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這是Troy Hunt 寫的博客，詳述了他眼中因文化差異導(dǎo)致的Web開發(fā)問(wèn)題?！疤厣辈⒉皇侵挥兄袊?guó)才有，或許作為中國(guó)的開發(fā)人員或設(shè)計(jì)師，也需要考慮到印尼特色、新加坡特色……
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誰(shuí)愿意被人當(dāng)成少數(shù)人對(duì)待？除非有幸成為“高富帥”或“白富美”的一員，否則“少數(shù)群體”通常會(huì)被歧視。與社會(huì)歧視一樣，技術(shù)歧視也源于對(duì)某些因素的忽視，但人們似乎沒(méi)有充分意識(shí)到這樣做的危害。
這種問(wèn)題很大程度上歸結(jié)于文化差異，更具體一點(diǎn)說(shuō)，是缺乏文化意識(shí)。我的意思是：開發(fā)者本身或許秉承著一種先入為主的文化，然而從全球背景來(lái)看，這卻有可能是錯(cuò)誤的，而且通常都會(huì)導(dǎo)致用戶因此被忽視。
為了在全球范圍內(nèi)追求更加和諧的上網(wǎng)體驗(yàn)，就有必要了解一下Web開發(fā)過(guò)程中碰到的10個(gè)問(wèn)題。有些對(duì)你來(lái)說(shuō)或許并非新問(wèn)題，但如果想要與不同文化的人和諧共處，就無(wú)法回避這些問(wèn)題。
1、火狐與Chrome占據(jù)91%的市場(chǎng)？
我可沒(méi)開玩笑，而是說(shuō)正經(jīng)的，看看下面這張圖：
印度尼西亞的
瀏覽器份額，與他們?cè)谌虻谋壤耆灰粯?
如果在印度尼西亞，你就能深刻體會(huì)到這一點(diǎn)。這一數(shù)據(jù)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)StatCounter。雖然不同統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)會(huì)有些許差異，但整體趨勢(shì)一直：IE在印尼已死。在這個(gè)國(guó)家，有93%的人都使用Windows 7或Windows XP，因此這并不是Mac或Unix的錯(cuò)，他們只是不使用系統(tǒng)默認(rèn)的瀏覽器而已。
這是一個(gè)典型的例子，由此可以看出：開發(fā)網(wǎng)站的關(guān)鍵在于了解目標(biāo)受眾，至于全球范圍內(nèi)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，有時(shí)無(wú)關(guān)大局。雖然從全球來(lái)看，Chrome或許只領(lǐng)先IE幾個(gè)百分點(diǎn)，但如果是在印尼，情況就大不相同。背景決定一切。
2、8月7號(hào)未必總寫成8/7，有時(shí)也用7/8
相信很多人都明白這一點(diǎn)，但卻經(jīng)常有意無(wú)意地忽視這一問(wèn)題——畢竟沒(méi)有多少地方使用“日/月”的表達(dá)方式。但事實(shí)上，如果你使用“月/日”，反而是“少數(shù)群體”，而且很有可能是美國(guó)人或伯利茲人。不信來(lái)看下面這張圖：
[[94167]] 不同國(guó)家，日期的表達(dá)格式也完全不一樣
青色使用“日/月/年”，人口約32億；黃色使用“年/月/日”，人口約15億；紫紅使用“月/日/年”，人口約3.1億；紅色同時(shí)使用“日/月 /年”或“月/日/年”，人口約1.2億；綠色使用“年/月/日”或“日/月/年”，人口約1.1億?；疑褂谩澳?月/日”、“日/月/年”和“月/日 /年”，人口約3000萬(wàn)；藍(lán)色使用“年/月/日”和“月/日/年”，人口接近零。
問(wèn)題不在于使用哪種方式表達(dá)月份和日期，這很含混不清。如果只是看到“7/8”，那既可以理解成7月8日，也可以理解成8月7日。即使是美國(guó)或伯利茲網(wǎng)站，我又怎么知道它是否會(huì)根據(jù)IP地址或用戶資料等信息自動(dòng)調(diào)整設(shè)置？
這家名為6speedonline.com的網(wǎng)站就犯錯(cuò)了：
這到底是幾號(hào)？
這到底是7月還是2月？只要沒(méi)有一個(gè)超出12的日期，或是其他可以幫助你做出判斷的信息，那就只能完全靠猜了。
Stack Overflow的方法就比較可?。?/p>
這樣的日期就比較明確
無(wú)論你采取什么順序，只要用字母來(lái)表示月份，就不會(huì)引起歧義。
