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L Brands and Lowes前首席信息官史蒂夫·斯通最近討論了零售商如何利用數(shù)據(jù)更好地為客戶服務，并變得令人難以置信地以客戶為中心：
10年積累的做網(wǎng)站、成都網(wǎng)站設計經驗，可以快速應對客戶對網(wǎng)站的新想法和需求。提供各種問題對應的解決方案。讓選擇我們的客戶得到更好、更有力的網(wǎng)絡服務。我雖然不認識你，你也不認識我。但先網(wǎng)站制作后付款的網(wǎng)站建設流程，更有江陽免費網(wǎng)站建設讓你可以放心的選擇與我們合作。
零售業(yè)以不同的方式成長
當你考慮零售業(yè)的時候，零售業(yè)的成長是不同的。我們從商店開始，然后最終增加了電子商務。我們在構建應用程序的方式上也是臭名昭著的。隨著時間的推移，你已經得到了關于客戶的信息和關于產品的信息存儲在許多不同的地方的技術債務。
當你試圖建立一種集成、無縫、順暢的客戶體驗時，如果你的信息雜亂無章，就很難做到這一點。我最喜歡說的一句話是，如果水管不對勁，不管體驗多么美好，它就不會起作用。這對零售商來說是一個巨大的挑戰(zhàn)，這也是技術必須發(fā)揮作用的地方，不僅要整合信息，還要找到方法提高整個流程的速度和敏捷性。
數(shù)據(jù)是有意義的客戶體驗的關鍵
我總是說，數(shù)據(jù)治理并不是很吸引人，但它才是真正推動提供這類有意義客戶體驗的能力的動力。今天，隨著客戶對物聯(lián)網(wǎng)體驗的關注，以及所有這些新技術的到來，特別是隨著人工智能和機器學習的到來，我們現(xiàn)在看到，數(shù)據(jù)必須是正確的，衛(wèi)生必須是很好的。突然之間，主數(shù)據(jù)成了零售業(yè)和消費品中的一個時髦術語。
我認為很多公司發(fā)現(xiàn)的最大問題是，他們必須找到一個起點。你必須找到這個起點。挑選一種體驗，一種你想要為客戶提供的體驗，然后回流，數(shù)據(jù)的所有交互點在哪里，它從哪里起源，它在哪里被破壞？凈化它，建立一種體驗，我們將開始你的旅程。
以客戶為中心，而不是以產品為中心
在那之后，它才是真正進入管道，了解您的數(shù)據(jù)和客戶。當我們構建這些出色的客戶體驗時，總是令人驚嘆，但它們更多地是為我們而不是為客戶打造的。在L Brands，我們總是把客戶放在第一位。以客戶為中心，而不是以產品為中心。我們如何整合，如何在我們所做的一切中成為客戶至上？
我們現(xiàn)在真的到了可以做到這一點的技術的地步。像MuleSoft這樣的集成平臺現(xiàn)在非常強大，它允許您將您的應用程序組合在一起，并構建一個可擴展的層，使應用程序可以快速更改。這種體驗變成了這樣一種體驗：如果我是一名顧客，我走進一家商店，而你沒有我想要的產品，就沒有問題。第二天，或者希望那天，產品還會在我的家門口。
了解您的客戶
我在網(wǎng)上，我想要這個產品，我不想等你們底特律或威斯康星州的配送中心送來。我想要它，我在加利福尼亞州，我在幾個小時內就能買到，因為零售商能夠使用當?shù)厣痰甑膸齑妗?/p>
作為一名客戶，無論我是通過呼叫中心還是在商店或在線上找到您，您都了解我。你了解我，對我來說，這是零售商的必經之路。我認為這已經不再是差異化了，相反，我認為它正在成為餐桌上的賭注。
你不能與過去競爭，你必須與未來競爭。我看到零售業(yè)從庫存到客戶，甚至是我們現(xiàn)在試圖提供給客戶的整個個性化水平都發(fā)生了很大的變化?？蛻魰笠恍┪覀冏鰤粢蚕氩坏降臇|西，但幾年后，我們將實現(xiàn)這一目標。
最好的零售商迎合他們的顧客
我真正欽佩的零售商是Costco、禮來普利策、Ulta Beauty、拖拉機供應，他們與客戶的聯(lián)系真的很好。他們迎合了客戶的需求，他們正在打造技術能力，真正讓客戶按照他們的方式運營，而不是按照零售商的方式運營，我只是覺得這是如此強大。
當前標題：如何使用數(shù)據(jù)變得令人難以置信地以客戶為中心
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