(wǎng)絡(luò)、基于內(nèi)容平臺(tái)的社交方式，卻不只是渠道，而是一種能力。品牌可以把這些能力賦能給每個(gè)門店、每個(gè)代理商、每個(gè)渠道。
甚至大部分的貨最后都是從門店發(fā)出來(lái)的，都是從那些渠道和代理商手上發(fā)出來(lái)的，需要賦能給所有渠道的一種能力，這有點(diǎn)像什么呢?
今天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的所有的門店都不得不支持支付寶和微信支付，如果一家門店不支持支付寶和微信支付你的生意會(huì)很少，因?yàn)橄M(fèi)者沒(méi)有帶現(xiàn)金、也沒(méi)有帶信用卡，兜兒里只有手機(jī)，如果不支持微信支付就沒(méi)有辦法付錢，就不會(huì)在你店里買東西，就會(huì)去隔壁。
而完成整個(gè)這一步的過(guò)程，其實(shí)我們僅僅只花了3- 5 年的時(shí)間，中國(guó)所有的店都開(kāi)始使用了微信支付和支付寶。
而且這種在線支付就是所有渠道的一個(gè)新的能力，包括了最近特別火的地?cái)偨?jīng)濟(jì)，我記得我們上大學(xué)的時(shí)候擺地?cái)?，那時(shí)候還得學(xué)會(huì)認(rèn)真幣和假幣，萬(wàn)一收到是假幣一兩天都白忙活了，現(xiàn)在大家根本不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，地?cái)偵蠑[個(gè)二維碼，掃一下就可以把錢付了，這是整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)過(guò)去發(fā)生了很大的變化，而這個(gè)變化我們僅僅只用了三五年的時(shí)間。
我相信，其實(shí)在三五年之后，如果你門店的生意，如果你整個(gè)在線上的生意沒(méi)有打開(kāi)，你的生意不支持線上購(gòu)買，不支持在線交易，那對(duì)不起你的生意也會(huì)少了很多，因?yàn)槿迥曛笙M(fèi)者可能只愿意在線下單，我們正在經(jīng)歷這樣的過(guò)程，跟我們?cè)诮?jīng)歷微信支付和支付寶一樣。
我相信過(guò)去我們花了三五年，接下來(lái)再有三五年也會(huì)到了那個(gè)過(guò)程，所以我相信在線的這種銷售能力會(huì)是接下來(lái)每一個(gè)渠道，每一個(gè)終端門店，每一個(gè)銷售點(diǎn)最基本、最基本的能力。
新零售的基礎(chǔ)建設(shè)=全網(wǎng)全渠道的線上經(jīng)營(yíng)+線上服務(wù)+線上和消費(fèi)者的溝通，融入到全網(wǎng)的每個(gè)渠道里去，做成最最基礎(chǔ)的設(shè)施，最最基礎(chǔ)的基礎(chǔ)建設(shè)，我想這可能是新零售最最基本的東西。
2
有贊CTO：
“實(shí)體門店和消費(fèi)者關(guān)系，
從強(qiáng)關(guān)系變?nèi)蹶P(guān)系”
有贊CTO、有贊零售負(fù)責(zé)人崔玉松，曾在阿里負(fù)責(zé)過(guò)淘寶搜索，他在有贊MENLO發(fā)布會(huì)上發(fā)表了《“回不去”的實(shí)體店，正在發(fā)生的顛覆性變革》，如下是他的幾個(gè)觀察。
1、超級(jí)APP向超級(jí)平臺(tái)演進(jìn)
消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的流量形態(tài)發(fā)生了改變。
消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)在過(guò)去十年里面長(zhǎng)出了好多個(gè)超級(jí)的APP，壟斷了幾乎所有的流量，而在過(guò)去的三四年里，超級(jí)APP都在向超級(jí)平臺(tái)演進(jìn)。
用戶進(jìn)入任何一個(gè)超級(jí)平臺(tái)都會(huì)觸及到各種各樣的內(nèi)容，這些內(nèi)容不局限于平臺(tái)提供的內(nèi)容本身，比如說(shuō)微信本來(lái)是一個(gè)社交平臺(tái)，現(xiàn)在一年超過(guò)八千億的直接購(gòu)買，微信也成為中國(guó)的轉(zhuǎn)賬場(chǎng)景。