#p#
3、姓“王”的概率比姓“Jones”的概率大40倍
美國(guó)有238萬(wàn)人姓J(rèn)ones，這可不是個(gè)小數(shù)，但比起中國(guó)姓王的人，那就完全不值一提了，后者足足有9288萬(wàn)。其他國(guó)家還有很多類似的例子，但關(guān)鍵問(wèn)題在于，有相當(dāng)龐多的人姓名中使用了非羅馬字母。
對(duì)于開發(fā)者而言，意識(shí)到這一趨勢(shì)并作出相應(yīng)的調(diào)整至關(guān)重要。想想看，如果你想注冊(cè)一個(gè)網(wǎng)站，但因?yàn)椤懊植缓细瘛倍痪埽鞘嵌嗝戳钊诵臒┑氖虑?？全世界的愛爾蘭后裔姓氏中都有一個(gè)撇號(hào)，例如O’Sullivan、O’Brien、O’Connor。但我親愛的澳大利亞政府最近竟然不允許在電子醫(yī)療門戶中使用這種符號(hào)。
作為開發(fā)者，需要格外注意以下兩種情況：
(1)是否存在限制這種名字的白名單或黑名單？愛爾蘭人名就經(jīng)常遭遇這種尷尬。
(2)數(shù)據(jù)庫(kù)能否支持多字節(jié)字符？配置數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)需要格外留心。
不過(guò)，不僅是中文需要多字節(jié)字符支持，斯拉夫文同樣如此。
4、Windows XP仍然占據(jù)68%的操作系統(tǒng)市場(chǎng)
沒(méi)錯(cuò)，即使與最近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，Windows XP的市場(chǎng)份額都高出整整兩倍半——不過(guò)，這只發(fā)生在世界上人口最多的國(guó)家：
對(duì)，這就是那個(gè)世界上人口最多的國(guó)家，XP份額最多，老外不知道原因，不過(guò)你懂的。
無(wú)論原因是什么，XP的確在中國(guó)十分流行。也就是說(shuō)，這68%的中國(guó)人基本沒(méi)有使用IE9。沒(méi)有IE9就意味著沒(méi)有HTML5，除非你不使用系統(tǒng)默認(rèn)瀏覽器。按照現(xiàn)有速度計(jì)算，XP到2015年左右仍將繼續(xù)主導(dǎo)中國(guó)市場(chǎng)，到那時(shí)，這款系統(tǒng)都十幾歲了。
5、$未必總是指美元
你有沒(méi)有花$30買過(guò)一杯咖啡？這聽起來(lái)很奢侈，但香港每天都有數(shù)千人這么干，因?yàn)樵谙愀郏?1的價(jià)值只相當(dāng)于在澳大利亞和美國(guó)的八分之一。到了新加坡和新西蘭，$1的價(jià)值又會(huì)發(fā)生變化。
全世界有35個(gè)國(guó)家或地區(qū)使用$作為自己的貨幣單位，所以具體價(jià)值要取決于所處的環(huán)境。每次當(dāng)你不考慮背景因素就直接使用$時(shí)，都有可能混淆貨幣的價(jià)值。
例如，《Ghost in the Wires》在亞馬遜賣多少錢？
《Ghost in the Wires》在亞馬遜賣多少錢？
我知道亞馬遜在美國(guó)，但這就表明亞馬遜用的都是美元嗎？要知道，亞馬遜還支持自動(dòng)貨幣轉(zhuǎn)換功能，我怎么知道它顯示的不是澳元？
貨幣單位有一套全球標(biāo)準(zhǔn)，也就是ISO 4217，可以用AUD、HKD、NZD、USD、SGD來(lái)代表具體國(guó)家的貨幣。我不是說(shuō)所有$都應(yīng)該用三個(gè)字母代替，但在某些情況下，的確需要通過(guò)這種方式來(lái)明確表明價(jià)值。
再來(lái)看看eBay，這件產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)注就很明確：
嘛，這樣標(biāo)價(jià)就好多了嘛
很清晰，不含糊，不用猜來(lái)猜去。只要牽扯到錢的問(wèn)題，都應(yīng)該這樣。
6、國(guó)家頂級(jí)域名能夠提供背景信息
如果你在澳大利亞，可以使用.au頂級(jí)域名；在英國(guó)，可以用.uk；在荷蘭，可以用.nl。
國(guó)家頂級(jí)域名的一大重要作用就是提供背景信息。當(dāng)你看到這個(gè)后綴時(shí)，便可以立刻明白該網(wǎng)站的受眾范圍。但問(wèn)題時(shí)，并非所有人都愿意照章辦事。
這種現(xiàn)象在美國(guó)尤為明顯，雖然美國(guó)有.us國(guó)家頂級(jí)域名可用，但很多公司或機(jī)構(gòu)卻從不使用。例如下面這個(gè)網(wǎng)站：
