建站
咨詢
售后
建站咨詢
新聞中心
圖片來源：視覺中國
記者| 苗藝偉
原標題：“代理退?！焙诋a(chǎn)蔓延網(wǎng)絡(luò)平臺呈爆發(fā)之勢 各地監(jiān)管已發(fā)風險提示超50次
“代理退保從2018年開始出現(xiàn)苗頭，經(jīng)過2019年逐步增長，到了今年，代理退保形勢越來越嚴峻，幾乎到了所有大中型保險公司不得不重視的地步?！比涨埃晃粐鴥?nèi)大型保險公司的市場運營總監(jiān)向界面新聞記者表示。
上述人士表示，今年6月以來，代理退保案件在全國范圍內(nèi)從南向北蔓延，呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢，幾乎所有同業(yè)都存在類似問題。據(jù)他介紹，今年上半年壽險公司約5000件退保案件中，涉及“代理退?！痹虻恼急葟?018年的12%迅猛增長到72%，成為退保案件的主要原因，此外，還有廣東一地的分公司單月退保超過1000件，在深圳，代理退保黑產(chǎn)甚至不惜以行政訴訟的方式狀告當?shù)劂y保監(jiān)局來達到退保目的。
“代理退?！碧茁飞?/p>
據(jù)界面新聞記者了解，在代理退保取證過程中，第一步，“代理退?！比藛T通常會阻斷保險公司與客戶聯(lián)系，以律師的身份與客戶簽訂代理維權(quán)協(xié)議約定收取高昂定金，甚至以客戶身份證件、保單、銀行卡作為抵押，從而捆綁客戶。
第二步，代理退保人員往往會教唆客戶“釣魚取證”，即利用電話錄音、微信截屏、拍照等方法與保單簽約的代理人問是否有代簽名、贈送禮品、保險條款是否告知清楚等，引導被訴人或保險公司其他人員做出不利的陳述。
第三步，在釣魚取證過后，從事代理退保組織隨即向監(jiān)管部門投訴，對保險公司施壓，進而完成退保。
另一位保險公司高管表示，“代理退?！币研纬山y(tǒng)一書面模板批量操作，一旦退保成功，“代理退?！苯M織向客戶收取全額保費20%-60%不等的極高手續(xù)費，這些代理退保的人員往往會獲利頗豐，而有些客戶則成為被要挾的對象。此外，還有一些代理人員甚至把客戶信息售賣給其他中小保險公司、小貸公司，以求獲取更多利潤。
黑產(chǎn)蔓延至互聯(lián)網(wǎng)平臺
在日漸泛濫的“代理退?！毙畔⒈澈螅鞔蠡ヂ?lián)網(wǎng)平臺成了攬客的重要一環(huán)。
今年以來，代理退保逐漸從線下小廣告、金融類公司攬客、戶外廣告，發(fā)展到目前人氣流量較高的抖音、快手，微信、微博，以及主打電商社交的小紅書、淘寶等互聯(lián)網(wǎng)社交平臺。這些平臺幾乎都存在各種形式的代理退保廣告，這類信息發(fā)布幾乎仍然處于無門檻、無監(jiān)督的狀態(tài)。
在“代理退?！比藛T招募流程中，離職的保險代理人、保險經(jīng)紀人，小貸/信用卡業(yè)務(wù)員都成為重點招募對象，呈現(xiàn)出“產(chǎn)業(yè)化”、“專業(yè)化”的趨勢，有的甚至以創(chuàng)業(yè)公司的名義招收學員。
但在具體運作中，代理退保人員卻屢屢踩踏法律“紅線”。例如，湖南一家“代理退保”公司人員在客戶居住地附近蹲點攔截、恐嚇客戶，不停通過電話向客戶催要手續(xù)費，在客戶家門口貼各種大字報，組織通過極端手段向客戶索要手續(xù)費。
一位熟悉保險法的資深律師表示，“代理退?！辈环▓F伙在開展業(yè)務(wù)的過程中或存在詐騙、虛假宣傳、非法買賣個人信息等行為，不少黑產(chǎn)還冒充保險公司人員進行保單檢視、利用改號器偽裝公司客服電話等行為，可能涉嫌違反《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國廣告法》等。
北京安杰律師事務(wù)所合伙人詹昊先生指出，在參與“代理退?！边^程中，消費者除了面臨失去正常保險保障、資金信用受損、個人信息泄露等風險，也可能因編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為，構(gòu)成欺詐，從而面臨較大的法律風險。
監(jiān)管也多次發(fā)出風險提示。早在2019年8月，廣東銀保監(jiān)局就發(fā)出對集中退?，F(xiàn)象的風險提示，隨后河南、四川、遼寧、河北、北京等多地銀保監(jiān)局也分別發(fā)出提示。據(jù)不完全統(tǒng)計，近年來，包括銀保監(jiān)會在內(nèi)，各地監(jiān)管機構(gòu)針對“代理退?！钡南嚓P(guān)風險提示超過50次，“代理退?！币岩鹕鐣毡殛P(guān)注。
“代理退保”亂象怎么破
談及“代理退?！彬_局屢禁不止的原因，國務(wù)院發(fā)展研究中心保險研究室副主任朱俊生一針見血表示，這背后有一個巨大的利益鏈條。
“通常操作方法是找一些離職的業(yè)務(wù)員，讓其誘導之前對接的客戶與公司聯(lián)系要求退保，并采取專門的話術(shù)收集對保險公司不利的證據(jù)，通過投訴來施加壓力?！敝炜∩硎?，除了警示消費者外，保險公司應(yīng)該承擔起管理的主體責任，對此現(xiàn)象進行反思，更加關(guān)注提升營銷員專業(yè)品質(zhì)。
全國政協(xié)經(jīng)濟委員會副主任、友邦(香港)區(qū)域執(zhí)行總監(jiān)容永祺表示，保險行業(yè)組織宜提升從業(yè)員的入行標準，例如經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的從業(yè)員，需具備大專本科或以上的學歷。監(jiān)管部門應(yīng)該繼續(xù)督促保險公司加強保險從業(yè)員的培訓，提高銷售人員的專業(yè)水平。嚴懲違規(guī)從業(yè)員，加強力度控制部分害群之馬的不當行為。
平安人壽一位相關(guān)負責人也向界面新聞記者表示，公司已經(jīng)成立專門的工作組應(yīng)對代理退保，包括建立黑產(chǎn)案例庫，制定易退?？蛻舢嬒?，并進行回訪和保單服務(wù)說明，加強銷售流程管理：銷售流程層層提示，并對搭理人開展防釣魚培訓，對內(nèi)治理銷售糾紛源頭問題，杜絕投訴隱患，從制度優(yōu)化、流程管控、風險排查以及人員培訓等方面開展全方位的銷售品質(zhì)治理，強化合規(guī)經(jīng)營。另一方面對外加強消費者風險提示和消保教育，強化公司官方投訴渠道的宣傳，引導消費者從正規(guī)渠道理性維權(quán)，切實維護消費者權(quán)益。
本文名稱：“代理退?！焙诋a(chǎn)蔓延網(wǎng)絡(luò)平臺呈爆發(fā)之勢各地監(jiān)管已發(fā)風險提示
鏈接分享：http://fisionsoft.com.cn/article/cpihpp.html
