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快遞工單投訴處理流程？
以下列舉6種處理快遞問題件的常見情況。
1、聯(lián)系不到收件人：會重新聯(lián)系收件人，約定派送時間。
2、收件人拒絕簽收：把快遞退還給發(fā)件人。
3、派送時無人簽收：重新聯(lián)系收件人，約定派送時間。
4、由于收費等原因發(fā)生糾紛而無法正常派送：協(xié)商妥當?shù)慕鉀Q方法，如雙方達成協(xié)議，即可簽收，如達不成，則退還發(fā)件人。
5、學校快件星期六星期日一般不送貨：在工作日進行派送。
6、快件網(wǎng)絡錯分件：發(fā)回區(qū)域總部，重新分件?？爝f公司一般都會在運輸?shù)拿總€重要環(huán)節(jié)對貨物進行掃描。
問題件：
即是因為種種原因?qū)е率占丝蛻粑茨芗皶r、順利簽收的快件等， 一份快件從客人手中寄出，到快遞公司運輸、中轉(zhuǎn)、配送、簽收， 這是快件在網(wǎng)絡運作的整個過程?？旒某龅哪康氖亲屖占撕炇?，只有快件不能被收件人簽收那么這份快件就叫做問題件，也說明這份快件在快遞公司的網(wǎng)絡運作中還沒終止；客服部處理問題的目的就是使快件及時、準確到達簽收處理問題件的時候盡量做到回復詳細內(nèi)容，包括電話、地址、聯(lián)系人、公司等。
一、如果消費者致電快遞公司投訴快遞員，客服會下發(fā)工單與當?shù)刂鞴芎藢?，被投訴的快遞員是否有存在服務過錯。由主管界定服務類等級，如果涉及服務態(tài)度，情節(jié)嚴重會被開除，永不錄用。其他視情況處罰業(yè)務分、罰款或者停崗培訓，業(yè)務分的處罰會作為內(nèi)部晉升的參考。
二、快遞公司小哥被投訴，基本的原則是以客戶聲音為主，即使客戶想撤銷投訴，事后致電客服說明情況也無濟于事。此外快遞員如果被投訴，對于站點的管理者也會有影響，涉及到站點的激勵排名，與工資和晉升掛鉤。
三、快遞員如果被投訴到公司，一票省公司罰款100，所在分公司罰款20。投訴被處理之后，客戶會收到短信，詢問服務是否滿意，如果滿意，分公司的20就不用被罰。
四、罰款應該是絕大部分快遞公司對于被投訴快遞員的處理方法，罰款金額大小不一，但一般都會給快遞員反應時間，讓快遞員自己去和客戶交涉，取消投訴的反饋機制。有快遞員表示，客戶第一次投訴是不會有處罰的，但是第二次就會依據(jù)具體情況給予不定額的罰款。
中通快遞工單怎么處理流程？
1、客戶叫件?？头藛T接聽客戶電話，記錄來電者的姓名、單位、電話號碼、具體地址等，問清楚目的地，迅速判明中通網(wǎng)絡是否到達，準確告訴本公司公示的價格并通知取件員，然后聯(lián)系相應業(yè)務員就近上門取件。2、業(yè)務員取件。業(yè)務員應統(tǒng)一著裝到達客戶處接收發(fā)貨人交付的運件并現(xiàn)場查驗，稱重收費，填寫詳情單(面
單 、回執(zhí)，最后將快件帶回公司交件。3、快件運輸。業(yè)務員將單貨一起交給操作人員，做交單掃描，將貨物匯集一起運回當?shù)乜偛?，總部對不同方向的貨物進行分撥，最后將有關(guān)數(shù)據(jù)上傳及 息上報并對貨物信息進行及時監(jiān)督。4、快件到達。快件到達目的地后，在相應分撥中心分撥，按各分部應負責派送的區(qū)域進行分揀描，并將信息、數(shù)據(jù)上傳及問題上報，最后出現(xiàn)場，簽收回單。
快遞工單流程：
從快遞員收件→裝車車掃描→中轉(zhuǎn)站→快遞分撥中心→派送站點→快遞員派送→客戶簽收→訂單完成。
中通快遞股份有限公司創(chuàng)建于2002年5月8日,是一家集快遞、物流、電商、印務于一體,國內(nèi)物流快遞企業(yè).注冊商標“中通”、“zto”.現(xiàn)任董事長為賴梅松.
到此，以上就是小編對于上次付費提交了同樣的工單怎么辦的問題就介紹到這了，希望這2點解答對大家有用。
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