百度本來(lái)是一個(gè)內(nèi)容獲取平臺(tái)，通過(guò)小程序等基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)在幾乎可以完成所有的閉環(huán)，包括直播、訂機(jī)票、小型游戲等等。
支付寶、抖音、快手甚至高德地圖都在往超級(jí)平臺(tái)演進(jìn)，參與這些競(jìng)爭(zhēng)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，甚至手機(jī)廠商們也把自己從一個(gè)工具變成了一個(gè)超級(jí)平臺(tái)，推出類似于像輕應(yīng)用這樣的解決方案，企圖讓內(nèi)容直接進(jìn)入手機(jī)。
今天華為、小米、OPPO等主流的手機(jī)廠商都支持了，而且已經(jīng)在負(fù)一屏(音)準(zhǔn)備好了所有的基礎(chǔ)設(shè)施。消費(fèi)者在過(guò)去幾年里面花時(shí)間的信息媒介也發(fā)生了巨大的變化，原來(lái)從文字、圖片，演進(jìn)到前幾年的語(yǔ)音、短視頻以及最近一年非常火的直播。
2、因同城物流的完善，門店觸達(dá)消費(fèi)者的體量至少增加了十倍
實(shí)體店能夠觸達(dá)到消費(fèi)者體量至少增加了十倍，為什么呢?
因?yàn)橥俏锪鞯耐晟?，它讓?shí)體店的銷售半徑徹底發(fā)生了變化，原來(lái)開(kāi)個(gè)店正常情況下周圍五百米，覆蓋三五個(gè)小區(qū)，現(xiàn)在有了成熟的同城物流支持以后，基本可以覆蓋3- 5 公里了。覆蓋的用戶數(shù)量是之前的十倍以上。
隨著用戶數(shù)的越來(lái)越多，原來(lái)每個(gè)實(shí)體店只有三五百會(huì)員，現(xiàn)在已經(jīng)變成三五千了，原來(lái)大家可以靠大腦記，現(xiàn)在完全行不通了，尤其是會(huì)員來(lái)自不同的渠道，這時(shí)候需要一個(gè)可以管理全渠道的會(huì)員體系的系統(tǒng)，用戶大量的時(shí)間從到店已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了從線上觸達(dá)，這個(gè)時(shí)候?qū)嶋H上打破的是時(shí)間的限制，同時(shí)打破了店內(nèi)的陳列空間的限制，一天 24 小時(shí)，任何時(shí)間點(diǎn)他都可以看到店內(nèi)所有的商品。
(有贊CTO崔玉松)
3、選擇太多，實(shí)體門店和消費(fèi)者從強(qiáng)關(guān)系變成弱關(guān)系
原來(lái)客戶只愿意走 500 米，多了不想走，大部分時(shí)候是在附近找一個(gè)店就買了，現(xiàn)在通過(guò)各種方面的渠道，可以在線上直接選擇各種各樣的商家，可選擇性也會(huì)更多，這個(gè)時(shí)候相對(duì)之前已經(jīng)變成了弱關(guān)系，這個(gè)時(shí)候維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度、提升客戶復(fù)購(gòu)就成了一件更加緊迫的事情。
而正如我前面所說(shuō)的，這些趨勢(shì)不僅僅是今天才提到，今天在這里僅僅只是做了歸納和總結(jié)，疫情讓這個(gè)趨勢(shì)變得所有人可見(jiàn)了，希望大家重視這個(gè)趨勢(shì)，未來(lái)的實(shí)體店會(huì)因?yàn)檫@個(gè)趨勢(shì)發(fā)生十倍以上的增量的變化。
寫在最后：
新的時(shí)代，有很多挑戰(zhàn)，也有很多機(jī)遇。
而每天的商業(yè)世界，都在如光速般變化、前進(jìn)。稍微打個(gè)盹，你可能就跟不上了。
有贊MENLO發(fā)布會(huì)干貨太多，一篇文章無(wú)法窮盡，以上整理的關(guān)于有贊創(chuàng)始人白鴉和有贊CTO崔玉松的干貨，只是一小部分，繼續(xù)鎖定私域運(yùn)營(yíng)指南(ID：newrankco)，學(xué)習(xí)后續(xù)的干貨報(bào)道。
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