域名問(wèn)題
這家組織的名字已經(jīng)顯示出它的服務(wù)范圍是美國(guó)，但域名卻選的不好，讓人誤以為他們服務(wù)全球。
一家本土餐館同樣如此：
域名問(wèn)題之二
或許他們只是為了防止自己的國(guó)際頂級(jí)域名被搶注，而且也已經(jīng)申請(qǐng)了相應(yīng)的.us域名。但可惜的是，根本沒(méi)有mastrosrestaurants.us這個(gè)域名，而如果輸入usoutdoor.us，則會(huì)跑到另外一家網(wǎng)站：
未注冊(cè)自己國(guó)家域名的情況
從理論上講，.com是國(guó)際通用的，所以可以隨意申請(qǐng)，無(wú)論你的服務(wù)范圍如何——即使是一家本地餐館也沒(méi)有問(wèn)題。但根據(jù)域名機(jī)構(gòu)的規(guī)定，.edu、.gov、.mil卻只能供美國(guó)的教育、政府和軍事機(jī)構(gòu)使用。憑什么？
#p#
7、iPhone未必在哪里都絕對(duì)領(lǐng)先
在澳大利亞，得iPhone者得天下：
這是澳大利亞特色：得iPhone者得天下
從澳大利亞的數(shù)據(jù)來(lái)看，蘋果在移動(dòng)市場(chǎng)處于絕對(duì)領(lǐng)先地位。盡管Android今年取得了一些進(jìn)展，但無(wú)關(guān)大局。
iPhone在中國(guó)雖然只有15%的份額，但畢竟2009年末才正式在中國(guó)上市，何況當(dāng)時(shí)還沒(méi)有WiFi，所以完全可以理解。而且，中國(guó)還有很多山寨iPhone手機(jī)。再來(lái)看看巴西，諾基亞和三星占據(jù)了三分之二的份額。印度又是另外一番景象。
討論這些數(shù)據(jù)的關(guān)鍵在于，全世界的移動(dòng)市場(chǎng)格局差異巨大。同一款手機(jī)在不同國(guó)家的發(fā)布時(shí)間有所不同，有的地區(qū)甚至根本不會(huì)發(fā)布。除此之外，運(yùn)營(yíng)商的態(tài)度和國(guó)家的整體繁榮程度也會(huì)帶來(lái)市場(chǎng)格局的差異。
雖然StatCounter的數(shù)據(jù)在精準(zhǔn)性上可能存有疑問(wèn)，但與我的觀察基本一致。
8、時(shí)區(qū)很重要
時(shí)間跟時(shí)間也不一樣，我這里的四點(diǎn)半到了你那里可能就是另一個(gè)時(shí)間。雖然多數(shù)人都知道世界分成40個(gè)時(shí)區(qū)，但卻未必是嚴(yán)格按照經(jīng)度劃分的，詳情如下：
在時(shí)區(qū)這個(gè)問(wèn)題上要有國(guó)際化視野，特別是對(duì)媒體網(wǎng)站來(lái)說(shuō)
每個(gè)時(shí)間都對(duì)應(yīng)著特定的時(shí)區(qū)。不知道時(shí)區(qū)，就會(huì)產(chǎn)生誤解。例如，下面這個(gè)網(wǎng)站到底說(shuō)的是什么時(shí)間：
“重要通知”搞不清時(shí)間真讓人抓狂
是我這里的中午？還是美國(guó)的中午、我這里的早晨？或者是英國(guó)的中午，我這里的晚上？這是一個(gè)Android開發(fā)論壇，吸引了全球各地的人，所以，顯然需要注意時(shí)區(qū)問(wèn)題，否則便會(huì)產(chǎn)生誤解。
再回來(lái)看看Stack Overflow，他們的時(shí)間做得就很好：
Stack Overflow的例子
雖然需要用戶主動(dòng)把鼠標(biāo)懸停在時(shí)間上，但至少提供了時(shí)區(qū)信息。還有的網(wǎng)站直接使用協(xié)調(diào)時(shí)間，也就是你看到的UTC，而不再針對(duì)某一個(gè)時(shí)區(qū)。
在有些網(wǎng)站中，時(shí)間扮演了重要角色，這時(shí)，允許人們自主設(shè)置時(shí)區(qū)就很重要。就像ASafaWeb這樣：
允許自主設(shè)置時(shí)區(qū)
這些時(shí)區(qū)都來(lái)自.NET的TimZoneInfo類，很容易實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換。但不要做成下面這樣：
太繁瑣則無(wú)意義
雖然這是直接來(lái)自于時(shí)區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容，但對(duì)多數(shù)人而言，這都沒(méi)有意義。很多國(guó)家不存在所謂的“南部”或“西部”時(shí)間，也沒(méi)有不同的時(shí)區(qū)。
