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文前聲明：此文，我純屬想到哪里寫(xiě)到哪里，請(qǐng)用審視的目光看此文，因?yàn)?，?huì)很疼！
看到這個(gè)題目，估計(jì)兄弟們會(huì)說(shuō)，這孫子終于淪落到記流水賬的地步了。哇哈哈！BOB.WU出品必屬精品。不按常理出牌，此乃產(chǎn)品之道也。
常聽(tīng)前輩們講某某哥沒(méi)有產(chǎn)品思維，某某姐產(chǎn)品感覺(jué)良好。恰逢2015年Q4來(lái)啦，各團(tuán)隊(duì)的HC也基本塵埃落定，我團(tuán)隊(duì)也一樣，可以招人啦！歐耶！那么，什么樣的思路具備產(chǎn)品屬性？什么樣的感覺(jué)具備產(chǎn)品感覺(jué)呢？兄弟才疏學(xué)淺，略作個(gè)人小結(jié)，望各路大神斧正！
(以下文中會(huì)用第一人稱講述故事，純屬捏造，如有雷同，圈子真小)
我為什么人(角色)？
我團(tuán)隊(duì)有0-1歲的產(chǎn)品經(jīng)理，我看到他們拿到一個(gè)需求或者一個(gè)指令后，立刻伏案啟動(dòng)Axure畫(huà)原型，或者立刻啟動(dòng)Word起草PRD。我基本會(huì)制止！因?yàn)檫@是我曾經(jīng)的影子。如果你也如此，恭喜你，你是三流之外的產(chǎn)品經(jīng)理，你靠賣(mài)經(jīng)驗(yàn)為生，你快餓死了，你的Leader馬上被你害死。
拿到一個(gè)需求/指令，要看什么，看你的用戶是誰(shuí)或者涉及的角色是誰(shuí)。然后，看看你的用戶群或者角色群里誰(shuí)最具備大(nian)局(qing)觀(piao)念(liang)。勇敢點(diǎn)，去和他(她)聊聊，看看他們?cè)谶@個(gè)需求場(chǎng)景中核心的訴求點(diǎn)是什么？這個(gè)點(diǎn)前后邏輯是什么？或者，哪里癢了？哪里痛了？為什么會(huì)這樣？挖他個(gè)三尺，讓他(她)感受到你的溫暖，和勇敢。Come on，Baby！
周末，我去PMCAFF課上講了一個(gè)假想案例：某電商網(wǎng)站給商家結(jié)算賬款周期長(zhǎng)的問(wèn)題。假設(shè)現(xiàn)狀某電商網(wǎng)站押款N天(N>60)，超出了互聯(lián)網(wǎng)“不要臉，不要錢(qián)”的精髓！老板覺(jué)悟高，指令產(chǎn)品經(jīng)理把N天的結(jié)算周期改成T+1。如果這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，接到指令?yuàn)^筆疾書(shū)完成PRD，完蛋，這個(gè)電商網(wǎng)站估計(jì)要掛了。因?yàn)樨?cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)要被他玩死了，緊跟著CallCenter團(tuán)隊(duì)被弄爆了，然后，選品團(tuán)隊(duì)，法務(wù)團(tuán)隊(duì)。。。紛紛玉碎。財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的MM們?yōu)槭裁礇](méi)有呼喊T+1？沒(méi)有呼喊自動(dòng)化？哪里出了問(wèn)題？我想財(cái)務(wù)MM們?cè)缫亚锼┣О俦椋饶闾と胴?cái)務(wù)室。（插曲：此電商網(wǎng)站PM在場(chǎng)，當(dāng)場(chǎng)指正，他們已經(jīng)修改結(jié)算周期T+1。為你點(diǎn)贊?。?/p>
做什么事兒？
上面講，你找到了用戶群，找到了他們的痛點(diǎn)/訴求，那么就要治病救人了。這時(shí)候，就需要你草擬一個(gè)方案，解決這個(gè)需求。往往在處理一個(gè)需求時(shí)會(huì)關(guān)聯(lián)兄弟平臺(tái)的邏輯，數(shù)據(jù)等等。這恰恰是鍛煉架構(gòu)觀的時(shí)候，牽一發(fā)動(dòng)全身，那就網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)梳理處理牽連的各路神仙，協(xié)同作戰(zhàn)。這樣，你也許會(huì)有意外收獲，這個(gè)需求壓根不需要做，只要上游平臺(tái)如何如何就可以解決；也許會(huì)有解決這個(gè)需求的前置約束是先解決那邊的一個(gè)某某問(wèn)題等等。這樣的需求完成2-3個(gè)，恭喜你，你已經(jīng)成了公司平臺(tái)的“全網(wǎng)通”，你已經(jīng)具備Leader一件事兒的基本能力。
N年前我初做CRM時(shí)，很苦逼。CRM不產(chǎn)數(shù)據(jù)，但是卻需要無(wú)比多的數(shù)據(jù)支持，我們需要給BD展示其轄區(qū)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)：GMV、商戶數(shù)、商品數(shù)、訂單量、退單量、拒單量等等，讓BD明白其轄區(qū)的各類工作的短柄，強(qiáng)化其自我管理的意識(shí)。
