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授人以魚(yú)，不如授人以漁。本文主要是分享關(guān)于首頁(yè)改版總結(jié)的一些方法，與大家一起共勉。
1)首頁(yè)改版一般由以下幾種原因引起：
業(yè)務(wù)策略變化
品牌升級(jí)
年久失修，體驗(yàn)變差
換了老板
2)首頁(yè)改版一般想要達(dá)到的目標(biāo)：
業(yè)務(wù)策略變化引起的內(nèi)容變化，從而為用戶(hù)提供更加豐富、更加精準(zhǔn)的內(nèi)容和服務(wù)。
品牌升級(jí)引起的內(nèi)容變化，從而在原有用戶(hù)的體感上新增品牌增益的內(nèi)容。
年久失修導(dǎo)致用戶(hù)流失嚴(yán)重，通過(guò)內(nèi)容和服務(wù)的變化提升用戶(hù)的留存和轉(zhuǎn)化。
3)感受：
換個(gè)品牌LOGO，改個(gè)頁(yè)面不是真正的品牌升級(jí)，品牌是用戶(hù)賦予品牌的第一印象(用戶(hù)體感)，所以品牌升級(jí)的本質(zhì)是——用戶(hù)對(duì)品牌認(rèn)知的升級(jí)(用戶(hù)體感變化)。
4)首頁(yè)改版的一般考核的指標(biāo)：
一般考核的指標(biāo)會(huì)分成：業(yè)務(wù)指標(biāo)和體驗(yàn)指標(biāo)，邏輯上需要遵循體驗(yàn)指標(biāo)的變化，要能夠引起業(yè)務(wù)指標(biāo)的變化。
業(yè)務(wù)指標(biāo)一般是指：整個(gè)業(yè)務(wù)在財(cái)年需要達(dá)成的指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)來(lái)源于集團(tuán)對(duì)BU的業(yè)務(wù)大指標(biāo)分拆下來(lái)的，由該業(yè)務(wù)來(lái)完成的。所以對(duì)于電商來(lái)講業(yè)務(wù)指標(biāo)更多的情況是——新增用戶(hù)量和GMV。
首頁(yè)作為業(yè)務(wù)門(mén)面和流量分流的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，在新用戶(hù)吸引和轉(zhuǎn)化上起到非常重要的作用。
所以，一般情況下，首頁(yè)的體驗(yàn)指標(biāo)往往是：用戶(hù)的跳失率和一跳轉(zhuǎn)化率(從首頁(yè)-下游核心頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率)。那么對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)講的體驗(yàn)指標(biāo)邏輯是——降低用戶(hù)跳失率，提升首頁(yè)-下游核心頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率。
以上是對(duì)于大部分導(dǎo)購(gòu)類(lèi)首頁(yè)改版都適應(yīng)的通用分析，那么接下來(lái)講的是針對(duì)服務(wù)市場(chǎng)首頁(yè)改版的。
案例：服務(wù)市場(chǎng)首頁(yè)改版項(xiàng)目
簡(jiǎn)介：這是一個(gè)為電商從業(yè)者提供、第三方電商服務(wù)支持的阿里巴巴官方服務(wù)平臺(tái)，電商從業(yè)者可以訂購(gòu)平臺(tái)中的第三方服務(wù)，來(lái)解決在電商經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題。比如：裝修、運(yùn)營(yíng)、推廣、訂單、倉(cāng)儲(chǔ)管理等問(wèn)題。
背景：
契機(jī)一：是服務(wù)市場(chǎng)從原始野蠻生長(zhǎng)到正規(guī)軍介入深度運(yùn)營(yíng)。
契機(jī)二：是服務(wù)市場(chǎng)從業(yè)務(wù)策略上進(jìn)行了調(diào)整升級(jí)，從全盤(pán)服務(wù)運(yùn)營(yíng)到精品服務(wù)運(yùn)營(yíng)，為商家提供精品服務(wù)。
契機(jī)三：是通過(guò)對(duì)服務(wù)市場(chǎng)的用戶(hù)進(jìn)行全面的調(diào)研，結(jié)論是：服務(wù)市場(chǎng)在用戶(hù)中只有模糊的、簡(jiǎn)單的概念，沒(méi)有形成統(tǒng)一的清晰的認(rèn)知。
