與伙伴并肩前行，用品質(zhì)服務(wù)夯實政企市場

作者：佚名 2021-06-09 09:55:30

云計算 在不久前圓滿落幕的“華為中國生態(tài)大會2021”上，華為中國政企業(yè)務(wù)公開“2025年實現(xiàn)2600億元”的營收目標(biāo)引起了業(yè)界極高的關(guān)注度。

為北屯等地區(qū)用戶提供了全套網(wǎng)頁設(shè)計制作服務(wù)，及北屯網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)解決方案。主營業(yè)務(wù)為成都做網(wǎng)站、成都網(wǎng)站制作、成都外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)、北屯網(wǎng)站設(shè)計，以傳統(tǒng)方式定制建設(shè)網(wǎng)站，并提供域名空間備案等一條龍服務(wù)，秉承以專業(yè)、用心的態(tài)度為用戶提供真誠的服務(wù)。我們深信只要達到每一位用戶的要求，就會得到認可，從而選擇與我們長期合作。這樣，我們也可以走得更遠！

在不久前圓滿落幕的“華為中國生態(tài)大會2021”上，華為中國政企業(yè)務(wù)公開“2025年實現(xiàn)2600億元”的營收目標(biāo)引起了業(yè)界極高的關(guān)注度。從營收100億人民幣到100億美元，華為中國政企業(yè)務(wù)用了10年，而從100億美元到400億美元（約2600億人民幣），華為只打算用5年。華為中國政企業(yè)務(wù)究竟是哪里來的底氣與自信呢？在近一兩年的戰(zhàn)略規(guī)劃里，華為中國政企業(yè)務(wù)哪些政策部署初現(xiàn)“奇效”？華為的生態(tài)伙伴們又從中收獲什么？

為了解答外界一連串的疑問，華為中國政企業(yè)務(wù)副總裁李同廣、華為中國政企服務(wù)伙伴能力發(fā)展部部長肖蓬、華為中國政企金融業(yè)務(wù)副總經(jīng)理邢實豐攜手兩位華為重磅生態(tài)伙伴——上海龍?zhí)飻?shù)碼科技有限公司總經(jīng)理徐向峰、深圳市鴻普森科技股份有限公司總經(jīng)理張發(fā)勝，共同接受了媒體的采訪，對華為中國政企業(yè)務(wù)和生態(tài)伙伴這一年來的成長做了更詳實的回顧。

 

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匹配用戶服務(wù)新需求，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型走得更遠

華為中國政企業(yè)務(wù)副總裁李同廣表示，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的深入，中國政企行業(yè)用戶在轉(zhuǎn)型過程中往往面臨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力不足、IT部門和業(yè)務(wù)部門缺乏協(xié)同、企業(yè)內(nèi)部組織部門責(zé)權(quán)不清等情況。事實上，這并不是技術(shù)問題，而是管理問題，所以如果企業(yè)將很多變革的重擔(dān)只交給IT部門是很難成功的，因為還需要業(yè)務(wù)部門、領(lǐng)導(dǎo)層、科技部門來共同協(xié)作。尤其在這幾年，政企用戶不再僅僅需要產(chǎn)品解決方案層面的支撐，而對服務(wù)的要求越來越高。

李同廣透露，華為已經(jīng)洞悉了這樣的變化，因此一直在重點關(guān)注兩方面：一是華為需要和能力型伙伴共同構(gòu)建客戶需要的五大能力，包括咨詢規(guī)劃、圍繞場景化方案集成交付、運維、持續(xù)運營和人才發(fā)展。只有具備這五大能力，才能滿足客戶更高質(zhì)量的服務(wù)需求；二是持續(xù)推進高品質(zhì)的一致性服務(wù)，滿足用戶從辦公系統(tǒng)到生態(tài)系統(tǒng)，甚至決策系統(tǒng)的服務(wù)訴求。“華為從交付一致性、維護一致性、供應(yīng)一致性、培訓(xùn)一致性這四個方面推進，效果非常好?？蛻粢埠軡M意?！?/p>

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華為中國政企業(yè)務(wù)副總裁 李同廣

上海龍?zhí)飻?shù)碼科技有限公司總經(jīng)理徐向峰對李同廣的觀點深以為然，“華為對政企用戶的需求判斷是非常準(zhǔn)確的?！彼嬖V記者自從2019年華為提出一致性服務(wù)的理念以來，龍?zhí)飻?shù)碼有五點明顯感受，一是能力提升，二是流程規(guī)范化，三是用戶滿意，四是服務(wù)收益增加，五是與華為聯(lián)系更緊密?！叭绻皇菨M足于對用戶建設(shè)簡單的ICT網(wǎng)絡(luò)或底層架構(gòu)，就永遠無法理解用戶的痛點?！八偨Y(jié)到，對生態(tài)伙伴而言，服務(wù)必須下沉到用戶的業(yè)務(wù)中去，理解用戶在業(yè)務(wù)中的訴求，這樣才可能幫助用戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)服務(wù)美譽度和滿意度雙提升。

 

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上海龍?zhí)飻?shù)碼科技有限公司 總經(jīng)理 徐向峰

