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禁止公共事業(yè)公司在寒冷的冬季阻止新客戶加入的嚴(yán)格規(guī)定，促使中西部地區(qū)的石油公司利用基于知識的認(rèn)證（KBA）來鏟除欺詐者。
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一個不愿意透露名字的公司告訴我們它們經(jīng)歷過在冬季來臨前突然涌入大量新客戶的事情。一旦讓基于知識認(rèn)證的系統(tǒng)良好運(yùn)行，呼叫中心接線員就將為注冊新賬戶的用戶提供一系列多選問題。那些能回答問題證實(shí)身份的人可以獲得服務(wù)，而那些試圖通過假姓名激活過期賬號的欺詐者將很快被鏟除。
RSA身份和訪問保證組的市場營銷高級經(jīng)理Joram Borenstein說，“拖欠大筆費(fèi)用的用戶試圖讓他們的服務(wù)在冬天被重新打開”。EMC的安全部門RSA提供認(rèn)證服務(wù)?！半m然現(xiàn)在很難拒絕別人的熱情，但如果有人試圖欺騙系統(tǒng)，這是不可以的?！?/p>
基于知識的動態(tài)認(rèn)證，為許多金融公司提供了一種在高風(fēng)險交易前驗(yàn)證用戶身份的技術(shù)，目前越來越廣泛的應(yīng)用于電子商務(wù)網(wǎng)站、醫(yī)院和電信公司。
隨著這項(xiàng)技術(shù)變得更加成熟，這項(xiàng)技術(shù)會被用來認(rèn)證更多的人和企業(yè)，同時大家會發(fā)現(xiàn)一些基于知識認(rèn)證系統(tǒng)返回的問題有點(diǎn)過于深入。為了消除誤報，軟件算法中用來創(chuàng)建核實(shí)的問題需要保持尖銳，數(shù)據(jù)源從信用局信息到房屋銷售數(shù)據(jù)。Ezzie Schaff認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)是下一個數(shù)據(jù)源，并可能引起隱私權(quán)倡導(dǎo)者的注意。
在線珠寶商lce.com的風(fēng)險管理副總裁Schaff說，他一直以來都非常謹(jǐn)慎，他公司的16個呼叫中心接線員不會因?yàn)樵儐栯[私問題而嚇跑客戶。Schaff說，他雇用接線員前都要進(jìn)行背景調(diào)查，如處理信貸申請的時候是否使用基于知識的認(rèn)證。拓展培訓(xùn)也可以幫助接線員明白什么時候適合提問，什么問題太深會觸及客戶的隱私。
Schaff說，“隨著代理服務(wù)器和代理IP的出現(xiàn)，人們越來越容易掩飾自己的ID和位置，所以我們必須確認(rèn)他們是本人。與此同時，我們不能惹惱客戶。這是一個很考驗(yàn)人的工作?！?/p>
RSA在2007年收購了Verid公司，該公司采用挖掘數(shù)據(jù)庫和使用專有的算法提出核查問題。 RSA的Borenstein說，公司正在擴(kuò)大其數(shù)據(jù)源，它最近又增加了輪船、飛機(jī)銷售和租賃數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。但他沒有談到未來將從社交網(wǎng)絡(luò)挖掘數(shù)據(jù)。
社交網(wǎng)絡(luò)本身并沒有保留帳戶持有人的大量記錄，但Twitter、Facebook和LinkedIn與第三方分析廠商合作，如Omnitur（現(xiàn)為Adobe Systems的一部分）、DoubleClick和谷歌分析——這些公司都利用瀏覽器Cookie，瀏覽器Cookie可以用來為用戶建立唯一的個人資料。
去年夏天，Worceste理工學(xué)院（WPI）和AT＆T實(shí)驗(yàn)室的研究人員進(jìn)行了一項(xiàng)研究，發(fā)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)無意泄露了用戶身份。該研究讓隱私保護(hù)者們擔(dān)心，帳戶號碼可以與瀏覽數(shù)據(jù)結(jié)合，保留在數(shù)據(jù)庫中。電子前沿基金會的技術(shù)人員Peter Eckersley說，這項(xiàng)研究是隱私受侵害的一個例子，大多數(shù)人甚至不知道到他們的互聯(lián)網(wǎng)活動被進(jìn)行了跟蹤。
基于知識的認(rèn)證（KBA）技術(shù)是通過開采第三方分析公司的數(shù)據(jù)，還是以某種方式挖掘個人在Twitter、Facebook和其他網(wǎng)站呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)，來滲透進(jìn)用戶的上網(wǎng)行為，這仍有待觀察。不過，RSA的競爭者TriCipher也了解到未來的認(rèn)證將會越來越個人化。TriCipher業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品管理副總裁Vatsal Sonecha說，圖書館或錄像出租記錄可以提供寶貴的數(shù)據(jù)以幫助核查個人身份。但是Sonecha也說，目前“此方法還沒有被大規(guī)模的利用。”
Burton集團(tuán)的高級分析師Mark Diodati說，“由于基于知識的認(rèn)證問題更私人化，應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)的商人和其他用戶必須對這些私有數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，否則將面臨失去客戶信任的風(fēng)險”。Diodati說，“呼叫中心接線員不必用太敏感的尖銳問題來詢問客戶，他們可以設(shè)置一些不那么敏感的基于知識的認(rèn)證系統(tǒng)問題?！?/p>
網(wǎng)頁標(biāo)題：基于知識的認(rèn)證引起的隱私問題
URL鏈接：http://fisionsoft.com.cn/article/dhhejei.html