契機(jī)四：是從數(shù)據(jù)層面上發(fā)現(xiàn)，整個(gè)服務(wù)市場(chǎng)前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)頁(yè)面的跳失率普遍較高，首頁(yè)的跳失率超過(guò)50%，也說(shuō)明首頁(yè)的吸引度存在一定的問(wèn)題。
那么接下來(lái)就是設(shè)計(jì)師如何去做改版了。
第一步：先來(lái)看看首頁(yè)在整個(gè)鏈路中的位置及作用
基于整個(gè)鏈路來(lái)思考體驗(yàn)問(wèn)題，即：用戶(hù)從進(jìn)入到離開(kāi)的使用產(chǎn)品的過(guò)程體驗(yàn)。所以體驗(yàn)的核心是：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提供的內(nèi)容和用戶(hù)預(yù)期的匹配度，匹配度越高用戶(hù)使用體感越好。
從鏈路上我們能夠看出：首頁(yè)對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)——核心是了解用戶(hù)價(jià)值及玩法(如何獲取的方法)。所以首頁(yè)傳遞的內(nèi)容和方式的用戶(hù)的匹配度，決定了首頁(yè)設(shè)計(jì)的使用體感。
第二步：分析推導(dǎo)首頁(yè)的設(shè)計(jì)目標(biāo)和策略
這一步重點(diǎn)是用戶(hù)價(jià)值的具像化，并推導(dǎo)出實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值的設(shè)計(jì)目標(biāo)和策略。
1.技巧：設(shè)計(jì)目標(biāo) = 用【某設(shè)計(jì)策略】給目標(biāo)用戶(hù)帶來(lái)【某價(jià)值】，以助力【某變現(xiàn)方式】
2.用戶(hù)價(jià)值：首頁(yè)的用戶(hù)價(jià)值是用戶(hù)知道如何選擇服務(wù)?用戶(hù)知道什么服務(wù)能夠更有效解決問(wèn)題?如何更高效的觸達(dá)內(nèi)容?
3.變現(xiàn)方式：這個(gè)是指商業(yè)訴求。通過(guò)首頁(yè)，商業(yè)希望服務(wù)市場(chǎng)首頁(yè)成為更高效的服務(wù)分發(fā)起點(diǎn)站，從而提升整體服務(wù)導(dǎo)購(gòu)的效率和精準(zhǔn)度。
4.設(shè)計(jì)策略：服務(wù)導(dǎo)購(gòu)的顯性化、服務(wù)能力的差異化、瀏覽路徑和推薦內(nèi)容的匹配度、內(nèi)容的視覺(jué)層次設(shè)計(jì)。
5.推導(dǎo)步驟：
第三步：分屏設(shè)計(jì)聚焦內(nèi)容框架
設(shè)計(jì)策略中有一條瀏覽路徑和推薦內(nèi)容的匹配度，所以按分屏來(lái)設(shè)計(jì)，能夠更好的保證用戶(hù)信息的觸達(dá)和轉(zhuǎn)化效率。
通過(guò)分屏能夠幫助我們更了解用戶(hù)的需求并進(jìn)行拆解，分屏設(shè)計(jì)中需要注意的是：每屏都需要定義清楚1～3個(gè)核心的用戶(hù)訴求，從而能夠有效的匹配相應(yīng)的內(nèi)容。
1.首屏：
這個(gè)相當(dāng)于用戶(hù)到了一個(gè)商場(chǎng)的門(mén)口，對(duì)于B類(lèi)用戶(hù)就是到了一個(gè)線(xiàn)下批發(fā)市場(chǎng)的門(mén)口，那么這個(gè)時(shí)候用戶(hù)最想獲得的是什么信息呢?
問(wèn)題一：這個(gè)市場(chǎng)有什么，按照什么形式進(jìn)行布局的?
問(wèn)題二：我該如何去尋找，有沒(méi)有路標(biāo)導(dǎo)購(gòu)?
2.第二屏：
通過(guò)首屏能夠幫助用戶(hù)了解市場(chǎng)的大概情況，所以第二屏是幫助用戶(hù)了解細(xì)節(jié)。比如：市場(chǎng)中哪些店熱門(mén)、哪些貨不錯(cuò)等、對(duì)應(yīng)線(xiàn)下場(chǎng)景，相當(dāng)于用戶(hù)已經(jīng)走到市場(chǎng)大廳中，看中央大屏在播放的信息。
問(wèn)題一：這個(gè)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)是什么?
問(wèn)題二：這個(gè)市場(chǎng)在主推什么?
3.第三屏及以下：
通過(guò)前兩屏的內(nèi)容用戶(hù)已經(jīng)基本了解了市場(chǎng)，第三屏及以下更多的是平臺(tái)給予用戶(hù)的價(jià)值。比如：促銷(xiāo)、優(yōu)惠、交流學(xué)習(xí)，更多的是在用戶(hù)的成長(zhǎng)上給予幫助。
問(wèn)題一：市場(chǎng)中有優(yōu)惠、促銷(xiāo)等服務(wù)可以嘗試嗎?