我的方案交到研發(fā)團(tuán)隊(duì)手里，僅得到了一句話：數(shù)據(jù)沒(méi)有，做不了。我真是一口把RD GG吃下去的心都有了！我開(kāi)始把數(shù)據(jù)按照存在的平臺(tái)拆散，分門(mén)別類，挨個(gè)的找各個(gè)兄弟平臺(tái)的PM請(qǐng)吃飯、陪逛街，甚至陪打游戲，終于搞明白各類數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)邏輯、存放邏輯、讀取邏輯。等我再次把方案交給研發(fā)團(tuán)隊(duì)時(shí)，對(duì)方的眼神變了，真的變了：臥槽，接口規(guī)范你都定義了？還有Public權(quán)限？我淡淡的回了一句：就借你的手給我串起來(lái)就好。從此業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)一有搞不定的協(xié)作項(xiàng)目，就會(huì)拉我去，因?yàn)槲伊私饷總€(gè)平臺(tái)的邏輯，每個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)。
時(shí)刻清醒記得，你要做什么事兒。研發(fā)團(tuán)隊(duì)、UED團(tuán)隊(duì)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，甚至老板團(tuán)隊(duì)都是你的資源，受你差遣，千萬(wàn)別客氣！
做到什么程度？
只記得自己要做什么事兒就夠了嗎？否哈！任何一個(gè)需求，任何一個(gè)項(xiàng)目，都會(huì)有一個(gè)既定的目標(biāo)，你的PRD一定有，必須有。因此，項(xiàng)目上線運(yùn)轉(zhuǎn)后驗(yàn)證需求/方案靠譜與否的依據(jù)，也是老板論功行賞的管理抓手。
這個(gè)目標(biāo)就是“本期我要做到什么程度”，給我的用戶群治愈傷痛還是治愈80%，還是我要某某指標(biāo)拉高x個(gè)百分點(diǎn)。目標(biāo)數(shù)據(jù)越詳細(xì)越說(shuō)明你的思路清晰、功底深厚。
N年前，我做過(guò)一套SCM系統(tǒng)。年輕氣盛，硬是把目標(biāo)定的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了行業(yè)平均水平，我老板看了我的文檔后笑而不語(yǔ)，幾天后他說(shuō)，你完成目標(biāo)，我請(qǐng)你吃你想吃的，只要你能找到地兒。我一聽(tīng)大笑，臥槽！這么多年了，終于能黑他一次了，這次不讓他回到解放前也得弄他一層皮下來(lái)！事實(shí)上，我嫩了。。。整套系統(tǒng)上線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不會(huì)用，業(yè)務(wù)培訓(xùn)消耗大量的精力，流程的設(shè)計(jì)沒(méi)有到達(dá)預(yù)期順暢程度，出現(xiàn)了半人工情況，效率自然就不可能高。另外，系統(tǒng)前后共計(jì)出現(xiàn)502個(gè)BUG，這基本讓我的團(tuán)隊(duì)處于崩潰邊緣。這個(gè)項(xiàng)目后續(xù)經(jīng)歷了5次迭代，基本處于業(yè)內(nèi)平均水平稍微偏上一點(diǎn)點(diǎn)。
多年后和老板的一次私人聊天時(shí)他親口說(shuō)：如果拋開(kāi)既定的目標(biāo)，我的KPI卡考核給3.75分(超過(guò)預(yù)期、優(yōu)秀)，但是有了那個(gè)不靠譜的目標(biāo)后，我的KPI被老板無(wú)情給了3.25分(留用觀察、準(zhǔn)淘汰)，這是我一輩子的恥辱！至于如何合理的定項(xiàng)目目標(biāo)，我可以在以后的文章中給大家忽悠。
后續(xù)計(jì)劃是什么？
我在面試時(shí)，問(wèn)過(guò)無(wú)數(shù)次這個(gè)問(wèn)題，收到過(guò)多個(gè)應(yīng)聘者的回答：這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)很完美了，不需要再做什么了。我聽(tīng)到這話，基本可以判斷這是一個(gè)“牛x”的人，這是一個(gè)不能用的人，這是一個(gè)下一個(gè)項(xiàng)目埋葬我的人。哥也要吃飯的好不。。。為什么呢？縱觀業(yè)內(nèi)幾個(gè)知名產(chǎn)品或者系統(tǒng)的產(chǎn)品方案，真的完美了嗎？
國(guó)內(nèi)某知名團(tuán)隊(duì)給商家做了一個(gè)魔方系統(tǒng)，目的是幫助商家更好的經(jīng)營(yíng)，更精準(zhǔn)的管理選品備貨及SKU，經(jīng)歷十幾個(gè)方案的打磨，直到現(xiàn)在每年數(shù)十億的進(jìn)賬還在依舊打磨他的產(chǎn)品。這個(gè)團(tuán)隊(duì)笨嗎？不不，他們很聰明，他們是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電商的奇跡。
微信龍爺?shù)膱F(tuán)隊(duì)笨嗎?不不，沒(méi)人敢說(shuō)他們笨。但是微信依然一個(gè)版本接著一個(gè)版本的迭代，為什么？不完美，要追逐“時(shí)代”的步伐。
任何一個(gè)零起步的產(chǎn)品都是先從解決“能與不能”，再到解決“好與不好”的過(guò)程。加油，趕快看看你現(xiàn)在手里的產(chǎn)品，完美了嗎？還要做點(diǎn)什么嗎？不然，你就失去了獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目的能力，變成了領(lǐng)導(dǎo)意圖的實(shí)施者，沒(méi)價(jià)值！
總結(jié)下吧：
我的產(chǎn)品路，到此結(jié)束。為了不太水。。。那么總結(jié)一下，我的路就是逐步認(rèn)識(shí)了：為什么人(角色)做什么事兒，做到什么程度，后續(xù)的計(jì)劃是什么。
當(dāng)前名稱：有意思！一個(gè)CRM產(chǎn)品大神的產(chǎn)品之路
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