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以及與每一家需要通過數(shù)字方式與客戶互動(dòng)的企業(yè)正在發(fā)生的事情。
Adobe首席執(zhí)行官Shantanu Narayen表示，疫情和當(dāng)前的健康狀況所做的是，它為一切數(shù)字化創(chuàng)造了又一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。數(shù)字在市場中的重要性將在幾十年內(nèi)持續(xù)下去。你不會(huì)把精靈放回瓶子里，因?yàn)樗婕暗綌?shù)字參與和數(shù)字創(chuàng)造內(nèi)容。
Adobe董事長兼首席執(zhí)行官Shantanu Narayen討論了疫情如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中創(chuàng)造了另一個(gè)拐點(diǎn)：
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是價(jià)值1200億澳元的機(jī)遇
從整體上看，這是一個(gè)不錯(cuò)的季度。我們所有的業(yè)務(wù)都表現(xiàn)得非常好。在Creative Cloud和Document Cloud上，我們不僅進(jìn)行了一次偉大的收購。換句話說，新客戶采用該平臺，但我們真正專注于參與度，并向客戶展示我們產(chǎn)品的價(jià)值。甚至我們的留存水平也回到了冠狀病毒感染前的水平，我們認(rèn)為這是一個(gè)非常好的跡象。
世界上正在發(fā)生的是我們正在從事的業(yè)務(wù)，即創(chuàng)造力和使人們能夠講述他們的故事，文檔和加速文檔生產(chǎn)力正在發(fā)生的事情，以及與每一家需要通過數(shù)字方式與客戶互動(dòng)的企業(yè)正在發(fā)生的事情，當(dāng)你把所有這些加在一起，我們認(rèn)為Adobe有超過1200億美元的潛在市場機(jī)會(huì)。
流行病是一切數(shù)字化的拐點(diǎn)
大流行和目前的健康狀況所做的是，它為一切數(shù)字化創(chuàng)造了又一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我們將不得不繼續(xù)關(guān)注支出環(huán)境中發(fā)生的情況。但考慮到對Adobe提供的各種解決方案的總體需求，以及數(shù)字技術(shù)在市場中的重要性，我認(rèn)為這種趨勢將在未來幾十年內(nèi)持續(xù)下去。你不會(huì)把精靈放回瓶子里，因?yàn)樗婕暗綌?shù)字參與和數(shù)字創(chuàng)造內(nèi)容。
我們相信，我們正處于企業(yè)正在發(fā)生的事情的第三個(gè)階段。傳統(tǒng)上，企業(yè)首先專注于自動(dòng)化后臺，然后專注于為知識型員工實(shí)現(xiàn)前臺自動(dòng)化。很明顯，當(dāng)今企業(yè)中存在的最大當(dāng)務(wù)之急是如何與客戶打交道？這是一個(gè)我們稱之為客戶體驗(yàn)管理的類別。
客戶洞察是您實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵
如果你現(xiàn)在是一家企業(yè)，而你正在考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么就你必須投資的領(lǐng)域而言，最重要的是確保你對客戶的所作所為有洞察力。他們是如何與你打交道的？你的資料是什么？您如何提供個(gè)性化體驗(yàn)？
我們相信，你在企業(yè)消費(fèi)環(huán)境中看到的是，那些專注于提供下一代客戶參與度、客戶體驗(yàn)以及與如何最大限度地利用這些數(shù)據(jù)相關(guān)的洞察力的公司，他們將成為未來的長期贏家。
文章名稱：Adobe首席執(zhí)行官：流行病是一切數(shù)字化的拐點(diǎn)
文章路徑：http://fisionsoft.com.cn/article/djedpej.html