問(wèn)題二：我想看看其他人在怎么玩。
通過(guò)分屏設(shè)計(jì)，信息框架就基本上出來(lái)了：
第四步：內(nèi)容的表達(dá)及創(chuàng)新
內(nèi)容的表達(dá)和創(chuàng)新是設(shè)計(jì)價(jià)值體現(xiàn)的非常重要的一部分，設(shè)計(jì)策略的實(shí)施能夠達(dá)成設(shè)計(jì)目標(biāo)，更多的是在這部分來(lái)體現(xiàn)。
1.設(shè)計(jì)策略1：服務(wù)導(dǎo)購(gòu)的顯性化
從內(nèi)容層上，服務(wù)導(dǎo)購(gòu)分成：類(lèi)目導(dǎo)購(gòu)、功能導(dǎo)購(gòu)、活動(dòng)導(dǎo)購(gòu)、內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)，這塊作為用戶(hù)了解首頁(yè)框架最重要的一部份。
設(shè)計(jì)原則上，采用遵循用戶(hù)認(rèn)知習(xí)慣、以高效信息觸達(dá)和識(shí)別作為設(shè)計(jì)手法來(lái)設(shè)計(jì)。
2.設(shè)計(jì)策略2：服務(wù)能力的差異化
服務(wù)能力的差異在3個(gè)方面：
第一個(gè)是通過(guò)平臺(tái)規(guī)則把服務(wù)能力進(jìn)行分層，分成：精選服務(wù)、常規(guī)服務(wù)。
第二個(gè)是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)者的主觀(guān)評(píng)價(jià)。
第三個(gè)是通過(guò)訂購(gòu)者的客觀(guān)使用數(shù)據(jù)。
所以如何在首頁(yè)上推薦具體服務(wù)，就應(yīng)該按照這3個(gè)方面來(lái)設(shè)計(jì)展示樣式，通過(guò)在不同的位置考慮不同的展示方式。
但是這里遇到一個(gè)問(wèn)題——就是如何把整個(gè)分類(lèi)樓層的服務(wù)做能力差異化?這個(gè)從線(xiàn)下市場(chǎng)獲得的靈感，市場(chǎng)中采購(gòu)行為頻繁、采購(gòu)的服務(wù)能力好的說(shuō)明這個(gè)分類(lèi)樓層的服務(wù)能力就強(qiáng)。
3.設(shè)計(jì)策略3：內(nèi)容的視覺(jué)層次設(shè)計(jì)
按照頁(yè)面的中內(nèi)容的重要程度，通過(guò)輔助元素或者明顯的色塊，進(jìn)行內(nèi)容的視覺(jué)層次的差異化。
第五步：分屏指標(biāo)的監(jiān)控
指標(biāo)主要分成：整體指標(biāo)和分屏指標(biāo)。
整體指標(biāo)是指：整個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容吸引度，所以只需要監(jiān)控頁(yè)面的跳失率就行。
分屏指標(biāo)是指：導(dǎo)分屏內(nèi)容的調(diào)整，為后續(xù)的迭代提供數(shù)據(jù)的參考。
分屏指標(biāo)主要是2個(gè)：
指標(biāo)1：分屏中的內(nèi)容的點(diǎn)擊PV分布：主要目的是——監(jiān)控該分屏中內(nèi)容的吸引度。
指標(biāo)2：分屏中的內(nèi)容到下游的頁(yè)面PV占比：主要目的是——監(jiān)控該分屏到下游核心頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率。
第六步：框架及內(nèi)容的迭代優(yōu)化
這步是第五步的延續(xù)，通過(guò)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)能夠給后續(xù)的迭代優(yōu)化提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
由于分屏已經(jīng)進(jìn)行監(jiān)控，所以對(duì)于分屏中的需要新上的內(nèi)容或功能可以做小范圍的測(cè)試。
寫(xiě)在最后：
一張圖說(shuō)明6步方法：
在項(xiàng)目時(shí)間比較緊的情況下，去掉了設(shè)計(jì)前的各種分析(競(jìng)品分析、數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)問(wèn)題收集等等)能夠極大提升出方案效率。但是往往會(huì)出現(xiàn)巨大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，設(shè)計(jì)的過(guò)程中往往會(huì)被業(yè)務(wù)方牽著鼻子走，想要啥就往里加，要是最終設(shè)計(jì)方案上線(xiàn)后結(jié)果變差，往往就是設(shè)計(jì)師來(lái)背鍋。
所以這個(gè)方法能夠幫助設(shè)計(jì)師盡量做出一個(gè)正確的設(shè)計(jì)方案，甚至可以在局部做出創(chuàng)新的亮點(diǎn)，能夠限度的保證最終的結(jié)果往好的方向發(fā)展。
當(dāng)前文章：技能分享：用六步總結(jié)首頁(yè)改版
標(biāo)題鏈接：http://fisionsoft.com.cn/article/cphcij.html
