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在軟件全程質(zhì)量保障過程中，IT運維管理起到了重要的作用，怎樣做好IT運維管理，是本文的重點。在 IT 運維管理系統(tǒng)建設(shè)的初始階段，必須實現(xiàn)對運維管理過程的控制。通過引入質(zhì)量管理手段，實現(xiàn)對運維管理的過程控制，以提高工作的標(biāo)準(zhǔn)化，通過標(biāo)準(zhǔn)化的工作，提高IT 運維管理水平，確保信息通信的運行質(zhì)量。

設(shè)備管理規(guī)范化

建立符合資產(chǎn)模型規(guī)范的設(shè)備資產(chǎn)目錄和技術(shù)參數(shù)模板，建立起完備的設(shè)備資產(chǎn)記錄，使各級管理和運維管理人員隨時可以了解到設(shè)備的各種情況。

對設(shè)備進(jìn)行全生命周期管理，對信息通信設(shè)備從設(shè)備未就緒、在運、停用、報廢全生命周期進(jìn)行管理，建立完整的設(shè)備履歷歷史。

運維作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

通過標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)計劃、預(yù)防性維護(hù)、安全工作計劃等功能的使用，實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化。將現(xiàn)行各種運行和維護(hù)過程中的周期定義信息、檢修施工三措信息、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書信息等，按照工作模型，進(jìn)行預(yù)先的標(biāo)準(zhǔn)化定義，形成預(yù)防性維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)定義、形成標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)計劃，形成統(tǒng)一的安全計劃，形成統(tǒng)一的故障代碼目錄體系。在上述基礎(chǔ)上，通過加強對上述標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，從而實現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。

業(yè)務(wù)過程流程化

通過實施信息通信運維系統(tǒng)，實現(xiàn)運維作業(yè)流程化，在運維過程中嚴(yán)格按照預(yù)先定義的標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行操作。主要涉及：缺陷、問題、變更（用戶接入、檢修及停退、安裝調(diào)試、配置管理）等流程。通過統(tǒng)一的工作流監(jiān)控平臺實現(xiàn)管理人員對運維業(yè)務(wù)工作過程的監(jiān)控。

資源管理集成化

在運維管理過程中，有效集成各種資源，通過資源的預(yù)先安排、合理調(diào)度，做到確保運維過程所需要的各種資源被提前準(zhǔn)備和合理調(diào)配，從而保障運維過程的順利進(jìn)行。

設(shè)計原則

1、總體規(guī)劃、分布實施、整體最優(yōu)的原則

IT運維管理系統(tǒng)應(yīng)該遵循從松散型向集約型轉(zhuǎn)化的管理思想，應(yīng)該強調(diào)整體規(guī)劃的原則。

2、標(biāo)準(zhǔn)化原則

安全計劃等標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置，將各種運行規(guī)程、檢修規(guī)程和操作規(guī)程計算機化，形成實際可操作的電子化步驟，并轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，從而實現(xiàn)生產(chǎn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

3、先進(jìn)性原則

4、開放性原則

系統(tǒng)的可擴充性：系統(tǒng)的設(shè)計在軟件上要充分考慮系統(tǒng)的可擴充性，應(yīng)用軟件系統(tǒng)要采用模塊化設(shè)計，以便于隨著系統(tǒng)服務(wù)項目的增多和業(yè)務(wù)量的增加平滑地進(jìn)行系統(tǒng)的擴充。系統(tǒng)的可管理性：應(yīng)提供對系統(tǒng)運行的監(jiān)測、控制和管理功能，從而保證系統(tǒng)的正常運行。適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化，能夠提供基于BPR 適應(yīng)能力的流程變化機制。

良好的系統(tǒng)接口：IT 運維管理系統(tǒng)作為重要數(shù)據(jù)中心和信息平臺，要求它與各種信息系統(tǒng)相連，以實現(xiàn)資源共享，為業(yè)務(wù)層、管理層和決策層提供一個信息工作環(huán)境。系統(tǒng)的開放性原則是實現(xiàn)系統(tǒng)互連的基礎(chǔ)，它使系統(tǒng)具備良好的擴展和互操作能力，以便于系統(tǒng)的維護(hù)和管理。