深圳市鴻普森科技股份有限公司和華為合作已經(jīng)超過15年，總經(jīng)理張發(fā)勝對于華為在品質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求也深有感悟。他表示，華為提出的“以客戶為中心”并不是一句簡單的口號，因為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，用戶業(yè)務(wù)變得復(fù)雜，變量也在增加，過去生態(tài)伙伴僅和IT部門打交道難以解決問題，必須準(zhǔn)確識別出用戶的業(yè)務(wù)需求和難點，再針對這些難點做邏輯設(shè)計、數(shù)據(jù)設(shè)計，轉(zhuǎn)化為可落地的解決方案，最終實現(xiàn)“以客戶為中心”?！盀榱烁先A為的腳步，我們也需要從組織架構(gòu)上改變，實現(xiàn)能力轉(zhuǎn)型。華為對此也提供了培訓(xùn)、專項激勵、營銷等大量幫助，逐漸培養(yǎng)生態(tài)伙伴的軟件開發(fā)能力、數(shù)據(jù)設(shè)計能力、項目群管理能力和風(fēng)險識別能力，我們從中受益匪淺?！?/p>

 

 

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深圳市鴻普森科技股份有限公司 總經(jīng)理 張發(fā)勝

高品質(zhì)服務(wù)令用戶受益，生態(tài)更繁榮

既然華為中國政企業(yè)務(wù)已經(jīng)洞察了用戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的各種訴求，那么華為針對這些訴求推出的品質(zhì)服務(wù)、服務(wù)一致性等舉措真的能夠解決政務(wù)用戶的痛點嗎？答案是肯定的。

華為中國政企服務(wù)伙伴能力發(fā)展部部長肖蓬表示，華為和生態(tài)伙伴面向用戶提供一致性服務(wù)，能夠讓用戶感知到標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，從而提升滿意度。對于如何做到這一點，他舉例解釋道，HiCar是華為維護作業(yè)的一個平臺，正在使能生態(tài)伙伴。當(dāng)平臺接到服務(wù)工單，首先會判斷用戶服務(wù)類型和需求，然后通知生態(tài)伙伴準(zhǔn)備對應(yīng)的工具，接下來生態(tài)伙伴和客戶約好時間后，到現(xiàn)場都會有一系列的環(huán)節(jié)來打點，例如著裝標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語等。由于很多數(shù)據(jù)會錄入到系統(tǒng)中去，這些數(shù)據(jù)沉淀下來后還會形成報告，最終交付給用戶，讓用戶感受到完整一致的服務(wù)。

 

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華為中國政企服務(wù)伙伴能力發(fā)展部部長 肖蓬

張發(fā)勝也是一致性服務(wù)的受益者，他分享了發(fā)生在客戶身上的一個小故事：當(dāng)時他接到一位客戶的投訴，客戶剛剛采購了一家廠商的設(shè)備，與之前購買的華為設(shè)備無法兼容，客戶擔(dān)心是華為設(shè)備出了問題。當(dāng)他趕到現(xiàn)場后，按照華為政企業(yè)務(wù)的服務(wù)規(guī)范問了客戶幾個問題，有沒有做兼容性測試？有沒有提前做實施方案？有沒有提供應(yīng)急方案？有沒有提供數(shù)據(jù)回退方案？這幾個問題問下來，客戶一對比，立刻就明白了問題的癥結(jié)所在，并且對華為服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程贊不絕口，對華為產(chǎn)品也更放心了。

華為中國政企金融業(yè)務(wù)副總經(jīng)理邢實豐則以金融行業(yè)為例，他表示近年來金融客戶對于服務(wù)的要求越來越高，由于不同金融機構(gòu)的人才儲備不同，在服務(wù)需求上也千差萬別，華為將構(gòu)筑一個相對統(tǒng)一的服務(wù)動作規(guī)范和質(zhì)量要求，并在現(xiàn)階段構(gòu)筑了相應(yīng)的比較專業(yè)的能力以及服務(wù)的Offering，包括2020年發(fā)布的金融“卓悅服務(wù)”，通過靈活的資源和方案配置自由組合來匹配客戶的需求。李同廣補充到，國有銀行和城商農(nóng)信銀行面臨著不同的信息化問題，國有銀行相對更側(cè)重于未來架構(gòu)演進的先進性，他們往往希望同華為一起探討架構(gòu)創(chuàng)新性、網(wǎng)絡(luò)連續(xù)性、預(yù)防性等內(nèi)容；而對于股份制銀行、城商農(nóng)信而言，更多的要完善兩地三中心，包括陳舊IT系統(tǒng)更迭，他們更希望華為和生態(tài)伙伴提供完整的咨詢規(guī)劃包括統(tǒng)籌實施等服務(wù)。

“目前華為在金融行業(yè)技術(shù)場景化方案是非常清晰的，例如分布式新核心、融合數(shù)據(jù)湖和智慧新網(wǎng)點，同時基于SDN技術(shù)的智能數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)、存儲的Call Banking以及數(shù)據(jù)中心的災(zāi)備這三個水平方案，未來仍然需要華為和生態(tài)伙伴共同拓展，打造金融科技底座相應(yīng)的智能服務(wù)。” 邢實豐表示。

 

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華為中國政企金融業(yè)務(wù)副總經(jīng)理 邢實豐

采訪最后，李同廣用“我們?nèi)栽诼飞稀弊隽丝偨Y(jié)。截至目前，服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟伙伴超過3500家，伙伴工程師超過35000名，獲得華為HCIE證書的工程師超過4000名，伙伴專職質(zhì)量經(jīng)理超過300名，CSSP伙伴已經(jīng)超過150家，而集成服務(wù)伙伴和運營類伙伴，也都在快速發(fā)展和培育中。我們更愿意相信，5年后華為不僅能實現(xiàn)2600億的營收目標(biāo)，更能與生態(tài)伙伴一起構(gòu)建出能力型生態(tài)，實現(xiàn)更高的價值成長。 

 

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