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Adobe首席執(zhí)行官Shantanu Narayen最近在CNBC上討論了Adobe如何努力真正創(chuàng)建一個(gè)專注于數(shù)字參與和客戶體驗(yàn)管理的全新行業(yè)。我覺得這很有趣，因?yàn)檫@讓Adobe成為了一家與Salesforce之類的公司競(jìng)爭(zhēng)的CRM公司，而不是大多數(shù)人聽到Adobe這個(gè)名字時(shí)所想的，Adobe是一家提供創(chuàng)意、營(yíng)銷和文檔解決方案的公司。
這一新的焦點(diǎn)將在很大程度上依賴于他們的AI解決方案，即Adobe Sensei平臺(tái)，您可以在此處閱讀更多信息。
Narayen‘s在以下摘錄中對(duì)Adobe成為CRM領(lǐng)導(dǎo)者的意圖進(jìn)行了擴(kuò)展：
我們真的相信，正在發(fā)生的事情是，每家企業(yè)都希望與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)。當(dāng)您思考CRM曾經(jīng)是什么時(shí)，CRM更多的是關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中的一條記錄。這并不重要，重要的是你對(duì)客戶信息做了什么，以及你如何利用這些信息采取行動(dòng)。
這就是Adobe和微軟的合作非常有價(jià)值的地方，因?yàn)樵偌由纤麄儗?duì)Azure所做的事情，以及人們以他們想要的速度處理數(shù)據(jù)的能力，以及Adobe所做的事情。我們使人們能夠?qū)⒖蛻粑侥钠脚_(tái)上。我們?cè)试S你與之交戰(zhàn)。我們認(rèn)為，我們實(shí)際上正在創(chuàng)建一個(gè)全新的類別和行業(yè)，它完全是關(guān)于數(shù)字參與和客戶體驗(yàn)管理的，比記錄可能存儲(chǔ)的內(nèi)容重要得多。
我們?nèi)匀徽J(rèn)為，內(nèi)容和數(shù)據(jù)，以及內(nèi)容和數(shù)據(jù)如何結(jié)合在一起，才是真正發(fā)生這種魔力的地方。你走進(jìn)一家零售店，你正在移動(dòng)設(shè)備上訪問(wèn)一款應(yīng)用程序，它的關(guān)鍵是什么是基于情報(bào)提供的正確內(nèi)容。
我認(rèn)為這是Adobe開創(chuàng)的一種截然不同的方法，我認(rèn)為Adobe、微軟和SAP等公司實(shí)際上看到了世界正在發(fā)生的事情。
分享題目：Adobe圍繞數(shù)字參與和客戶體驗(yàn)管理創(chuàng)建行業(yè)
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