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一旦品牌意識到參與、內(nèi)容、娛樂和社區(qū)激活需要藝術(shù)和科學(xué)。
幾十年來，公司非常擅長將信息推向市場，與人交談，而不是與人交談。現(xiàn)在，公司正在接受雙向互動的想法。隨著小型企業(yè)和企業(yè)在Radian6、Sprial16和Brandtology等工具上進(jìn)行大量投資，監(jiān)控對話正成為標(biāo)準(zhǔn)程序。而且，公司不僅在監(jiān)控對話，他們還在采用Seesic和CoTweet等社交媒體管理系統(tǒng)(SMMS)來操作對話，并采用Objective Marketer、PeopleBrowsr和Buddy Media等平臺來自動化參與活動。
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監(jiān)聽和傾聽是有區(qū)別的，對話和參與當(dāng)然也是有區(qū)別的。如今，社交媒體的使用方式促進(jìn)了將監(jiān)控作為一種報告功能，將對話作為一種反應(yīng)癥狀。在許多方面，社交媒體的狀況令人毛骨悚然地讓人聯(lián)想到傳統(tǒng)營銷。我們被愚弄，產(chǎn)生了一種協(xié)作和共同創(chuàng)造的感覺，因為人們可以做出反應(yīng)。但衡量程序的不是功能，而是客戶從體驗中獲得的價值。它回避了一個問題，社交媒體實際上是反社會的嗎？
新媒體哲學(xué)雖然富有善意，但受到其旨在幫助的組織文化的限制。企業(yè)文化無處不在，根深蒂固。無論你的理由有多強，都不會因為Twitter和Facebook的流行而突然改變。文化沖擊之所以發(fā)生，是因為企業(yè)面臨著客戶不再支持企業(yè)運作方式的殘酷現(xiàn)實。
價值不是陳述的，它是交付的…而且感覺到
社交媒體提供了一扇通向未來的窗口，也是一種獲得相關(guān)性的手段，僅此而已。只有當(dāng)目標(biāo)和價值為新一代消費者重新定義時，它才能重振公司的使命和愿景，并擴大其價值。這就是一切的開始。否則，你的參與策略會激活一個計時器，讓你的旅程倒計時，直到變得無關(guān)緊要。
人是有選擇的。他們有自己的選擇。他們可以在有你或沒有你的情況下做出決定。它們是如何營銷到今天的，是社交媒體1.0終結(jié)的開始。社交媒體上充斥著信息、促銷和好友請求，它們爭奪的關(guān)注度有限。我們需要更多的東西，而且現(xiàn)在就需要。
一旦品牌意識到參與、內(nèi)容、娛樂和社區(qū)激活需要藝術(shù)和科學(xué)，他們就會很好地在社交網(wǎng)絡(luò)中建立社區(qū)。但一個社區(qū)的強大程度取決于它被測試時產(chǎn)生的后遺癥。例如，客戶是否會點擊進(jìn)入登錄頁面？當(dāng)他們到達(dá)那里時會發(fā)生什么？推薦人是否活躍，他們是如何進(jìn)行的？當(dāng)你不能在場時，個人是否在解決同齡人的問題或挑戰(zhàn)？或者，他們只是與您的域中的每個更新進(jìn)行交互，因為這樣做很容易？
@并找到
社交網(wǎng)絡(luò)的未來在于傳遞價值和違背品牌承諾，不僅在你的社區(qū)內(nèi)，而且在你不擁有和不存在的社區(qū)中。我把這稱為“@和找到”的接觸模式。企業(yè)越來越善于監(jiān)控提到品牌名稱的對話。有些人擅長將提及的次數(shù)與競爭對手的數(shù)量和覆蓋范圍進(jìn)行比較。然而，掌握監(jiān)測的循環(huán)不只是報告。它必須得到對話框架的支持，該框架推動重要的機會參與或通過組織學(xué)習(xí)，以回應(yīng)或觸發(fā)內(nèi)部的變化或適應(yīng)。
對話框架有開始和結(jié)束，其間有通向業(yè)務(wù)單位和功能的各種途徑。在這個方程式中，對機會的回應(yīng)和溝通傾聽和適應(yīng)的行為構(gòu)成了一個堅實的“@”商。
這些人代表著你的品牌的潛在倡導(dǎo)者。如果他們對產(chǎn)品或品牌體驗滿意，他們就是大使或宣傳項目的候選人。請注意，宣傳計劃需要不同于影響者的參與技巧。倡導(dǎo)者基于對你所做事情的真正熱情而運作。有影響力的人是從一個基本的角度運作的，“這對我有什么好處?！彼麄兒芸赡懿皇墙裉炷愕漠a(chǎn)品或服務(wù)的客戶或用戶。
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傾聽他們所說的話，了解他們面臨的挑戰(zhàn)和機遇，有助于激發(fā)有意義的參與計劃。一旦激活，回應(yīng)將通過現(xiàn)有的傾聽和對話框架，以確保持續(xù)參與、解決和結(jié)束。
雖然“@”代表著一個倡導(dǎo)的機會，但“Found”揭示了潛在的影響力。早些時候，我提到了談話和互動之間的區(qū)別。有影響力的人不會從隨意的談話行為中獲得價值。然而，他們確實很好地回應(yīng)了知情參與，在這種接觸中，價值和互惠是外展所固有的。
社交媒體的下一個時代不是基于一對多模式，而是基于一對一對多的連續(xù)體，這自然會引發(fā)可衡量的社會影響。事實上，1+1=很多。
我們所處的市場正處于轉(zhuǎn)型之中。我們必須通過學(xué)習(xí)我們不知道的東西，然后根據(jù)客戶的需求和期望將其應(yīng)用到組合中，來平衡我們知道的東西。這樣做可能會把我們推出我們的舒適區(qū)，但歸根結(jié)底，這是我們今天和以后贏得相關(guān)性的方式。歡迎來到一切如常的收官之時。
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