#p#
9、對(duì)國(guó)際用戶一視同仁
有些網(wǎng)站是針對(duì)特定區(qū)域的人設(shè)計(jì)的，例如，雜貨店網(wǎng)站只針對(duì)附近的居民，因此會(huì)形成一些先入為主的意識(shí)，比如只有本地人才能看懂的聯(lián)系頁(yè)面：
對(duì)本地人來(lái)說(shuō)，這樣的電話是沒(méi)問(wèn)題的
如果你在同一個(gè)國(guó)家打電話，那沒(méi)有問(wèn)題，營(yíng)業(yè)時(shí)間也不會(huì)產(chǎn)生誤解。但如果像IFTTT那樣，可以讓各地的人免費(fèi)注冊(cè)，那就有問(wèn)題了：
不要按“本地”“非本地”來(lái)區(qū)分對(duì)待
上圖中的時(shí)區(qū)列表有8個(gè)地方?jīng)]有按照字母順序排列，因?yàn)檫@都是美國(guó)的地方。如果IFTTT是只針對(duì)美國(guó)人開放的網(wǎng)站，那沒(méi)有關(guān)系，但它不是。對(duì)于這樣一款很優(yōu)秀的服務(wù)而言，這種方式會(huì)導(dǎo)致用戶被分成兩類：美國(guó)人和低人一等的非美國(guó)人。
當(dāng)然，網(wǎng)站設(shè)計(jì)者可能會(huì)說(shuō)：“我們的主要用戶都來(lái)自美國(guó)?！钡耆梢詤⒄杖缦伦龇ǎ?/p>
按字幕順序排列會(huì)更加一致
這種模式?jīng)]有打亂字母排列順序，只是將一些美國(guó)地區(qū)做了高亮處理。這樣給人的感覺(jué)就好得多：雖然他們的主要目標(biāo)用戶是美國(guó)人，但外國(guó)用戶也不會(huì)受到冷遇。
10、別忘了360安全瀏覽器
大家現(xiàn)在都在放棄Chrome和火狐，轉(zhuǎn)用360安全瀏覽器了嗎？只用了兩個(gè)月，這款瀏覽器在中國(guó)的市場(chǎng)份額從5月的不足3%，攀升至26%：
亮點(diǎn)總在最后
如果不是中國(guó)人，或許不太了解這款產(chǎn)品，不過(guò)可以先來(lái)看看他們的Logo：
[[94170]] 這個(gè)熟悉的logo
是不是很眼熟？類似的山寨Logo在中國(guó)很常見。
先拋開這一點(diǎn)不談，360瀏覽器的確取得了驕人的戰(zhàn)績(jī)，有些機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)甚至顯示，該產(chǎn)品已經(jīng)拿下了中國(guó)57%的瀏覽器份額。別忘了，這可是一個(gè)擁有5.12億網(wǎng)民的國(guó)家，比美國(guó)、印度和日本的總和還多——這三個(gè)國(guó)家的網(wǎng)民總數(shù)位列世界第二至第四位。
由于種種原因，中國(guó)網(wǎng)民不太上國(guó)外網(wǎng)站，但作為一名開發(fā)者，你必須要問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：“我的網(wǎng)站能否很好地兼容這個(gè)被2.5億網(wǎng)民使用的瀏覽器？”
實(shí)用建議
歸結(jié)起來(lái)，這些內(nèi)容主要都是強(qiáng)調(diào)目標(biāo)受眾。如果你為印尼人開發(fā)一個(gè)網(wǎng)站，肯定與為中國(guó)人開發(fā)網(wǎng)站不同。但如果你不是只針對(duì)一個(gè)文化背景設(shè)計(jì)產(chǎn)品，就必須意識(shí)到當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的多樣化格局。
很多時(shí)候，更好的全球視野不會(huì)對(duì)主要用戶產(chǎn)生任何影響，但卻可以給其他國(guó)家的用戶帶來(lái)便利。在日期上多寫個(gè)字母會(huì)影響到網(wǎng)站的使用效果嗎？顯示出時(shí)區(qū)會(huì)破壞美國(guó)用戶的體驗(yàn)嗎？當(dāng)然不會(huì)，所以，請(qǐng)盡量對(duì)你的用戶好一些——尤其是對(duì)中國(guó)用戶。
本文編譯自troyhunt.com
譯文鏈接：http://tech.sina.com.cn/i/csj/2012-09-13/15117614680.shtml
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